【课程名称】《DISC在沟通中的应用》

【课程背景】

无论这个世界如何变化，是农业、是工业、是互联网还是未来更加发达的某个时代，人都是核心，是主角。尤其是在互联网时代的今天，找到合适的人，将他们放到合适的位置上，用适合的方法培养和激励他们，使他们不仅能够为企业提供更大价值和服务，还能找到适合自己方向，可谓一举多得。DISC不仅是一套测评工具，对企业在人才的选用育留以及识人认人等方面进行有效的指导，更关键的意义在于帮助企业员工自我认知，自我探索的同时，了解上级、下属、客户，促进与他们的高效沟通与协作，营销等方面提供了更切实可行的意见和建议。让沟通更顺畅，协作更容易，销售更精准，彼此更理解，创造和谐的团队。

【课程收益】

l **培训进行自我认知，了解自己的优势与特长

l 学会识别不同性格的人沟通表达方式，提高沟通效率

l 学会与不同性格的人员相处，得到他人的认可

l 掌握不同性格人员的需求、喜好，提高绩效结果

【课程对象】中基层管理者、骨干员工

【授课方式】理论讲解 案例分析 行动学习 视频学习 （多种教学方法）

【课程时长】1天，6小时/天（可定制）

【课程大纲】

引言：什么是学习？为什么要学习？

成长型思维对人一生的影响

一、 沟通中常见的认知障碍

l 能讲话=会沟通

l 我说了=已沟通

l 会沟通=本能

l ……

二、 行为风格理论

l 行为风格理论与沟通的关系

l 行为对情绪的影响

l 认识不等于了解

l 认识只能强制付出，了解才可以激发投入

l 职场人对人敏感度的三个层次

- 观察不同人的反应-识别

- 知道他想要什么-运用

- 知道他需要什么-管理

★ 案例：三不同带来的感受

三、 测一测你是哪种性格

l 课堂性格测试

l 测试结果解读

l 四种性格人的思路

四、 DISC典型代表人物及特点

l DISC矩阵

l 四种性格特质的人以及他们的行为表现

- 支配型

- 交际型

- 精准型

- 平和型

- 现场体验：排排队

五、 不同性格的挑战与优势

l 案例分析：曹飞飞的“潜力”

l 性格的调整

- 案例分析：三国演义

- 案例分析：西游记

六、 典型特质与相处原则

1. 支配型

l 典型的性格特质

- 积极、重视成果，视工作为**要务

- 说话时比较严肃，会有压力，咄咄逼人的感觉

- 沟通时是强烈的声明而不是询问

l  行为表现

l  与支配型相处的原则和方法

- 让支配型的人感到权威感

- 按照事件的重要次序汇报工作

- 预防支配型过快做决定

- 表现出和他一样的疯狂工作状态

- 满足他对于事情控制的欲望

2. 交际型

l 典型特质

-  喜欢快乐气氛，常会唱作俱佳的讲笑话

-  喜欢人多、热闹、有活力的气氛

-  希望得到朋友和大家的认同

-  爱说话、分享、不过有时候可能重点不太明确

-  喜欢新鲜感和刺激

-  对不熟悉、不有趣的执行细节有些犹豫不决

l 行为表现（视频案例分析）

l 相处原则与方法

-  热情的开场，更多的肢体接触

-  注意自己的形象

-  多用副词和形容词，语言幽默

-  善于发现他身上的亮点

-  多用身边名人的案例感染他

-  帮助他实现坚持

3. 和平型

l 典型特质

-  十分友善，风度极佳

-  支持者，主管意识不明显，喜欢团队做决策，而自己并不喜欢做决策

-  不同意与人起争执，冷静从容

-  做事较慢条斯理

-  个性随和

-  合作性强，喜欢在团队中的归属感

-  很好的倾听者、不容易反抗，服从性佳

l 行为表现（视频案例分析）

l 相处原则与方法

-  提前想好应该怎么做

-  多一些关怀与包容

-  发现并记住他做的一些细节

-  尽量主动地和他沟通

-  表现出善良和德行

4. 精准型

l 典型特质

- 上课时会一字一字的写，强调整齐

- 重视效率、逻辑、渴望零误差

- **理性、重工作胜过于人际关系的营造

- 深思熟虑、谨慎、而且十分细心

- 强调优先级及执行步调

- 不习惯与人身体接触

- 井井有条，独立性强

- 看起来有些冷漠

l 行为表现（视频案例分析）

l 相处原则与方法

- 与典型型的人保持礼仪距离，给他留下思考的空间

- 用数字和实际案例和精准型的人说话

- 让精准型的人说话，注意提前圈定方向

- 善用比较法

七、 DISC的情景运用

1. 与客户沟通时，如何精准定位客户需求？

l 支配型客户的喜好

l 精准型客户的喜好

l 和平型客户的喜好

l 交际型客户的喜好

l 四段视频学习：

l 案例分析：小胡的疏忽

2. 与领导沟通时，如何精准把握领导的喜好？

总结：行动方案

可根据企业需求定制课程