【课程介绍】：

Ø 企业的知识分为两种，一种是显性知识，它是可以**文字的方法传承下去；另一种叫做隐性知识，与显性知识不同，它无法用文字的方法加以记录和传播，只能依靠不断的尝试，加以经验的分享和反思才能传承。越来越多的公司意识到人才核心力的竞争在于隐性知识的继承和传播。

Ø 员工的能力直接关系着团队的绩效与管理者政策的落实效果。因此，要想加强团队建设、提升下属工作效率，管理者需要**方向性和策略性的有效问题，激发员工发掘自己的潜能。然而，如何快速提升员工能力、保持员工激情却一直困扰着许多管理者——

Ø 不知道如何从教导员工向辅导员工转变

Ø 不知道如何与员工建立良好的沟通关系

Ø 不知道如何提升自我教练能力

Ø 针对以上问题，我们特与您一起分享《有效员工辅导》的课程，课程旨在帮助管理者掌握一套实用的辅导流程，从而让管理者能更好应对管理上的挑战，**终达到提高管理效率，提升团队工作有效性的目的。

【课程目标】：

1、**有效辅导，改进员工工作，将工作做得更好

2、发现辅导机会，确定什么时候进行辅导

3、学会辅导的技巧

4、明确辅导员角色：**辅导去帮助员工实现他的目标

【讲师风格】：

Ø 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

Ø 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

Ø 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

Ø 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

Ø 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

【课程大纲】：

前言：建立我们辅导的意识，培养我们辅导的习惯

**单元 什么是辅导

Ø 有效辅导的意义

Ø 辅导的重要性

第二单元 教练式辅导带来的益处

Ø 为什么要辅导你的员工？

Ø 使员工潜能**大化

Ø 企业教练的影响力

Ø 一个双向过程

第三单元 有效辅导的前提有效辅导的基础

Ø 辅导前检视自己的心态类型

Ø 有效辅导的针对性

Ø 有效辅导的语言技巧

Ø 有效辅导的操作技巧

第四单元 辅导是一个流程

Ø 有效辅导的四个过程：评估-计划-实施-总结与反馈

Ø 辅导员的四个角色

Ø 辅导员的需要：全局观念，个人需求-公司需求协调一致，辅导技巧

Ø 任何需要提升能力的人都可以是辅导对象

第五单元 有效辅导的程序

Ø 制定辅导员工的目标

Ø 解释SMART 原则

Ø 识别辅导的时机

Ø 小組讨论:那些情况是辅导的好时机?

Ø 跟员工协订发展目标与计划

Ø 举例: 长期 / 短期目标?

第六单元 辅导技巧

1. 评估员工需求

Ø 列出员工知识和技能的需求

Ø 它们的重要性（H-高，M-中，L-低）

Ø 列出优先级

Ø 进行评估

Ø 找出**需要改进的地方

Ø 找出员工**的学习方式

Ø 总结非常重要

2.因人施教的辅导技巧

Ø 测试：DISC个人沟通风格

Ø 不同风格的人如何去Coaching

Ø 如何建立关系的技巧

3. 辅导技巧¬――聆听

Ø 听与聆听的区别

Ø 聆听的重要性

Ø 聆听要留意的地方

4.辅导技巧――有效的提问

Ø 提问的重要性

Ø 发问的技巧

Ø 说明5W1H 在有效的运用

5.辅导技巧 – 提供反馈

Ø 正面反馈

Ø 糾正反馈

Ø 成功辅导的关键

Ø 讨论：有多少人收到上司给予应有的反馈?我们常埋怨没有收到上司的反馈,但自己作为上司时，又何曾给予应有的反馈?

6.制定辅导计划

Ø Review计划中的每个阶段

1) 目标VS现状

2) 什么做得好

Ø 什么需要改进

1) 反馈：个人收到关于表现的信息

2) 目的：改进表现

3) 没有反馈，就没有改进的基础

Ø 黄金法则