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颜珺

员工职业素养培训

颜珺 / 服务礼仪与公文写作专 家

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课程大纲

• 员工松散,懈怠、没积极性,消极被动

• 员工认为,自己是在为老板打工,为经理,领导在打工,

• 从不认为是为自己打工

• 员工认为,工作就是为了交换工资,多给多干,少给少干,

• 员工认为,反正是交换,你少干就少干,少干就是占便宜,多干吃亏课程目标**学习本课程,您将实现以下转变:

1、转变员工的工作观念,以主人翁的心态面对工作;

2、改变员工消极被动的工作态度,培养积极、付出的工作精神;

3、增强团队凝聚力,提升员工执行力;

4、增强员工的学习意识,打造学习型团队组织;

5、树立正面的思维观念,对职业前途会更加充满信心,做个快乐的职业人。编号项     目内        容培训方式1职业化观念(思维)管理------你在为谁工作?1、别做职场“植物人”

2、如何确立工作使命

(1)我在团队中的存在价值

(2)找到钱以外的工作动力

3、如何确立工作远景

(1)个人远景和公司远景的结合

(2)工作目标和发展目标的结合

4、如何确立工作价值观

(1)理解公司的价值观

研讨:

(1)我在团队中存在的价值是什么?

(2)什么是我钱以外的工作动力?

(3)什么是我下一步的工作目标和成长目标?

(4)为了达到目标我需要做好哪些准备?分析、讲解、案例2职业化态度(情绪)管理------为谁而工作?1、态度比技能更重要

2、职业化态度

(1)创业心态:为自己工作

(2)积极心态:热忱地工作

(3)游戏心态:快乐地工作

3、创业心态VS就业心态

(1)什么是创业心态?

(2)创业心态带给你什么?

(3)如何建立创业心态?

研讨:从“这不关我的事,这是公司的事”到“这是我的事,我是公司的一部分”

4、积极心态VS消极心态

(1)什么是积极心态?

(2)如何建立积极心态?

(3)如何自我激励?

研讨:从“我这么一个小职位能做什么”到“我能做一些事去改变目前的状况”。

5、游戏心态

(1)什么是游戏心态?

(2)游戏心态带给你什么?

研讨:从“我已经把事情做得够好了”到“实际上我还能做得更好”。讲解、示范、练习

3职业化行为(结果)管理------应该怎么做?1、如何应对环境

(1)面对工作环境中的各种状况,

(2)职业者的所作所为。

2、如何激发欲望

(1)使自己保持**的工作状态,

(2)懂得和更棒的人在一起工作

3、如何持续成长

(1)学习力比学历更重要

(2)职业者如何在工作中学习工作

4、如何高效沟通

(1)沟通中肢体语言比语言更加重要

(2)因人而异的沟通方式

5、如何推销自己

(1)抓住机会展示自己

(2)把主管、同事和下属当作你的客户

6、如何管理自己

(1)职业者的自律能力

(2)会使两个能力相当的人分出高下

7、如何融入团队

(1)成为合作者而不是“团队雇佣军”

(2)独行侠难成其事,成功来自团队分析、讲解、案例4塑造成功职业形象 ------

办公室礼仪1、上下班礼仪-不要吝啬一句问候

2、电话礼仪--看得见的态度    

(1)电话对应的要点    

(2)接听电话的礼仪    

(3)拨打电话的礼仪    

(4)代为转接电话的礼仪

三、短信、电子邮件礼仪

1. 邮件主题

2. 称呼与问候

3. 正 文

4. 附 件

5. 结尾签名

6. 收件人 抄送 密送

7. 注意事项讲解、示范、练习

5塑造成功职业形象 ------

职场接待礼仪篇**影响你接待水准的是:

**是您的接待态度;

第二是您的着装打扮及礼仪接待基本要领的掌握;

第三是您的说话及沟通技巧。

一、接待的概念

二、接待的类型

1、 以接待对象为标准划分

①公务接待。

②商务接待

③上访接待。

④朋友接待。

2、 以接待场所为标准划分

①室内接待。

②室外接待。

三、接待完整流程

**步:具体而完善的准备

第二步:主动招呼来访者

第二步:迅速、准确地传达联络

第三步:引领访客

第四步:入座,备茶

第五步:谦恭有礼地送客

全员送客礼

送至电梯口,等电梯即将关上时,再次行礼道再见

送至大门口,目送客人离开才可返回工作岗位

送至汽车旁,等车子开走才可离开

四、引领手势练习

小请——横摆式  

中请——斜摆式  

大请——直臂式  

多请——双臂式示范、练习6职业化------

跨部门之间有效沟通技巧和方法1. 沟通基础,沟通的两种类型

功能沟通——注重事情的本身

情感沟通——注重对方的感受

2. 有效沟通的技巧和方法之 理解和尊重

理解和尊重有多种方式。

3. 有效沟通的技巧和方法之换位思考,同理心

举例:

4. 有效沟通的技巧和方法之让对方理解你

撕纸游戏

5. 有效沟通图片分析并讨论“你看到了什么”

6. 有效沟通的技巧和方法之开放式谈话

7. 有效沟通的技巧和方法之 说话的弹性

8. 有效沟通的技巧和方法之言谈唤起对方的共鸣

公式  —— 感受  了解   了解   感受

9. 有效沟通的技巧和方法之 表情很重要

适当多些微笑——

善于运用眼神—— 讲解、示范、练习  

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