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仲琪

商务会务礼仪

仲琪 / 服务礼仪辅导专 家

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课程大纲

【课程背景】

      随着社会的发展,行业间面临着日趋激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。在商务会务中礼仪更为重要!从某种意义上说,商务会务礼仪在商务会务过程中扮演着越来越重要的角色。并且和经济效益密相关。

如今,越来越多的企业都把商务礼仪作为员工的基础培训内容,用以维护企业形象或个人形象,提升个人交往艺术,提高企业美誉度、提升核心竞争力的重要手段。

【课程时间】2天/12课时

【课程目的】

1、 提高企业公众形象认知

2、 规范内部员工对外交往管理

3、 掌握会务流程及会务中细节工作

【授课方式】

多媒体讲授、分享讨论、互动学习、案例分析

【课程提纲】

一、 礼仪的认知

(一)、礼仪的内涵

(二)、礼仪是智者的远虑,细节是强者的谋略(古今案例分析)

(三)、商务会谈礼仪的操作原则

二、 高端商务会谈礼仪七项修炼

(一) 、高端商务礼仪的准备阶段

1、 **项修炼:您的形象价值百万

1) 首轮效应与日常工作生活的55387定律。

2) 何为职业化的形象。

3) 职业化形象的作用。(案例:滴滴网约车)

4) 从头到脚塑造商务会谈完美的职业化形象。

5) 商务会谈中的男性女性仪容要求。

6) 商务会谈中的服装要求。

7) 商务会谈中的饰品佩戴要求。

8) 职场仪容的禁忌(互动:我们来找茬)

9) 职场中仪态的要求

2、 第二项修炼:商务会务前的准备工作

1) “人”的准备——分工明确、责任到人

2) 不可忽视的“物”——物资物品物料准备与品牌塑造

3) “场”的准备——会场的布置

4) “事”的准备——衣、食、住、行、会、准备要点

5) 商务会务成功的原则——仪式感 标准化 个性化

6) 商务会务成功的方法——演练、演练再演练

(二) 、高端商务会谈中的应对

1、 第三项修炼:表情语训练认识不同表情语

(游戏:我是大侦探)

1) 微笑要求及训练

2) 目光要求及训练

2、 第四项修炼:从接机——送客的中所有到的标准肢体语言

1) 问候礼仪之握手礼仪

2) 介绍礼仪

3) 称呼礼仪

4) 签到及签订合同中的递接礼仪

3、 第五项修炼:座次(轿车及会谈)训练

1) 轿车不同座次沙盘演练

2) 会谈中不同座次沙盘演练

(三) 、高端商务会谈结束后的攻略

1、  第六项修炼:用餐礼仪的训练

1) 用餐座次礼仪

2) 点餐礼仪

3) 用餐礼仪

4) 敬酒礼仪

   2、 第七项修炼:电话礼仪的训练

三 、本期课程我的实用收获在哪里?

1)课程内容回顾与现实问题探讨

2)学员提升整改计划



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