【课程背景】

在企业中，部门的设置有效地解决了分工，但形成了部门立场，发生了部门摩擦，造成了沟通成本，产生了部门内耗。如何正确理解与识别部门间的冲突，化解不同的意见与建议，是各级管理者必然要面对的。跨部门的沟通与协作能力是各级管理者的必备技能之一。

【课程对象】

职场人士特别是各级管理者。

【课程收益】

1.对我们习以  为常的“沟通”重新审视，当做“问题”。

2.分析跨部门间的沟通障碍。

3.促进部门间的合作关系并增强积极行为。

4.掌握部门协调的技巧与技能。

【课程设计】

   1.本课程标准用时为12小时，可根据客户实际需求调整。

   2.本课程采用要点讲授、引导思考、案例分析、小组讨论、视频解析、游戏体验等综合手段，力求理念、方法、工具的融合。                

【课程大纲】

■ 课前热身案例

□ 工具：情感推理五步法

■ 审视沟通与冲突的障碍

□ 沟通无处不在：双70%原理

□ 经理角色：人际 信息 决策

□ 讨论并详解：沟通的障碍

□ 沟通障碍的归类与界定

□ 跨部门沟通的障碍

□ 三类问题：自己的/他人的/上帝的

□ 书籍推荐

□ 跨部门沟通的九把利剑

■ 利剑一：职业素养是基础

□ 职业化高低的体现

□ 跨部门协作应有的心态/思维/意识

□ 邓宁克鲁格效应

■ 利剑二：达成共识是根本

□ 达成共识的正确打开姿势

■ 利剑三：克服本位是前提

□ 克服本位的“三点”原则

■ 利剑四：建立机制是保障

□ 培养勤奋的警察还是建立规范的系统

□ 现状改善的六因素模型

□ 现状改善的逻辑顺序

■ 利剑五：有效会议是工具

□ 低效会议的表现

□ 高效会议的三板斧

□ 会前准备6W2H

□ 会中控制四件事

□ 会后追踪一张表

■ 利剑六：追踪到底是要领

□ 视频分析

□ 三番五次≠三令五申

□ 追踪是一种态度：七个凡是

■ 利剑七：营造文化是灵魂

□ 硬制度与软文化

■ 利剑八：暴力语言是主因

□ 沟通中的暴力与非暴力

□ 例句解析

□ 事实≠评价≠推论

□ 非暴力的表达与聆听

□ 书籍推荐

■ 利剑九：性格特质是关键

□ 卓越管理者的关注点：人和事

□ 性格工具盘点

□ DISC性格解析

□ 四类特质的基本表现

□ 了解自己/调适自己 理解别人/影响别人

□ 书籍推荐

□ 沟通中的一对关系与八个问题

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