**课：职业化全视角【时长1天】
每个人都离不开工作的土壤，请珍惜眼下的天地并力求获得茁壮的成长。
**章：职业角色认知
深刻认识自己是获得成长的**步
Ø 你有哪些角色
Ø 企业中的角色及自身的职业角色
Ø 快速融入组织并找准定位
² 了解所在组织在不同人眼中的样子
² 深刻分析所在岗位在组织中的价值
² 真心领悟自己的工作角色及重要性
第二章：职业化三道题
Ø 什么是职业化
高效地做好必须做的事
视频赏析：九段秘书的进阶
Ø 为什么要职业化
了解冰山理论与杨三角
个人成长与组织成功的法宝
Ø 如何职业化—职业三化
² 观念正向化
整体观、远视观、发展观
从小到大、从短到长、从静到动的转变
² 性格社会化
了解九型人格与霍兰德的职业兴趣理论
性格适应所在的环境，才可能生存发展
从自然人到社会企业人的转变
² 能力结果化
能力的发挥需要平台与合作
从能力到生产力的转变
第三章：职业化四项限
Ø 职业道德—职业道德的五个要求
品德是立命的根本，有根才能成长
² 爱岗敬业
² 诚实守信
² 办事公道
² 服务群众
² 奉献社会
职业活动内在的道德准则：
忠诚、审慎、勤勉
Ø 职业技能—职业人士的五项技能
让一技之长不断加长，提升职场长久价值
² 核心技能的定位
² 形式技能的价值
² 期望技能的超越
² 延伸技能的多样
² 潜在技能的开发
Ø 职业心态—职业人士的五种心态
工作从心开始，心态是**强的职业竞争力
² 积极心态告别懒惰和拖延成为逐梦人
² 空杯心态告别高傲和自满成为谦虚人
² 宽容心态告别狭隘和小气成为大度人
² 感恩心态告别自私和吝啬成为暖心人
² 责任心态告别盲从和推卸成为担当人
Ø 职业体能—职业人士的饮食起居
² 身体是革命的本钱，没有病假一本万利
² 健康饮食与合理作息，让工作充满活力
课程总结：
向野蛮生长说再见，从此走上职业化
第二课：职场情绪管理【时长1天】
工作情绪本身没有好坏，但情绪带来的后果却有好坏，消除负面情绪，高效执行进步快。
**章：正确认识情绪
Ø 情绪及其基础元素
² 情绪及常见情绪
² 情绪基本元素
Ø 情绪的分类及利弊
² 正面情绪
² 负面情绪
视频赏析：骆驼之死
第二章：如何管理情绪
Ø 职场人情绪管理三步走
身份使命—识别解析—标本兼治
**步：明确身份使命
² 身份决定了该有的情绪表现
² 使命决定了该有的情绪结果
第二步：情绪识别解析
此时是什么情绪-为什么是这种情绪
² 识别并解析自己与他人的情绪
² 负面情绪出现的问题分析
组织问题-他人问题-个人问题
可以解决-部分可以解决-不可以解决
懂得关注圈与影响圈的不同
成功的职场人能左右自己和他人的情绪，
失败的职场人被自己和他人的情绪左右。
第三步：标本兼治方法
情绪宣泄是本能，情绪调节是本领。
² 治标方法
² 治本方法
案例 互动：艾利斯合理情绪疗法
第三章：正确认识压力
Ø 压力及来源
² 无压过压不如合理的压
² 个人组织社会三方来源
Ø 职场有压力
² 员工的压力苦恼
辛辛苦苦累一年，业绩平平
每天时间不够用，成长缓慢
完成任务能交差，仍不满意
职位原封不再动，五年老样
² 组织的压力苦恼
三令五申改不了，毛病反复
个个口头说的好，事后不动
苦劳疲劳一大堆，功劳没有
一个经验用几年，好逸恶学
第四章：如何缓解压力
Ø 职场人压力缓解三步走
合理的目标-周密的计划-积极的行动
**步：合理的目标【目标越对，压力越小】
² 方向和目的的合理是解决压力的源头问题
² 职场人制定目标的方法
第二步：周密的计划【计划越细，压力越小】
² 运筹和方案的周密是解决压力的核心问题
² 职场人编写计划的方法
第三步：积极的行动【行动越快，压力越小】
² 听命与执行的积极是解决压力的重要问题
² 职场人快速行动的方法
工具表格：目标——计划——行动
课程总结
Ø 提高工作能力，技高压小【技术】
Ø 加强内在修养，心灵升级【心态】
Ø 完善支持系统，好汉三帮【人际】
Ø 丰富社会阅历，智者无敌【智慧】
第三课：职业形象礼仪【时长1天】
企业的光辉形象照离不开每一位员工在礼仪方面的努力，一起360度彬彬有礼专业起来。
序幕：礼仪让您拥有职场好印象
Ø 个人与组织都需要印象管理
Ø 揭露礼仪的深层秘密
**部分：职场人士形象塑造
礼仪让您的上下班充满节奏美感
上班前
Ø 切换上班模式——及时投入工作角色
Ø 理解工作意义——真心爱上所做工作
Ø 匹配工作形象——全角塑造专业外形
Ø 调动工作精神——神采奕奕如有神助
Ø 准备工作道具——装备到位高效快捷
下班后
Ø 汇总工作信息——工作资源及时处理
