在残酷的市场竞争中，企业不断地面对来自国际和国内的竞争冲击，而企业的经营团队是否职业化，决定了公司的成败!如同赛跑一样，职业选手与业余选手在同一起点起步，经过职业化训练的选手比业余选手更胜一筹。而企业之间的竞争实际上是企业团队之间的竞争，当职业化的团队与非职业化的团队站在同一起跑线上时，尚未开赛，胜负已定。职业化的团队能让顾客体验到优质的产品和服务，赢得顾客信赖，取得市场的主动权；非职业化的团队将因为无法提供标准的产品和服务而失去市场。

1、帮助学员了解职业化的内涵； 2、从职业化工作形象、工作态度、工作道德、工作技能几大方面帮助企业落实职业化管理； 3、职业化是企业树立知名品牌的基石，通过塑造职业化团队帮助企业在逆境中突围。

引言：职业化是什么？

**讲：为什么我们不够职业化?

一、跟我们本身的素养有关

1、工作并不尽力，也不用心

2、总有一些让人看不惯的行为和举止

3、事情总留点尾巴，等人来收拾

4、同样的毛病总是重复的犯

二、跟我们的培训教育有关

1、很少告诉主管公司的瓶颈和盲区

2、说不清楚真正的原因和症结

3、从来不去想这样做对不对

4、没有属于一套属于自己的分析工具

5、很少阅读各式各样的书本和信息

6、每年都用相同的方法工作、没有创新的想法

三、跟企业的核心文化有关

1、不太喜欢与人沟通与交流，特别是与你的上司

2、不愿意帮助其他部门的同事

3、居功自傲，个人主义

4、只管眼前，不管以后

   总的一句话：是企业没有要求，员工就无所谓。职业化是从上面开始要求，从下面开始表现

第二讲：如何将自己职业化？

一、一线员工的表现是职业化的开始

1、职业形象：看起来像干那一行的样子

2、专业知识：听起来像干那一行的样子

3、工作态度：做起来像干那一行的样子

4、文化理念：想起来要像干那一行的样子

二、建议：职业化的三个步骤

1、收集和整理客户的意见和投诉

 把客户的意见和建议收集起来

 把意见和投诉分类

 就每一个类别向下追究

  2、私下里询问你的供应商和经销商你是否专业?

  3、探查你的竞争对手的优势在哪里?

第三讲：职业化的心态

一、相信

二、用心

三、坚持

四、创新

五、简单

第四讲：职业形象：看起来像干那一行的人

一、公司职业化形象的要点

1、干净整洁

看一个企业先看看他的招牌、地面、员工的衣服和走路的样子

2、风格统一

CIS：商标要完全统一，并把你和别人区隔开来

3、标准化和个性化

4、精致、时尚、科技——有档次

二、个人职业化形象的要点

1、衣着、谈吐和举止

 穿衣服干净整洁并要符合你的行业要求

 谈吐要尽量地标准化、人性化

 举止要规范化

  2、服务中的标准化配备尽量不要给客户添麻烦

  3、解决问题的方法和效率

v 方法：服务的三个层次：让客户接受、让客户满意、让客户感动

A、没有忘记他的需求案例：飞机上我要环球时报

B、比预期的要快案例：送快递的时间预期

C、比预期的要便宜案例：车爵仕

D、送上意外的惊喜案例：老妈的生日蛋糕、借朋友钱、我的三个求婚礼物

 效率：要有标准SOP流程

第五讲：专业知识——听起来像干那一行的样子

一、懂得专业知识的重要性

   1、工作技能专业化，让别人无可替代

   2、岗位管理规范化，让别人对你尊重

   3、培训教育实战化，让别人对你信任

二、当客户的顾问，学会站在客户角度说话

1、MARKETING和SALES的区别

 差异化：差异是顾客在决定的，顾客说有差异就有差异

A、环境差异化

B、产品差异化

C、服务差异化

 低成本：你在成本上是否有优势

 集中性：文化要统一，观念要一致，塑造一种品牌精神

2、不能只懂一点点东西：你不知道的他知道，你知道的他比你知道得更正确、更清楚

3、POP有卖点之前要先找买点：任何人活着都是为了满足需求

4、给客户一些听得懂的指导性建议

5、产品需要不断地创新

6、介绍产品要介绍利益这个东西对你有什么好处

性质——功能——利益

7、**的销售是用事实说话

8、绝对要有自己的工作档案

9、开发新客户，留住老客户——同心圆的模式

10、有效解决客户投诉是培养客户忠诚度的机会。

会抱怨的客户是好客户，根据市场营销学上说抱怨处理好，顾客回头的几率是65%

三、抓住消费者心理，提升销售专业能力

销售**重要的是两个词叫做：恐惧和要求

1、建立客户的安全感

2、建立客户的舒服感：讲话要讲到别人的心里

3、建立客户的信赖感——让员工将自己当做公司的“窗口”

