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叶国基

物业公司打造高效执行力的物业管理团队

叶国基 / 标杆房地产集团副总裁兼物业总经理

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常驻地: 深圳

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课程大纲

**部分  对新常态下的物业管理转型升级的认识

1、 对取消物业企业资质证书,转型升级的认识

2、 取消物业管理师考核证书,转型升级的认识

3、 面对新常态下,物业管理资信的认识

4、 未来三年物业管理服务方向和管理标准

第二部分:如何带好队伍,推动经营管理的执行力。

1.建立团队共同的愿景和发展规划

2.树立高效执行理念的企业文化

3.设计简单有效的执行流程

4.建立开放的沟通平台

5.不断完善的评估考核体系

6.永远的激励机制

7.引入良性的竞争机制

8.树立优秀的领导魅力

第三部分  五星级物业管理高端服务标准指导

1、 五星级高端物业服务意识标准

2、 五星级高端物业服务态度标准

3、 五星级高端物业服务礼仪标准

4、 五星级高端物业服务行为标准

5、 五星级高端物业服务技巧标准

6、 五星级高端物业服务现场管理标准

第四部分:怎样打造经营管理团队和品质提升

(一)客服中心高端服务标准指导与品质提升

1、客服中心总台管家式物业服务与品质提升

2、装修管理管家式物业服务监管与品质提升

3、业主档案管家式物业服务监管与品质提升

4、 收费管理管家式物业服务监管与品质提升

5、 仓储管理管家式物业服务监管与品质提升

(二):秩序维护部高端服务标准指导与品质提升

1、消防安全管家式物业服务监管和品质提升

2、周界监控管家式物业服务监管和品质提升

3、巡视检查管家式物业服务监管和品质提升

4、停车场管家式物业服务监管和品质提升

(三):环卫绿化部高端服务标准指导与品质提升

1、清洁方面管家式物业服务监管和品质提升

2、绿化方面管家式物业服务监管和品质提升

3、消杀方面管家式物业服务监管和品质提升

4、垃圾清运管家式物业服务监管和品质提升

(四):  工程维护部高端服务标准指导与品质提升

1、 中央空调系统智能化管理

2、 电梯系统智能化管理

3、 设备房智能化管理

4、 监控中心系统智能化管理

5、 抽排风系统智能化管理

6、 供水系统智能化管理

7、 供电系统智能化管理

8、 户外广告、视频智能化管理

9、 音响系统智能化管理

10、广播系统智能化管理

11、停车场系统智能化管理

12、消防系统智能化管理

以上培训内容分享国内标杆物业管理企业案例:

(1)深圳万科物业公司现代优质物业工作实务经验

(2)重庆龙湖物业公司现代优质物业工作实务经验

(3)浙江绿城物业公司现代优质工作实务经验

(4)广州碧桂园物业公司现代优质物业工作实务经验

(5)深圳天安物业公司现代优质物业工作实务经验

(6)上海绿地物业公司现代优质物业工作实务经验

(7)中海物业公司现代优质物业工作实务经验

(8)华润物业公司现代优质物业工作实务经验

(9)广东华侨物业公司现代优质物业工作实务经验

(10)深圳长城物业公司现代优质工作实务经验



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