《接诊技能提升》讲次主题培训内容前言概论一、什么是优秀的医生？

二、患者为什么说“不”？

（一）质量让人怀疑；

（二）费用让人恐惧；

（三）技术让人担心；

（四）环境让人压抑。

三、“接诊技能”普遍亟待提升！**讲基础篇一、系统全面的看待接诊技能；

二、接诊技能提升的态度要求；

三、接诊技能提升的流程要求；

四、接诊技能提升的四个特殊专题；

（一）初诊病人的侧重点。

（二）复诊病人的侧重点。

（三）病人支付能力判断。

（四）如何防止患者的治疗中断。

五、常见四个问题的回答技巧。第二讲提升篇一、严格做好接诊过程中的七个问题；

（一）以建立朋友关系为目的。

（二）诊治口气要坚定。

（三）让病人体会到为他着想。

（四）报价只能用大概或左右。

（五）治疗中一定要强调疗程。

（六）只咨询的患者耐心解释。

（七）非真正看病者委婉处理。

二、病人信任度的建立；

三、做好复诊工作拢住人心；

四、**肢体语言把握病人心理；

五、常见六种情况的处理技巧。第三讲修炼篇一、提问四步曲找准患者需求；

二、医患沟通的“1/2/3/4/5”；

（一）医患沟通1个要求。

（二）医患沟通2个技巧。

（三）医患沟通3个掌握。

（四）医患沟通4个留意。

（五）医患沟通5个避免。

三、抓住患者的八个消费者心理；

四、九项接诊艺术的修炼；

五、十项销售技巧的灵活应用。