 当客人有问题找到你的时候，不管你是不是承办人，你都要主动帮助客户解决问题。

 当客人找到你的时候，你千万不要说我不知道，不要说我们公司没有这个东西。

 当客人找到你的时候，推荐竞争对手的产品不失为一种大气的表现。

4、建立客户的忠诚度

第六讲：工作态度：做起来像个干那一行的样子

一、高素质员工的八项修炼

1、有独一无二的核心竞争力

2、有八匹马也拉不住的自信与决心求胜欲望强烈

3、有超乎想象的学习力和思考力

4、如蜜蜂采蜜般的团队合作精神——没事多帮同事搭把手

5、有细致入微的洞察力

6、有风驰电掣的执行力：上级交代事情要当作重要事情来对待，哪怕是无心的一句话。

7、有赴汤蹈火的责任心

 责任心是一种竞争力

 责任**高境界是归属感和使命感

   8、有打不倒的小强般的忍耐力和韧劲。

二、培养工作态度的要领

1、自动报告你的工作进度——让上司知道

2、对上司的询问有问必答，而且清楚——让上司放心

3、充实自己，努力学习，才能了解上司的语言——让上司轻松

4、接受批评不犯两次过错——让上司省事

   5、不忙的时候要帮助别人——让上司有效

   6、毫无怨言地接受任务——让上司圆满

7、对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步

三、服从老板的六个原则

1、老板绝对不会有错

2、如果发现老板有错，一定是我看错

3、如果我没有看错，一定是我的错，才害老板犯错

4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错

5、如果老板坚持不认错，我还坚持他有错，那就是我的错

6、总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错

四、升官的两个条件

**，当上司残废

第二，让下属发育

第七讲：文化理念——想起来像干那一行的样子

一、文化

想法形成触动，触动化为行动，行动变成习惯，习惯沉淀文化

   1、文化是领导人哲学

   2、文化是一种定位

   3、文化是一种共识

   4、文化的分类

 周边文化和核心文化

 强势文化和弱势文化

   5、文化的建设

 植入期：耳濡目染——目标、标准、行为

 成长期：心领神会——了解、领悟、共识

 结果期：身体力行——学做、赞许、习惯

 扩散期：言传身教——传播、教育、扩散

   6、文化的三原色

 红色：活跃激情的文化案例：中国石油的商标乐观进取、阿里巴巴

 蓝色：冷静专注的文化

 绿色：包容谦和的文化

   7、文化**重要的是不是嘴巴说，而是用行为来感召

二、品牌

1、品牌要做到三个坚持

 坚持风格

 就像厉害的人其实是不需要文凭的。

 坚持品质

 坚持细节

2、品牌建立的三个阶段

 先让给他喜欢你——上菜理论

 让客户信任你

 让你的客户依赖你的产品

 知名度、美誉度、忠诚度、影响力

3、员工对企业品牌塔读

 随时随地关心企业的品牌

 员工的道德其实是个人品牌的积累

 是否需要留钱给儿女

 上菜的时候多走一步

4、做品牌的五个字

 小、稳、强、大、久

第八讲：职业化建设落地

一、任何职业化都是由上而下的要求

领导身先士卒先职业化

二、制定职业化的考核制度和标准

1、不附带处罚的要求是没有意义的

 用公布优良可劣的人数公布在墙上

 连坐处分的防错机制

 年底搞个优胜劣汰名单

2、三个反思：

 对职业化的要求进行评比，针对每一项目进行打分

 针对部门进行考核，哪一个部门的分数**高或**低

 针对个人进行考核，哪一个员工的分数**高或**低

三、常常对员工要有培训和教育

1、做计划。将各种岗位划分若干等级，不同等级要有不同的培训计划

2、学分制。要对培训计分学分，作为题干的考核参数

3、师徒制。要实行传帮带制度，将新员工的职业化与老员工的业绩挂钩

四、积极传导文化理念，树立标杆和榜样

1、文字化

2、图像化

3、听觉化

结尾：

 70后、80后、90后的性格诉求

 听过很多道理却依然过不好这一生，关键在于你是否执行