【课程背景】：

随着市场竞争的日益加剧，企业面临的问题越来越多。认识问题和解决问题，日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员，就能及时发现问题、解决问题，促进企业健康成长。

解决问题、管理沟通与团队建设并列成为现代企业管理者必备的三大基本管理技巧。然而面对新时期不断变化的工作环境和局面，甚至是反复出现的新老问题，很多管理者难以厘清头绪，抓住问题的主要症结，提出性价比高的解决对策和方案。

企业与个人要有成就与发展，具备问题分析与解决以及创新思考的能力是关键因素。在职场中，如果能掌握并应用结构化的问题分析与解决方法和工具，定能让管理者拥有更多机遇，比如受上级器重、让同级羡慕、赢得下属爱戴、得到客户信等等，问题分析与解决的能力已成为所有管理者必备的核心行为能力之一。

本课程提供的理性思维模型能帮助管理者找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。这套颇有价值的思维工具能帮管理者完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量，使管理者对问题分析与解决的步骤、方法能完全掌握，并且能熟练运用相关工具分析问题、解决问题，还能够能在团队问题解决运作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正确的思维概念，灵活运用各种思考方法，解决问题，达成目标。

课程**有针对性的学习与演练，使得学员能够在**短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。

【课程收益】：

**一天的学习，您将能够：

● 运用各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法；

● 判断解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决；

● 提高管理者分析解决问题的实战能力和管理水平，助力企业效益提升。

【课程时间】：1天。6小时/天。

【课程对象】：中层管理人员、新晋主管、管理储备等。

【课程方式】：讲授 互动：案例分析、演练、练习、小组讨论、团队共创等互动体验式。

【应用工具】：1. MECE法2. 逻辑树法；OK3. 检查表法4. 4M1E法；OK5. 鱼骨图法；OK6. 六帽法；？7. FEBC法8. 甘特图9. 4W1H/5W2H/6W3H法；10. PDCA法；11. SMART法；OK12. 头脑风暴法；13. 决策树法；14. KT决策法；YY提问法；OK15. 行动学习法（群策群力、团队共创、世界咖啡、城镇会议）等

课程大纲

破冰活动：

1. 领导开班致辞（学习的目的与意义）

2. 学习小组组建 积分制说明

**讲：问题意识–建立系统思考模式

一、什么是问题（问题意识）

1. 问题的定义

2. 问题的分类

第二讲：问题解决**步：界定问题

一、正确定义和描述问题

1. 问“正确的”问题

2. 信息收集与确认

3. 描述问题的工具：4W1H

二、分析问题的工具

1. 逻辑树法

2. 4M1E法

三、实战训练（团队共创）：小组议定问题的行动学习——界定问题，陈述问题

1. 任务1：确定问题的主题

2. 任务2：定义问题（4W1H）

3. 任务3：运用“逻辑树”或“4M1E”确定问题的主题，运用找出关键问题

四、讲师点评：进步与改进点

第三讲：问题解决第二步：诊断主因

一、查找初步原因

1. 检查表法

2. 头脑风暴法

3. MECE法

二、查找主要原因，锁定关键点

1. 探求要因及问题根源

2. 鱼骨图法

3. 如何确定主因

三、实战演练（世界咖啡）：小组议定问题的行动学习——找出原因

1. 任务1：运用“头脑风暴”与“鱼骨图”列出所有可能的原因

2. 任务2：确定主因（3个）

四、讲师点评：进步与改进点

第四讲：问题解决第三步：产生方案并行动

一、建立决策标准：四大工具

1. 5W2H法

2. SMART法

3. 六帽法

4. 决策树法

二、拟定方案的工具：GROW模型

1. 锁定目标：PDCA法

2. 厘清现状：5W2H/6W3H法

3. 方案评估：FEBC法则

4. 计划推进：行动计划（甘特图法）

三、实战演练（城镇会议）：小组议定问题的行动学习——产生方案

1. 任务1：运用“5W2H法”列出所有对策

2. 任务2：运用“FEBC法则”评估与确定方案

3. 任务3：运用“甘特图法”制定行动计划

四、讲师点评：进步与改进点