沟通中，不被认同、不被信任 ，这时你该如何拉近彼此的关系？沟通中，对方顽固较真，你该如何说服对方？沟通中，对方无端发脾气，你该如何有效应对？沟通中，反复交代的事情，对方仍不清楚，你该如何处理？沟通中，自己经常急躁、烦乱，你该如何让自己镇定自若？在情绪压力下，如何通过有效沟通来维系良好的人际关系？ 研究发现，沟通中遇到情绪压力状况时，能够有效应对的人群占比不超过4.5%，一旦能够有效应对，该团队将具有以下优势： 1.对变革及衰退的响应速度比其他团队快5倍，它们快速调整的能力要比其他公司机智灵活得多； 2.对于危机状况可能造成的损失或伤害，其应对能力比其他公司高出66%； 3.每次团队成员选择正确沟通而不是逃避，可为企业平均节省1500美元的成本和8小时的工作时间； 4.能够掌握情绪压力下的有效沟通，将对团队中那些无责任感、无规则感、圆滑狡诈或能力不足的成员，产生巨大的正面影响。 拨开执行力、凝聚力、战斗力、胜任力等等表层面纱，深入团队软实力内核，你会发现，情绪压力下有效沟通的能力，是高绩效团队的核心竞争力。 本课程聚焦沟通的“关键时刻”，综合运用独创的“三回五转”系列技术方法，提升学员有效沟通应对的能力。

1.落地。学员在课堂中把自己的实际问题转化成学习任务，随着课程的展开，逐步解决自己的问题。 2.长效。以心理学技术为基础，让学员在全身心参与中掌握大量工具、方法和模型，确保课程的长效性。 3.有趣。摆脱讲授式教学的枯燥，通过建构主义教学设计，突出情境化、体验化和团体学习的特色，让课堂充满趣味性。

【课程形式】

引导式、情境化教学，具体形式包括案例体验＋方法演练＋视频赏析＋角色扮演＋互动问答＋分组讨论＋要点讲授。

【课程大纲】

一、课程导入

1. 大变革时代个人及组织面对的挑战

2. 情绪压力下不同沟通方式对绩效的影响

3. 逃避、攻击、空谈大道理之外的第四种选择

4. 学员列出自己的“困难沟通”场景作为课堂任务

二、回归目标

1. 案例分析：我要怎么说出我的顾虑让合作继续？

2. 共同目标是有效沟通的前提

3. 快速设定目标的3个原则

4. 用8秒钟快速回归目标的4个问题

5. 两人小组练习：用回归目标处理自己的“困难沟通”场景

6. 分享、问答、回顾总结

三、回归安全

1. 案例分析：我怎么从园长变成了财务？

2. 压力下，你的杏仁核被“劫持”了

3. 情绪压力源于安全感不足

4. 关注气氛比关注内容更重要

5. 从梅拉比安沟通模型看非语言沟通

6. 两人小组练习：用“对比说明法”处理自己的“困难沟通”场景

7. 分享、问答、回顾总结

四、回归尊重

1. 案例分析：尾款结还是不结？

2. 当你认为对方错了时，你还能尊重对方吗？

3. 秘密隐藏在“镜像神经元”里

4. 人是人，问题是问题

5. 为自己的错误说“对不起”

6. 两人小组练习：用回归尊重处理自己的“困难沟通”场景

7. 分享、问答、回顾总结

五、转角色

1. 案例分析：我们怎么就成了“敌人”？

2. 对立者的3种角色：受害者、拯救者、加害者

3. 用倾听和提问进入合作者角色

4. 练习：有效倾听与开放式提问

5. 两人小组练习：用倾听和提问处理自己的“困难沟通”场景

6. 分享、问答、回顾总结

六、 转焦点

1. 案例分析：老师，我能骂人吗？

2. 把焦点放在行为背后的感受上

3. 穿越情绪的迷障

4. 愤怒情绪的深度解析

5. 两人小组练习：用“一致性沟通三步法”处理自己的“困难沟通”场景

6. 分享、问答、回顾总结

七、转想法

1. 案例分析：任正非压力下的正面思考

2. “白熊实验”的启示

3. 把想法放在可控的行为上

4. “换框法”与“五步脱困法”

5. 两人小组练习： 用转想法处理自己的“困难沟通”场景

6. 分享、问答、回顾总结

八、转表达

1. 案例分析：面对她的咄咄逼人，我很无力

2. 跳出表达“舒适区”

3. 有效表达：“综合陈述法”与“先跟后带法”

4. 两人小组练习：用转表达处理自己的“困难沟通”场景

5. 分享、问答、回顾总结

九、转行动

1. 案例分析：道理我都懂，但就是做不到！

2. 理性思考与有效行动之间的决策系统

3. 4种决策类型

4. 用GROW模型指引行动

5. 用“逻辑层次贯通法”跟进行动

6. 两人小组练习：用转行动处理自己的“困难沟通”场景

7. 分享、问答、回顾总结

十、课程总结

1. 用“焦点讨论法”团体复盘课程收获

2. 问答、总结、应用指导