【课程目标】

1. 意识到教练技术在管理工作中的所产生的价值和作用

2. **学习能够实际运用聆听、发问和反馈技巧教练技巧在管理场景中

3. 深入体验不同情境下运用成果导向的管理模型来提升管理成效

【落地工具】

1. 聆听应用工具表单

2. 提问应用工具表单

3. 反馈应用工具表单

【课程安排】

1. 参训学员：需提升教练技能的各层级管理者

2. 参训人数：30人以内

3. 课程时间：2天

【课程纲要】课程模块学习内容教学目标及方法破冰启航n 芝麻开门-开启学习之旅

1. 开场互动、彼此连接

2. 学习赋能、课程导入

n 团队中面临的代际管理冲突

n 传统管理模式的局限性

n 从管控到赋能-成果导向的教练型领导n 教学目标：

激发兴趣、清晰目标、导出主题

深入理解成果导向的管理模型，意识到从通需要以成果为导向。

n 教学方法：游戏、讲授高效管理

沟通流程n 成果导向的教练型领导流程：建立信任-目标设置-行动转化-动力赋能

1. 建立信任

(1) 沟通原则建立信任基础

(2) 保持中立一致构建信任

2. 目标设置

(1) 目标设置的动力之源-成果框架

(2) 从问题框架到成果框架

3. 行动转化

(1) 行动转化的原理-三脑原理

(2) 前景展望-意愿启动的工具

(3) 管理恐惧的工具-假如框架

(4) 行动转化的工具-逻辑层次

4. 动力赋能

(1) 关注行动信号，适时赋能

(2) 总结肯定价值n 教学目标：

**学习熟知高效管理沟通流程并能实际运用聆听、发问和反馈技巧

n 教学方法

1. 讲解提问

2. 案例分析

3. 同侪教练

4. 互动演练

高效管理沟通必备技能n 一听（深层次聆听）：善于倾听员工心声

1. 聆听的重要性

2. 聆听的四层次：下载-事实-同理-生成

3. 聆听注意事项

4. 运用聆听层次进行聆听练习

n 二问（强有力的提问）-提问让对话变得更有效

1. 强有力的发问-以成果导向为原则，聚焦未来的发问

2. 强有力发问技巧

3. 开放式-打开思维

4. 菜单式-激发创意

5. 度量式-创造动能

6. 运用不同发问技巧进行提问练习

n 三反馈-有效反馈走出情绪的工具

(1) 有效反馈的前提：理解、接受、回应

(2) 特点：描述性、具体的、顾及双方需求、回应行为

(3) 有效反馈的方法：接收和获取场景实践n 不同沟通场景实践演练

1. 场景演练标准要求

2. 根据场景进行分组讨论

3. 运用表单进行练习

4. 小组代表实战演绎

5. 行为改善计划制定n 教学目标：

深入体验不同情境下成果导向的高效管理沟通流程提升沟通技能

n 教学方法：

1. 角色扮演

2. 小组讨论

3. 讲解提问复盘回顾实践点评

知识点复盘