课程前言

1、电力改革对于电网公司是一个挑战也是一个基于，再次基础上电网公司做出自我转变和调整。

2、随着三农建设的发展，新农村呼唤新服务。建设“全能型”乡镇供电所，形成面向客户的基层服务机构设置和运作模式，是国家电网公司基于夯实基础、激活基层、提高效率效益的一项重要管理变革和创新

3、随着中央提出来的简政放权，“让用户**多跑一次”的承诺不断的被提上，**有一线的供电所才能更好的满足客户需求。

4、各地新能源上网的可能性和力度不断的刷新，**有尽快的适应市场，融入能源互联网才能刚好的完成转变。

课程收益

1、了解“全能型”乡镇供电所建设的必要性

2、学习“全能型”乡镇供电所的建设的背景

3、充分学习“全能型”乡镇供电所的岗位设置和智能

4、学习“全能型”乡镇供电所建设的步骤

5、掌握“全能型”乡镇供电所建设的具体做法

6、学习“全能型”乡镇供电所人员素质要求

课程对象

1. 公司高层管理人员

2. 公司中层管理人员

3. 负责供电所建设人员

4. 供电所所长

课程时间

3天  pm9：00—12：00   pm14：00-17：00

课程形式

讲授法、现场研讨法、视频教学法、案例分析法

课程纲要

引言：

正兴供电所也滴滴”抢单

**单元  全能供电所的前世今生

一、电网公司面临的挑战

1、电改后售电业务缩减带来挑战

2、降低电网环节收费和输配电价格带来的新挑战

3、全球能源互联网带来的挑战

4、循环经济背景要求

二、2018年公司服务“三农”工作提出新要求

1、外部环境

2、内部环境

3、小变革、大趋势

4、新农村呼唤新服务

5、新服务急需新模式

三、供电所管理现状和挑战

1、供电所十年历程回顾

2、供电所管理存在的问题

3、供电所管理面临的挑战

四、全能型供电所建设的意义

1、国网层面

2、政府层面

3、公司层面

4、基层层面

5、一线层面

五、全能型供电所建设的内涵

1、基本定义

2、三个目标

3、六个特色

第二单元  全能供电所组建的理论基础

一、一个流的体现

1、何为一个“流”

 2、一个“流”的优点

 3、一个“流”的设计

 4、全能供电所和一个流

二、后拉式工作模式形成

1、后拉式工作模式介绍

 2、后拉式工作模式的优点

 3、目前新业务，新流程的具体要求后拉式模式

 4、后拉式模式设计

 5、推广

三、精益组织的具体要求

1、精益组织的解读

 2、精益组织要求作业单元

 3、精益组织推动全能型供电所建设

四、“全能型”六大特色

 1、融合更紧密

 2、职能更丰富

 3、业务更多元

 4、管理更科学

 5、服务更高效

 6、形象更统一

第三单元  “全能”供电所的组建

一、“全能”供电所建设的基本思路

1、业务协同运作

 2、人员一责多能

 3、服务一次到位

 4、优化班组设置

 5、电能替代应用

二、“全能型”乡镇供电所接下来该怎么干

1、农村供电服务基础；网格化、片区化供电服务模式；“互联网＋营销”服务

 2、“新前端”；懂农业、爱农村、爱农民（一懂两爱 ） ；一专多能

 3、美丽乡村工程、乡村电气化工程、供电服务心连心工程（三大工程）

三、“全能”供电所组建的举措

1、梳理组织和区域

 2、组建人员队伍

 3、业务素养培养

 4、全面服务提升

四、全能供电所经典案例

 1、江苏无锡惠山区堰桥供电所

 2、浙江杭州萧山区瓜沥供电所

 3、四川达州通川区蒲家供电所

 4、陕西汉中汉台区武乡供电所

 5、浙江丽水青田县温溪供电所

 6、江苏盐城阜宁县益林供电所

 7、四川成都青白江区弥牟供电所

 8、四川成都青白江区弥牟供电所

 9、湖北襄阳老河口市洪山嘴供电所

 10、江苏常州溧阳市城郊供电所

四、“全能”供电所台区经理工作指导

1、“全能”供电所考核指标设置

 2、区客户经理工作职责

 3、台区客户经理《台区经理工作手册》

 4、台区客户经理应该具备的工作能力

 5、台区客户经理业务流程优化管理---精益化管理

 6、台区经理抽调考试题库

五、“全能”供电所“综合柜员制”

1、“互联网 ”国家电网

 2、综合柜员制概念

 3、综合柜员制柜员的有效培养

第四单元  深化“全能型”供电所建设

一、培育“全方位多面手”

1、依托一专多能，设置内勤班和外勤班两类班组

  A、内勤工作职责

  B、外勤工作职责

 2、摸清短板清除小盲点

 3、内外实训基地用起来

 4、营配技能培训常态化

 5、岗位轮训拓展新能力

二、构筑“全天候生态链”

1、以业务协同为要求，构建网格化供电服务模式

 2、精品台区建设

   A、设备精良

   B、指标精益

   C、管理精细

   D、服务精致

   E、环境精美

 3、以业务协同为要求，打造1脱n的管理模式

三、搭建“全平台体验馆

1、以一次到位为要求，提升营业厅综合服务能力

 A、线上线下体验服务

 B、智能叫号系统

 C、新型业务推广

 2、“三型一化”营业厅建设

   A、智能型

   B、市场型

   C、体验性

   D、线上线下结合

四、启动“全流程监视器”

 1、以透明高效为要求，搭建日常管理可视化机制

 2、乡镇供电所综合业务监控平台建设

 3、可视化管理的推动

 4、可视化管理的方向

五、打造“全功能金招牌

 1、以形象提升为要求，升级供电所整体环境

 2、以星级所和全能所双管驱动为要求，实现硬件和功能区的“全”

 3、以文化落地为手段，用软的文化方法促进刚性机制的落地

 4、在标准化、精益化基础上，供电所管理和服务特色，突出“一所一品”

第五单元  “全能”供电所业务管理人员素养提升

一、台区经理素养提升

1、台区经理的概念

 2、台区经理应该有的素养要求

 3、新型业务指导书

 4、供电所绩效评估考核办法

二、新业务模块知识

1、光伏产业接入

 2、电能替代

 3、充电桩业务

 4、新能源接入技术

 5、综合能源服务

三、多能工的培养机制

1、多能工的制度问题

 2、多能工的培养策略

 3、多能工的管理

四、综合素养提升

 1、服务意识

 2、执行力

 3、沟通能力

 4、思维能力

5、自我控制能力

6、常用业务知识

THE   END