Ø 盘点工作得失——工作经验与时俱增
Ø 思考工作计划——明日工作有条不紊
Ø 拟写工作报告——工作成果高效分享
Ø 切换下班模式——工作为了幸福生活
匹配工作形象主要内容为：
职业着装标准、职业装饰规范
职业化妆技巧、职业微笑眼神
互动：职场工作形象自检及提升
第二部分：职场人士行为举止
标准规范动作，让一举一动彰显专业
神奇的55/38/7魔术公式
Ø 面部表情
² 常见七种面部表情
Ø 举止动作
² 职业人士坐、立、行、蹲
² 职业人士鞠躬、点头、拱手等致意动作
² 职业人士各种手势、鼓掌、握手动作
² 职业人士递接（名片/资料/利器/易碎）
场景练习：职扬规范动作大串联
第三部分：商务活动对接
（一）通讯礼仪
固定电话移动手机通讯活动注意事项
（二）拜访接待礼仪
（1）登门拜访礼仪
实施框架：预约—洽谈—告别
Ø 拜访八步细节流程
预约拜访时间、明确见面地点、做好各项准备、
交流时长把控、准时到达现场、列明洽谈提纲、
适时辞别感谢、多种形式反馈
（2）来访接待礼仪
n 商务接待
【大客户上门、上级视察、同行来访接待】
实施框架：迎接—招待—欢送
1.迎接时的安排
Ø 迎客之前的准备事宜
Ø 迎接要客的具体要求
² 接人工作
出车前往站点接人的要点
出门迎接要客的注意事项
² 引领工作
引领站位规则
引领出入门口、电梯、楼梯要求
² 介绍工作
如何引见介绍出席人物
如何介绍公司相关情况
2.招待中的安排【会议洽谈、餐饮、住宿】
Ø 会议安排
² 会议准备工作
² 会场布置要求
² 会议座次讲究
Ø 餐饮安排
² 招待要客茶水要求
² 做东布席点餐要求
² 席间用餐敬酒要求
² 席间餐饮话题禁忌
² 做客餐桌言行要求
Ø 住宿安排
² 为领导或要客安排住宿的细节
酒店、房间、房层、房号、房型、床位的讲究
3.欢送时的安排
Ø 用车安排
车中座次讲究及送客乘车细节
Ø 礼品安排
礼品准备事宜及馈赠礼物原则
课程总结
第四课：职场高效沟通【时长1天】
沟通无处不在，好的沟通能力让我们事半功倍，相反，差的沟通让我们事倍功半。
序幕：沟通是件技术活，剖析职场沟通两件事
——会说与会做
测试：职场沟通高频场景练习及解析
学会专业的工作自我介绍
**章：沟通知识概述
Ø 大家都认为沟通很重要，究竟什么是沟通
Ø 沟通有哪些分类，**难的是哪一类
Ø 找准沟通软肋
互动交流：分析你的沟通痛点
Ø 剖析沟通原理图
² 沟通七项因素
² 沟通不畅分析
编码-解码—渠道
互动练习：哪里来的沟通偏差
第二章：沟通有声语言技巧
标准有声语言，让一言一语彰显专业
Ø 有声语言的常见问题
² 想说不敢说，害怕出丑
² 声音太小自信度不足
² 音调不标准，普通话水平有限
² 语速太快或太慢，没有时间感
² 词汇量不够，语句呆板
² 一平到底，没有感情变化
² 表达目的不明确，不知所言
² 素材论据少，说服力感染力弱
² 说的语无伦次，缺乏逻辑
² 缺乏幽默，全程枯燥无趣
Ø 常见问题的解决方法
² 一面——扔掉脸面壮胆强心
互动练习：抛掉面子放飞自我
² 九因——熟练掌握九音真经
音量、语音、语调
语词、语句、语速、语量、语气、语流
汇总九大言语要素开具表达内服解药
1.情景再现2.内在语3.对象感
² 四有——有的有据有序有趣
① 表达有的放矢——get到关键点
② 表达有理有据——有理才能服人
③ 表达前后有序——越清晰越有戏
④ 表达充满情趣——笑着办完正事
【略讲沟通肢体语言与文字语言技巧】
互动练习：发表工作获奖感言
第三章：工作沟通技能提升
Ø 沟通顺畅公式—让沟通思路明确起来
² 打招呼——沟通中开场寒暄技巧
² 控需求——沟通中需求把握技巧
² 摆事实——沟通中呈现事实技巧
² 拎观点——沟通中出具观点技巧
² 排异议——沟通中异议处理技巧
² 建关系——沟通后关系升级层次
场景练习： 工作失误沟通
Ø 高情商沟通四要素
² 观察
² 感受
² 需要
² 请求
场景练习：向上工作汇报
Ø 通迅工具沟通实操
² 电话沟通前的准备工作
² 电话沟通中的细节把控
² 移动通讯设备（微信/QQ）使用规范
互动：客户电话沟通实操演练
Ø 面见客户沟通实操
实施框架：预约—洽谈—告别
Ø 正式面谈细节流程
面谈准备、事先预约、行程安排、临近通知、
迎面之前、初见寒暄、正式洽谈、结束辞别。
互动：客户面谈沟通实操演练
课程总结：
事事洞察皆学问，人情练达即文章。
沟通需要细心洞察，沟通需要通晓人情。
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。
沟通不是纸上谈兵，而是不断领悟练习。
