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田莉

管理者的职业素养与职场礼仪

田莉 / TTT国际职业培训师认证讲师

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课程背景

1、清晰的认识作为管理者应该担任的不同角色 2、系统提升管理者综合职业素养,加强管理团队的职业化 3、融入并宣导企业自身的“尊重、关爱、分享”的企业文化 4、建设积极的职业心态,帮助学员自我职业发展 5、掌握个人职业形象礼仪、商务交往礼仪、宴会礼仪、接待礼仪等的特点以及在工作中的具体运用

课程大纲

**部分、认识自己,做成功的管理者

  1、管理者的核心价值

  2、管理者基本职业素质认知

  1)职业素养提升是企业发展的必然要求

 2)员工与管理者素养决定企业形象

  3) 管理者素养影响管理效率和自身职业发展

  4)企业管理成功与否关键取决于管理者能力和素养

  3、卓越管理者应具备的八大职业素质

  4、管理者必备的职业化态度:忠诚、敬业、积极、共赢、公正、谦逊、感恩、学习


第二部分、中层管理者管理角色的认知与定位

正确认识自己作为上司、同事、下属的三种角色的职业化要求

一)、作为下属角色的职业化要求与误区

  1、中层管理者作为下属的四项职业准则

  2、作为下属时常见的四大认识误区:民意代表  自然人 向上错位  领主

二)、作为同事角色的职业化要求与误区

  1、同事是自己的“内部客户”

  2、共赢心态与全局观念的树立

  3、作为同级管理者常见误区

三)、作为上司角色的职业化要求与误区

  1、如何客观认识从普通员工到管理者的角色转变

  2、管理者如何领导和管理下属

  3、认识作为上司的三个角色:管理者、领导者、教练

  4、上司的四种角色认识误区:老好人、业务员、个性化、官僚


第三部分、职业态度与职业精神

  1、如何理解和看待工作:问题:为何工作?为谁工作?

  2、你是你自己人生之船的总舵手 -- 用心工作的理由

  3、做一个能对自己负起责任的、真正成熟的职业人

  4、尊重、关爱、分享精神的实质和内涵

  5、树立以价值为导向的职业观

  6、“结果思维”的建立与导入


第四部分、职业素养之职场沟通技能

  1、人不可能独立与俗世而活着 -- 人际关系与人际沟通的意义

  2、都是沟通惹的祸:职场常见沟通问题

  3、沟通常见的心理模式及角色

  4、职场沟通的基本原则

  5、沟通语言的选择

     不同的场合、不同的沟通对象 、不同的沟通内容

  6、有效沟通中非语言信息观察技术

     身体语言的观察、面部表情的观察

  7、有效沟通中的倾听

      有效倾听的行为特征

  8、让你的身体语言帮你忙

      学会用身体语言

  9、与上级、下级和同级的沟通原则与技巧

  10、克服沟通中的不良心理效应


第五部分、 团队精神塑造

  1、 辨析:这样的群体是不是团队?

  2、 了解团队内涵(定义、构成要素等)

  3、 思考与讨论:团队之所以强大原因何在?

  4、 优秀团队成员的共同特性解析

  5、 管理者打造优秀团队的十大策略

  6、 如何提升团队执行力与工作业绩


第六部分、管理者领导艺术提升

一)、领导力的基本认知

  1、什么领导力

  2、领导力与权力的区别

  3、优秀领导者必备素质

  4、领导力**要修炼的四种核心品质

  5、提升个人领导力的八个方面

二)、领导艺术之如何用人、育人

  1、用人之长,避人之短,善于发现下属的长处

  2、善于表扬,会批评

  3、注重团队气氛,创建快乐氛围

  4、了解下属的差异性,对不同的人采用不同的领导方式

  5、坚决抵制小团体,公正,没有偏向

  6、少用命令,多用问句

  7、培育下属的四大策略

第七部分、积极心态塑造突破

  1、相同的境遇,别样的心态,不同的结果

  2、人生的三种状态比较

  3、改变是每个人的事 -- 天助自助者


第八部分、职业形象与职场礼仪

 一、职业形象影响一个人的职业发展

 二、职场礼仪的要点与注意事项

 三、如何打造良好的职业形象,促进自己职业发

1.职场着装四项原则

1)目的              

2)场合              

3)对象                

4)风格

2、商务西装的穿着细节与标准穿法

3、女性服饰形象搭配艺术

4、个人形象整理要注意的细节

5、现场互动--个人服饰形象点评和欣赏

四、职场商务接待礼仪

1) 正式场合的礼宾排位                

2) 会见会谈\ 陪同引领\ 商务陪车 \主席台排位

3) 正式场合见面介绍礼仪              

4) 会见与会谈的区别与安排

5) 签约仪式的程序与礼仪              

6) 陪同与引领的礼宾仪态

现场演练:

1.管理者仪态形象礼仪演练

2.现场集体演练

3.接待与拜访的程序与礼仪


五、管理者社交应酬礼仪

1) 宴请的桌次排位与位次排位                

2) 商务宴请与餐饮礼仪

3) 西餐与中餐的异同比较                    

4) 葡萄酒鉴赏与品酒礼仪

5) 西餐的礼仪细节

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