【课程背景】

ü 企业在日常运营中，各个部门通常需要相互配合、相互沟通。但在实际工作中，各部门之间却经常出现不协调、不配合的情况：

ü 部门间的交叉与重叠如何处理?

ü 如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力?

ü 如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍?

ü 如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?

ü 如何才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，发挥一加一大于二的功效?

ü 如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。

【课程收益】

1、使学员明确：不同部门成员发展合作而不是竞争关系；

2、学会快速查找沟通的障碍、困难、冲突起源及根本原因；

3、熟练掌握跨部门沟通协作的主要步骤与方法，技巧；

4、熟练掌握快速处理冲突技巧，从而与部门一起实现双赢。

【学员对象】企业各级主管、经理、全体员工

【培训特色】体验式教学、个性化辅导、一课四训、实战演练、登台呈现、小组PK

【培训时间】1-2天  6课时/天

【课程纲要】

**讲：建立正确的跨部门沟通思维

一、什么是跨部门沟通

二、跨部门沟通重要性

三、跨部门意识的转变

四、跨部门沟通的障碍

情景剧场：跨部门灰色地带的沟通与处理

第二讲：部门内部沟通的角色与方式

一、上对下的沟通—教导与激励

二、下对上的沟通—报告与建议

三、平行的沟通—会议与协调

第三讲：跨部门沟通的要点与策略

一、尊重和欣赏

1、自我与自我满足

2、人希望透过别人赞赏满足自己

3、尊重人，欣赏人是沟通的秘诀

4、正确评价自己和别人

5、你能真心的欣赏其它部门的同事吗?

二、换位思考

1、没有对错

2、双赢思维

3、换位思考

三、知己知彼

1、了解跨部门的运转

2、调换岗位的重要性

四、有效跨部门沟通的五大策略

1、大局观与双赢思维

2、选择适当的沟通方式

3、运用对方的思考逻辑

4、尊重他人的主导权

5、争取高层的支持

情景剧场：部门之间的有效沟通

第四讲： 跨部门沟通的技巧

一、 跨部门沟通的问题根源

1、对于结果的预期不同

2、被动等待信息

3、相互排挤的工作要求

4、上情无法下达，下情无法上达

5、部门权限之间灰色地带的事该不该管?

二、跨部门沟通实战性技巧

1、人际沟通法则的运用

2、因人而异的沟通

3、建立情感账户

4、学会借力沟通

5、沟通从心开始

情景剧场：与较难沟通的人如何沟通？

第五讲：企业跨部门沟通技巧

一、跨部门沟通说的技巧

1、沟通中“说”的三大要点

2、如何保证跨部门沟通的准确性

3、沟通中的语言艺术

4、如何使用封闭式问题和开放式问题

二、跨部门沟通技巧 “听”的技巧

1、误会是如何产生的

2、积极聆听的三大技巧

3、如何倾听才能减少冲突

三、跨部门沟通技巧 “看”的技巧

1、 沟通中的肢体语言

2、 积极的肢体语言

3、 消极的肢体语言

4、 错误的肢体语言

情景剧场：部门之间的有效沟通

第六讲：企业跨部门协作体验式训练

一、树立共同的目标

脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败?

二、绑定共同的利益

展示：利益与关系矩阵

三、方法总比问题多

1、屡次沟通没有结果怎么办?

2、遇到一些同事说一套做一套怎么办?

3、大家都是平行部门，不配合怎么办?

4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办?

5、本位主义(袒护下属，保护部门利益)怎么办?

6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办?

7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?

8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办?

9、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办?

四、分享：跨部门沟通的解决方案

1、塑造正能量的心态

2、改变自己的沟通风格

3、化解矛盾，实现共赢

4、由“术”至“道”

案例研讨：上司安排一项工作，该工作需要不同部门的协作和配合，同事不但不协作反而从中作梗，我作为项目的负责人该怎么办?

第七讲： 跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧

一、产生冲突原因的类型

1、冲突的原由之一：个体差异

2、冲突的原由之二：信息缺失

3、冲突的原由之三：职责不同

4、冲突的原由之四：资源紧缺

5、冲突的原由之五：价值理念

6、冲突的原由之六：利益维护

二、人际冲突和处理策略

1、人际冲突的正负面影响

2、管理者要有处理冲突的能力

3、人际冲突的解决方法：回避 妥协 平滑 强迫 合作

第八讲：行动才是生产力—部门沟通的改善计划

1、制定行动计划

2、分享行动计划

3、承诺实施计划

4、跟踪行动表现