【课程设计】

1.课时设计1-2天（6小时/天），可根据客户实际需求调整。

2.本课程采用要点讲授、小组讨论、头脑风暴、学员分享、视频资料、游戏体验、现场测评、书籍推荐等综合方式，力求理念、方法、工具的融合。                

【课程大纲】

■ 审视人际关系

□ 人际交往无处不在

□ 别因为“人际关系”成为职场绊脚石

□ 两分数据

□ 小组研讨：寻找人际交往的障碍

□ 人际障碍的归类与界定

□ 人际关系的定义

□ 人际关系的内涵

□ 人际关系在“需求理论”的地位

□ 人际关系中关系交往的阶段与深度

□ 人际交往经典原理：约哈里窗

□ 人际关系中的人际吸引

□ 影响人际吸引的人格品质

□ 人际关系的原则

□ 中国式人际关系：人缘/人情/人伦

□ 互联网时代人际关系的挑战

□ 构筑卓越人际关系的七大金科玉律

■ 沟通之道，我是起点

□ 观看视频并讨论：《倒鸭子》

□ 人际交往的首要障碍：心门紧闭与一脸死相

□ 热情洋溢与一脸死相：磨砺心态 培养意识 拓展思维 塑造性格

□ 延珍惜职场中的“镜子”

■ 双赢思维

□ 人的差异：语言模式/行为模式/思维模式

□ 经典书籍推荐：高效能个人士的七个习惯

□ 六种人际关系思维

□ 人际关系交往的思维模式

□ 情感账户

□ 感谢是一种习惯

■ 非暴力沟通

□ 沟通中的语言暴力

□ 好好说话的四个标准

□ 例句分析：区别“事实”与“评论”

□ 以“评论”方式说话的后果

□ 例句分析：区别“心情”与“想法”

□ 示弱更容易解决问题

□ 事实带来感受，感受背后有需要

□ 例句分析：是否直接表达了需要

□ 游戏体验：事实 感受 需要

□ 什么样的请求更容易得到积极回应

□ 例句分析：不易得到积极回应的请求

□ 例句分析：没有**明确，只有更明确

□ 非暴力的表达与聆听

□ 书籍推荐

■ 交往的**高境界是倾听

□ 听：十目一心耳为王

□ 常见的倾听障碍

□ 倾听的五个层次

□ 3F倾听法则

□ 动机与言行的冲突

□ 倾听的技巧

□ 倾听后的反馈

□ 综合案例

■ 利他性原则

□ 沟通漏斗

□ 结构性思维的三大收益：思考 表达 聆听

□ 案例：《如此汇报》

□ 结构性思维的四个特征

□ 结构性思维的两个原则

□ 案例：《是通知还是吐槽》

□ 结构性思维的标准图

□ 案例：《如此布置》《金字塔》《一则新闻》

□ 书籍推荐

■ 上下左右各不同

□ 如何与上级沟通

□ 如何与平级沟通

□ 如何与下级沟通

□ 表扬的技巧

□ 批评的技巧

■ 因人而异的人际交往

□ 每个人都有自己的行为方式与处事风格

□ 经典段子：到底有几个人在对话

□ DISC的两轴与四维

□ 四类风格的基本表现

□ 四类风格的短板

□ 对人敏感度的三个层面

□ 书籍推荐

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