【课程背景】

市场经济是利润的竞争，利润竞争就是从自然界加倍疯狂地搬到社会中来的“达尔文式”的企业生存斗争，它使适者生存壮大，不适者衰落淘汰。质量是一座挖掘不尽的金山，如何衡量企业隐藏的质量成本，如何从质量成本报告中发现改善的机会，如何应用改善工具和方法降低质量成本，如何衡量改进项目取得的成效都是企业管理人员关注的话题。

【课程目标】

1. 了解质量成本的构成

2. 寻找过程控制中隐藏的质量相关成本损失

3. 了解过程管理的实操技巧，从而达到降低成本的效果

4. 熟悉质量成本控制的方法

【课程时间】

1天  6h/天

【课程内容】

**节：了解什么是质量与质量成本

1. 企业的成本构成

2. “小质量”与“大质量”

3. 质量发展过程

4. 认识顾客和要求

5. 顾客之重性

6. 认识内外顾客

7. 识别顾客要求　　

8. 什么是质量成本？

9. 大师说质量成本

10. 质量成本国家标准介绍

11. 不符合要求的代价

12. 企业的质量成本比例

13. 管理成熟度评价

14. 不同行业的质量成本与销售收入的比例

15. 评价本企业的质量成本构成

鉴定成本

预防成本

内部损失成本

外部损失成本

第二节：质量成本指标分析与评价

1. 质量成本报表的阅读与分析

2. 质量成本管理的目的

3. 核心部门质量成本数据的搜集

4. 质量成本的关键指标

5. 综合运营性质量成本指标的建立

6. 综合质量成本指标的设立与评价系统

7. 关键质量指标的达成计划

8. 质量成本的维护与监控要点

9. 卓越绩效与资讯管理

10. 质量成本的单独与捆绑考核

11. 管理系统的数据采集与分析

12. 质量成本与基础建设之有效整合

第三节：质量成本管理一般过程

1. 质量成本管理的步骤分析

2. 质量成本的指标构成分析

3. 过程的增值分析

4. 质量成本数据和资料收集

5. 质量成本报告和报告分析

6. 优化质量成本的构成比例

7. 识别问题――从识别顾客开始

8. 了解问题――从认识流程开始

9. 选择问题――如何选择项目

10. 自上而下和自下而上的选择项目方法

11. 项目的可行性和重要性分析

12. 把问题转化为货币语言——劣质成本

第四节：质量成本管理的改善

1. 问题精确量化陈述

2. 项目目标制定——SMART原则

3. 项目团队组建和团队管理

4. 项目相关方分析和阻力场分析

5. 项目风险与财务收益评估

6. 问题流程图展开

7. 流程IPO分析

8. 快赢改善工具

9. 数据分层和收集

10. 原因探索性分析

1、识别可能的原因

2、多变量分析——多原因问题定量探索

3、集中图分析——精确定位重复发生的问题

4、部件搜索——好坏对比分析

5、探求根本原因---“5Why”和“4W1H”分析法

6、其它图表分析方法

11. 原因过滤与改善与优化