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叶国基

物业管理前期承接查验与品质管理及业务外包培训题纲

叶国基 / 标杆房地产集团副总裁兼物业总经理

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课程大纲

**部分  物业前期承接查验的要点

1、物业承接查验的概念、目的及法律依据

2、物业承接查验的性质及与竣工验收的区别

3、物业承接查验方式

4、物业承接查验标准

5、物业承接查验阶段的要求和跟踪

6、物业承接查验争议的解决

第二部分    物业企业品质检查与绩效考核

一、如何评估质量监督和品质检查

1、如何做到品质检查有效性

2、如何监督分包方

3、如何评估服务质量

4、如何对服务人员完成工作监定

二、绩效考核主要内容

1、绩效管理的目的

2、绩效考核应坚持原则

3、物业公司业绩评估及奖惩的流程

4、绩效管理工作技巧

三、如何运用绩效管理模式

1、企业绩效管理模式

2、企业奖罚制度管理模式

3、企业培训考核管理模式

4、企业质量创新管理模式

第三部分    物业管理企业服务外包管控与经营策略

一、物业专业服务外包与管控

1、物业专业服务外包与管控重要作用那几个方面?

2、物业专业服务外包费用预算与财务管控

3、秩序维护部外包与管控重点和主要内容

4、清洁环境部外包与管控重点和主要内容

5、工程维修部外包与管控重点和主要内容

6、经营拓展部外包与管控重点和主要内容

二、如何掌控外包物业管理项目的经营策略

1、如何控制外包风险

2、签定物业管理合同双方界定内容

3、如何完成业主所委托项目约定指标

4、如何取得与物业项目负责人认同

5、如何何打造项目品牌,提高经营收入

6、如何取得业主和客户支持,达到三方共赢局面



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