课程对象

1、 清楚电力行业的发展，做好自我定位和调整

2、 让学员认识到企业平台的价值，愿意伴随着企业的发展。

3、 明白作为电力人，应具备的基本职业素养和职业心态

4、 提升自我职业化的能力和技巧处理问题

5、 学会科学的工作方法和工作效率，提升您的工作业绩

6、 好的工作理念，好的工作态度，好的工作礼貌会让您工作更加有效

7、 执行力，作为一个电力人**基本的要求，没有标准的执行，安全，规范很多没有办法落地，会有安全，会有客户投诉等很多方面的问题如何有效的做好执行

课程时间

2天  pm9：00—12：00   pm14：00-17：00

课程形式

讲授法、现场研讨法、游戏法、情景分析法、电影教学法等

**单元  电力行业问题分析

1 电力改革对我们的冲击

     1、电改的部分解读

2、电改对于那些岗位有影响

3、电改在国网的影响

4、电改对我们的要求

5、充电桩 、互联网 、智能化

1 老同志的工作观念

     1、老同志本身的工作要求

     2、老同志在目前企业里边存在的问题

     3、老同志和年轻同志的化解

     4、如何提升老同志的干劲

1 科技水品提升，造成的压力

     1、电网当前的科技水平

2、特高压

3、智能电网

4、自动可穿戴

5、自动巡线

6、自动抄表

7、等

1 电力行业的发展趋势

     1、去中心化

     2、智能化

     3、扁平化

     4、利他化

     5、去垄断化

1 电力人的自我突破

     1、转变思维

2、提升专业化

3、提升改善能力

4、提升执行力

5、提升服务水品

第二单元  当前市场环境下我们应该如何应对

1 正确看待企业和自己的关系

1 认识企业平台的价值，愿意伴随着企业的发展。

1 忠诚于自己的企业

1 树立主人翁精神，与公司同命运

1 热爱祖国、热爱电网、热爱岗位

     1、坚持国家、人民的利益高于一切

2、忠诚电力事业，维护公司利益，实践电网文化

3、爱岗敬业，适岗胜任

4、供电企业的职业特点

 A、联网运行的统一性

 B、产品经营的特殊性

 C、安全供电的可靠性

 D、面向社会的广泛性

5、供电企业的职业要求

 A、爱岗敬业 精益求精

 B、多供少损 提高效益

 C、严守制度 安全供电

 D、客户至上  文明服务

1 遵守守法、忠于职守、令行禁止

     1、自觉遵守国家法律法规

     2、自觉遵守公司各项规章制

     3、服从组织决定，贯彻上级意图

     4、有令则行，有禁则止----安全要求

1 客户至上、诚实守信、优质服务

     1、以客户为中心，把提高供电可靠率，做好优质服务      

2、增强服务意识，创新服务内容

     3、为客户提供优质、方便、规范、快捷的服务

     4、履行人民电业为人民信念

1 努力学习、精通业务、勤奋工作

     1、主动学习、团队学习、终身学习

     2、新知识，新技术，新问题不断出现

     3、学会岗位知识

     4、学习跨专业知识

1 开拓创新、敬业奉献、团结协作

     1、保持干事创业的激情

     2、体现敬业精神----国网的清华大学生

     3、主动配合，互相补位

1 廉洁从业、清白做人、干净干事

     1、遵守廉洁从业规定，做人讲原则，做事守规则

     2、国网的廉洁教育---廉政教育

     3、南网的廉洁教育---廉政教育

     4、从我做起，习 的教导

1 节约环保、居安思危、艰苦创业

     1、保持艰苦奋斗的作风

     2、增强忧患意识

     3、认清楚当前的低碳环境----低碳，绿色要求

     4、节约意识、环保意识

1 光明使者精彩人生

     1、忠诚企业——热血丹心融化寒冰

     2、担当责任——铁肩道义担当重任

     3、爱岗敬业——平凡之中彰显伟大

     4、严守规章——严抓严管再创佳绩

      5、自觉执行——千军会战力保供电

      6、团结协作——众志成城夺取胜利

      7、真诚服务——系客户完塑形象

      8、追求卓越——开拓创新勇攀高峰

1 国家电网公司员工守则

     1、遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工

     2、忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌

     3、爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责

     4、团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新

      5、以人为本，落实责任，确保安全生产

      6、弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务

      7、勤俭节约，精细管理，提高效率效益

      8、努力超越，追求卓越，建设一流公司

1 员工服务“十个不准

     1、不准违反规定停电、无故拖延送电

     2、不准自立收费项目、擅自更改收费标准

     3、不准为客户指定设计、施工、供货单位

     4、不准对客户投诉、咨询推诿塞责

      5、不准为亲友用电谋取私利

      6、不准对外泄漏客户的商业秘密

      7、不准收受客户礼品、礼金、有价证券

      8、不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动

      9、不准工作时间饮酒

      10、不准利用工作之便谋取其他不正当利益

第三单元  给自己的能力插上翅膀

1 常怀感恩之心

     1、感恩概念

     2、合唱感恩的心

     3、感恩父母

     4、感恩社会  

     5、感恩电力人---我们自己

     6、感恩自然赋予的一切

1 团队及责任意识

     1、团队建设，在电力了的心中

     2、责任是一种使命

     3、拒绝借口，勇于担责

     4、成老师的定义:负责就是两个绝对

1 电网公司职业禁区

     1、严禁违反安全规定

     2、严禁违背行风规范

     3、严禁违反财经纪律

     4、严禁环保虚报瞒报

     5、严禁泄漏企业秘密

     6、严禁牟取非法利益

     7、严禁损害公司形象

1 礼貌工作

     1、基本的礼仪

     2、和同事如何体现礼貌

     3、和用户如何体现礼貌

     4、和上级如何体现礼貌

1 想明白几件事

     1、学习是终身的事情

     2、责任是一辈子的承诺

     3、服务是电网的出路

     4、职业化是自己职业的生命值

     5、执行力是您的底线

     6、科学工作才能有价值

第四单元  用职业执行力为电力人成就完美人生

1 何为电力人的执行力

     1、何为执行力

     2、执行力的几个要求

     3、电力人的执行力解读

     4、电力人如何诠释自己的执行力---照片

1 电力人的执行力文化

     1、安全没有执行力，就出事故

     2、规范，标准没有执行力，就麻烦

     3、制度没有执行力，供电受影响

     4、一切都离不开执行力

1 用“管理环境”提升执行力

     1、何为管理环境

     2、管理环境的几个案例---叉车钥匙

     3、管理环境的软件改善

     4、管理环境的硬件改善

1 用责任心提升执行力

     1、责任心锻造

     2、责任心与电网

     3、责任心与自我

     4、用责任提升自我执行力

后言： Q&A

THE   END