【课程背景】

当部门、公司遇到一个问题/难题时，可以汇集组织内部不同岗位的精英，对问题/难题进行界定、分析，然后寻找对策，萃取内部经验，借鉴外部经验，产出解决策略，形成创新方案，**后制定行动计划。

【培训对象】

内训师、业务专家、管理干部

【培训目标】  

1.明确问题产生的原因；    

2.萃取内外部解决问题的经验；

3.制定解决问题的方案与行动计划。

【培训时长】

标准版：2天（13小时）

精华版：1天（7小时）

【教学方式】  

1.讲：讲师讲授，占20%时间；

   2.范：范例演示，占10%时间；

   3.练：小组练习，占20%时间；

   4.评：辅导点评，占20%时间；

5.改：修改完善，占20%时间；

6.展：成果展示，占10%时间。

每个模块都是采用一步一练一评的方式，化整为零，逐步引导学员萃取经验，**后合成完整的经验。

【课程大纲】

一. 选：选准问题

每个小组根据通用性、典型性、重要性选择一个欲解决的问题。

（一）主要内容

1、问题梳理矩阵（工具）

2、选择问题的三原则

3、界定问题范围

【通用案例】教育孩子的方式怎么统一

【业务案例】连新欧促销活动策划

（二）教学方式

1、讲授

2、卡片风暴法

3、团队列名

二. 探：探寻机会

学员使用工具，分析利益相关者的核心诉求，探寻到解决问题的内外部机会。

（一）主要内容

1、找到问题解决的利益相关者

2、利益相关者关系网（工具）

3、利益相关者需求表（工具）

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（二）教学方式

1、讲授

2、团队列名

3、角色扮演

4、挂图漫游

三. 萃：萃取经验

萃取内外部解决问题的**实践，形成可操作的行动步骤，根据对策选择漏斗选择适合的对策，将对策形成好记好用的口诀。

（一）主要内容

1、萃取内外经验（工具）

2、提炼操作措施

3、措施筛选漏斗（工具）

4、措施的口诀化（三种口诀）

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（二）教学方式

1、讲授

2、群策群力

3、团队列名

4、挂图漫游

四.定：制定方案（汇报PPT）

按照问题解决方案的结构，每个小组的成员进行分析，讲师现场辅导，**后制作成PPT。

（一）主要内容

1、方案的名称

2、方案的背景

3、方案的价值

4、方案的实施

5、方案的计划

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（二）教学方式

1、讲授

2、学员练习

3、讲师辅导

4、学员展示

五.讲：讲解方案

每组学员选择汇报人，上台问题解决的方案，其他学员给予“花、苞、刺”的点评，汇报小组记录完善意见和建议。

1、每组选择汇报人

2、学员20分钟汇报

3、学员与老师点评