〖课程背景〗

当前，中国经济进入下行通道，实体经济遇到前所未有的困难，在市场疲软的时期，人们又看到了一个奇怪的现象，大量国人到境外、到日本等国和地区暴买，从化妆品到药品，从电饭锅到马桶盖等，导致大量资金外流，是国人迷信外国商品吗？究其原因应该是大家对国产商品的信心不足。质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色！价格竞争是暂时的，质量竞争是永恒的。

〖课程收益〗

Ø 了解质量与质量成本的概念

Ø 理解TQM的基本思想，提高学员质量意识

Ø 掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企业的TQM管理模式

Ø 掌握TQM的操作方法，以改善企业的质量水平

〖课程对象〗

     企业中高层管理人员、生产质量管理人员、质量工程师、生产技术人员等。

〖课程时长〗  6小时

【课程大纲】

**讲  质量竞争与质量成本

1、 关于质量

l 什么是质量（产品质量、工程质量、工作质量）

l 质量管理的演变过程

2、 导致质量问题的主要因素

l 原材料（质量、交期）

l 设备（工艺指标、效率、故障率）

l 生产工艺（合理、清晰）

l 人员（职业化：应知、应会）

3、 从产品质量危机案例看质量竞争

4、 质量管理与企业环境关系

5、 从品质到品牌的竞争战略

6、 质量成本与企业竞争力关系

l 什么是质量成本

l 质量保证成本

l 质量损失成本

7、 从质量成本分析看质量管理

第二讲   全面质量管理TQM概述

1、 什么是全面质量管理（TQM）？

2、 质量管理与TQM、ISO9000关系

3、 TQM的特点与内涵

4、 全面质量管理的四大内容

l 质量策划

l 质量保证

l 质量控制

l 质量改进

5、 全面质量管理的八大原则

6、 TQM的目标

7、 全面质量管理的五大基础工作

8、 推行TQM 的六大步骤

9、 建立和实施质量管理体系的步骤

第三讲  TQM常用工具

1、 质量问题的挖掘与处理

2、 常用数据统计分析工具

l 检查表

l 柏拉图（排列图）

l 层别法

l 特性要因图（鱼骨图）

l 散布图

l 控制图

l 直方图

3、 5S现场管理

第四讲 生产现场质量管理

1、 质量文化的培育

2、 质量问题与相关部门的关系

3、 关于生产错误与质量不良

l 生产过程中发现的缺陷叫生产错误

l 质量检查中发现的缺陷叫质量不良

l 不能保证0错误率，但可以保证0不良率

l 不良品的二种类型

n 日常性质量不良

n 规律性质量不良

4、 不良口防治对策

l 制定操作标准与检验标准

l 全面落实良好生产规范

5、 不良品的控制

6、 质量考核