适合对象---------------------------------------------------------------------

投资顾问、理财经理、财富管理顾问、金融业人员、客户经理、基层主管、支行负责人、分行行长

课程时间---------------------------------------------------------------------

1天，6小时。

课程背景---------------------------------------------------------------------

1. 管理大师德鲁克说：“企业的唯一目的就是创造客户”

2. 经济形势瞬息万变，业内竞争白热化，业外跨界业务推陈出新，创新不断，银行传统优势岌岌可危 而同时银行产品/服务种类繁多，但各类产品/服务呈‘单一’销售、被动销售，表现为“抓则升，不抓则降”的绩效趋势，营销成本高，利润低

3. 另外，营销实践中发现，部分客户想要的不一定是他们真正需要的，部分客户从不思考自己的需求，客户很多时候只知道**在乎什么问题，但并不知道如何解决问题。作为银行营销人员，如何降低客户资源浪费？以顾客为导向，创造客户需求？满足客户需求？

4. 开展交叉营销将告诉您答案，并将带给您营销成本底、利润高、**链条服务大大提高客户粘性等惊喜

课程收益---------------------------------------------------------------------

1. 同步行业趋势--更新业界发展资讯，了解当下业务环境，触发提升思考

2. 激活职业心态--助推思维转变，认识专业素质提升重要性，提高技能提升积极主动性

3. 训练从业技能--纠偏营销理念、深入认识交叉营销效益，梳理营销流程、掌握交叉营销关键行为、要点技巧和相关话术、整合并发挥资源效能，以更少的投入提高渠道产能绩效

4. 了解未来宏观市场变化、实现以客为尊的发展趋势

5. **培训达到精准营销

6. 了解、把握并适时管理客户需求，适当达成客户预期，设定合理目标

7. 满足并持续跟踪客户资产配置，因市场或目标变化而调整配置

8. 为满足客户需求而不懈努力，实现自我职业价值

课程大纲---------------------------------------------------------------------

一、中国银行业发展趋势                                      

1. 分组PK 与 积分竞赛

2. 中国零售银行业新纪元-客户正在转变

A.人文方面

B.服务提升

C.咨询需求

3. 财富管理业务在国内遇到的机遇与挑战与未来十年业务发展

A.零售银行的发展起源

B.零售银行的崛起

C.亚洲零售银行发展潜力

D.美、中、台财富管理发展

4. 中、美零售银行发展三阶段(农信社、城商行、四大行、私人银行)

A.服务导向

B.产品导向

C.需求导向

5. 财富管理业务在国内外的机遇与挑战

6. 传统银行 VS 财富管理银行

A.财富管理银行业务区分

B.财富管理银行**关心的问题

C.盈利驱动力

D.客户**关心的问题

E.客户希望银行怎样改变

二、金融政策解读                                        

1.多视角审视中国金融

 A.宏观经济视角

 B.货币视角(第1.2次汇改 VS 外管局政策 VS 中美贸易战)

 C.机构视角

 D.市场视角

2.国家机关解读

 A.央行政策

 B.银保监政策

 C.证监会政策

 D.外管局政策

 E.国务院政策

 F.国家统计局数据

三、从管理到卓越领导                                        

1.案例 : 领导大师-沃伦.本尼斯

2.领导与管理深层次含意

 A.领导与管理哪个重要

 B.领导与管理的概念

 C.领导与管理的误区

 D.领导者与管理者的区别

3.领导者的三大作风

 A.专制

 B.民主

 C.放任

4.四阶层领导者

 A.诚信

 B.规则

 C.带头

 D.低调

四、从领导到卓越领导力                                        

1.初升业务骨干领导力培养

 A.影响力与控制力

 B.追随者与观看者

2.案例 : 美国领导学家 : 蒂芬.柯维

3.影响力的三大关键

 A.权力

 B.威信

 C.激励

4.领导力提升四法

 A.借力使力不费力

 B.案例 : 诸葛亮授权

 C.培养下属

 D.效率提高

5.从授权四要建立领导力

 A.关键点

 B.目标管理

 C.容忍

 D.放弃

6.从威信打造建立领导力

 A.品德修养

 B.创造业绩

 C.提高专业

 D.个人魅力