课程大纲：

**部分：纪检监察干部协调冲突管理的重要性

一、纪检监察干部协调冲突管理的行为特征

（一）发现案件线索来源中的协调冲突管理

（二）案件线索初步核实中的协调冲突管理

1．违法违纪案件线索初步核实的涵义

2．违法违纪案件线索初步核实的重要性

（三）案件调查的协调冲突管理

1．案件调查的涵义

【案例】

2．纪检监察案件调查的任务

3．案件调查谈话活动

二、纪检监察干部协调冲突管理的重要性

（一）有利于发现案件线索来源

【案例】

（二）有利于确定违法违纪案件线索的可查性

（三）有利于开展对知情人的调查

1．何为“知情人”

2．“知情人”与“说”之协调

3．“知情人”与“思维”之协调

（四）有利于开展对被调查人的调查

（五）有利于顺利开展案件调查

1．有利于对违法违纪案件调查工作的力量协作

2．有利于及时快捷地处理违法违纪案件核实工作的结果

3．有利于在核实活动中对安全性的把握

（六）有利于提高“调查谈话”水平

1．“谈话”目标

2．与被调查人正面谈话

3．与被调查人正面谈话

第二部分：正确认识协调冲突管理的性质与原理

一、认识冲突的性质

（一）什么是冲突？

1．冲突的性质与分类

2．冲突产生的原因

（二）冲突的功能

1．冲突客观存在

2．冲突的作用

3．冲突与绩效的关系

二、协调冲突的策略选择

【情景导入】

（一）协调能力的内涵

1．协调的概念

2．协调能力构成

3．协调的基本原则

（二）协调的策略选择

（三）追求协调的合作共赢

1．冲突协调的策略要点

2．协调冲突的步骤与时机

三、协调的战术选择

（一）捕捉**协调时机

（二）刚柔相济，以柔为主

（三）巧妙地借权用力

（四）语言艺术不容忽视

1．语用学原则的辩证运用

2．委婉、幽默的表达是人心所向

【案例】

3．发挥非言语表达的作用

第三部分：纪检监察干部提高协调冲突能力的途径与技巧

一、协调的主要障碍

（一）协调能力的构成

1．协调与协调能力

2．协调能力的构成

（二）协调的主要障碍

1．人际协调中的障碍

2．组织协调的障碍

3．授权协调的障碍

4．冲突协调的障碍

5．激励协调的障碍

二、协调能力的培养与提升

（一）人际协调能力的提升与培养

1．提升与培养人际协调能力的重要性

2．树立现代协调意识是具备人际协调能力的思想基础

3．提升与培养人际协调能力的原则

4．提升与培养人际协调能力的方法

（二）组织协调能力的提升与培养

1．组织协调的重要性

2．组织协调的原则

3．组织协调能力提升与培养的方法

（三）授权协调能力的提升与培养

1．授权协调的重要性

2．授权协调的原则

3．提升与培养授权协调能力的方法

（四）冲突协调能力的提升与培养

1．冲突协调的重要性

2．冲突协调的原则

3．提升与培养冲突协调能力的方法

（五）激励协调能力提升与培养

1．激励协调的重要性

2．激励协调的原则

3．提升与培养激励协调能力的方法

（六）纪检监察办案人员“谈话”（协调冲突）的心理准备

1．“谈话”空间的能量掌控

2．纪检监察办案人员“谈话”的能量储备

3．纪检监察办案人员如何使用自己的眼睛

4．纪检监察办案人员如何使用自己的耳朵

5．纪检监察办案人员的思维导向（协调冲突的思维）

6．纪检监察办案人员自我形象的树立

7．纪检监察办案人员消极心理的克服

（七）被调查人员对抗心理矫治的方法和技巧（12法）

（八）被调查人员“心理困境”冲突行为的“谈话”技巧

（九）知情人的拒绝作证心态表现与调查方法和技巧