课程目标

为了在**短的时间内，提升企业的专业形象，树立职员的良好状态，我们特别为企业打造了一套专业礼仪课程来提高企业士气，改善组织氛围。从而促进客户与公司以及内部各部门之间的有效沟通，以达到降低企业运营成本、提高企业经营绩效的目的。

课程特点

1、 影像视觉化教学

我们深信礼仪不是教条，本课程的讲义中，有图片、影像资料，大量视觉化的教学资料，让学员直观感受礼仪的魅力。

2、 务实适用

课程根据工作流程，结合实践情况，让每一位学员都能够轻易地了解、掌握商务接待礼仪的知识和技能。

3、 互动训练

行为改善一定要亲自体验，本课程注重现场示范和演练。（这套训练课程导入了三大领域：接待礼仪规范，专业仪容、仪表、仪态，礼仪语言表达；进而让员工拥有企业品牌形象相互辉映的专业外表，以及具有国际水准的应对谈吐和礼仪举止。）

开篇一、您的价值人生

二、礼仪是我们个人和企业形象的标志

三、构成形象的两大要素

（图文）心态篇一、服务好他人的心态（诚恳热情，不卑不亢）

二、优质服务的收益；劣质服务的损失

三、给顾客一份喜欢：1、比用心还用心 2、比细心还细心（图文）礼仪篇

仪容

仪表

仪态一、礼仪概念篇   二、礼仪的范围   三、礼仪的特点  

四、礼仪的核心和基本原则：尊重、真诚、宽容、从俗、适度（图文）一、树立专业形象：只有专业，才能卓越

二、发式修饰标（形象力就是竞争力）

三、面部修饰标准（选择适合你的化妆色彩）

四、服饰修饰标准（扬长避短，美丽来源于和谐）

五、万千仪态

   1、微笑--没有国际的语言（微笑的训练）

2、目光传情--（眼睛的训练）

3、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、手势训练（图文）

（演练）语言交谈一、语音训练（声音的魅力）

二、倾听的艺术（善于眼神沟通）

三、使用尊称：性别（小姐/先生/女士/同志）职称：经理……

四、礼貌语言：请！谢谢！对不起！打扰了！欢迎光临！再见！

五、赞美的艺术：真诚赞美并具体化（图文）政务接待礼仪

一、电话礼仪：一流社会人从电话礼仪做起

二、接待准备：环境卫生、待客用品、膳食住宿、交通工具

三、环境礼仪：电梯礼仪、楼梯礼仪、引导陪同

四、递物递水：热情——为交往创造良好的开端

五、会面礼仪：介绍礼仪；名片礼仪；握手礼仪；

              坐次礼仪；轿车礼仪；拥抱礼仪；

六、会议接待：上下座次很敏感

七、宴会礼仪：请客吃饭吃什么？中餐、西餐、酒会

八、住宿礼仪：鲜花水果、文娱活动

九、送客礼仪：赠送礼物的艺术（演练）（图文）

（演练）（图文）拜访礼仪一、尊时守约：拜访前的准备（预约、人员、主题）

二、客随主便：应邀就座并尊重客方的制度和习惯

三、告别的艺术：把握拜访时间（图文）

适宜对象  一线服务人员、主管

课程时间  可依企业实际情况而定  

培训形式  讲授、分享式、启发式、互动式教学，图文并茂、观看录象、演练