【课程时间】6-12小时

【课程大纲】

一、讲解员必须知道的三个问题

 1、参观者哪个感觉器官接收到的信息**多的？

 2、讲解员传递信息的重要途径是什么？

 3、影响讲解水平的四大因素是什么？

二、讲解员形象塑造的金三角

    三正

    脸部的端正  

    服装的正式  

    体态的正位    

  三亲

 面部的亲和  

 声音的亲和

 姿体的亲和

 三亮

      形象亮丽

      服装颜色鲜亮  

 声音洪亮

三、讲解员六大法训练

1、步法

  前进步法  

  后退步法  

  平移步法  

  立正步法  

   丁字步法  

   要避免的动作

2、身法

    站立的正确姿态

    调整身体角度

    要避免的动作

3、手法

   手的正确姿势

   手势----指示手势  手刀  请移步、请看等手势

   要避免的动作

4、眼法

    眼睛看哪里

    目光的扫视区域

    目光接触的时间

5、心法

    面由心生的秘密

   建设快乐工作的心态

   认识讲解礼仪的内涵---站在对方的角度想问题

  突发事件的发生与应对

  麦没有电池   来宾提出的问题无法回答  来宾明显挑刺

6、说法

     普通话过关

     语音、语气过关

     解说词流利度过关