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何慧

国际商务礼仪

何慧 / 国际礼仪研究院高级讲师

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课程目标

中国作为WTO 的一员,跟世界各国都有商务往来,各国的礼仪肯定是异彩纷呈,各不相同的;即使在我国境内,各地的风俗也不一样。如果不及时地了解,把握这些异国的礼仪准则,就会不可避免的在商场中落下“笑料”,甚至把到手的生意“砸了”。所以人们已越发意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用;意识到不注重礼仪的危机性,学礼、懂礼、守礼和用礼,来充实自己,完善形象,以改进人际关系,更好的实现自身在社会中的存在价值,使其真正成为一个成功文明的社会人。

课程大纲

一、有“礼”走遍天下

1、礼仪内涵

2、礼仪的理念

3、礼仪的作用

4、东西方礼仪的典型差异

二、 涉外商务礼仪十大通则1、维护形象2、不卑不亢3、求同存异4、入乡随俗5、信守约定6、热情有度7、谦虚适当8、尊重隐私9、女士优先10、以右为尊

三、涉外商务“形象”礼仪大全

1、**印象的重要性

2、 场合着装四原则

3、 女性场合着装要求与禁忌

A、 商务正装的要求与示范

B、 商务休闲装/日常上班装的选择与搭配

C、 女性裙装五不准

D、 佩戴首饰的教养与品位

E、 魅力女人味的职场淡妆

F、 优雅大气的发型

G、 其他配饰的选用

4、 男性场合着装要求与禁忌

A、 公务西装的选择

B、 商务衬衫穿着“五”原则

C、 商务领带的选择

D、 商务配饰三一定律

E、 男性的“首饰”

F、 关注细节(发型、鼻毛、体味)

G、 商务休闲装/日常上班装的误区与搭配技巧

四、涉外商务人士形象之仪态礼仪

1、打造商务职场**顶尖的素养气质

2、站、坐、行、蹲基本要领与涉外禁忌

3、常用的涉外礼节:鞠躬、引导、及递接物品的规范化训练

4、交流中的肢体语言解析——涉外手势运用

A、眼神的运用及训练

B、温柔的杀手锏——微笑的魅力

C、常用的不同国家地区的手势禁忌

五、涉外商务场合的基本礼仪

1、见面礼仪-文雅得体闻者心悦

A、问候的艺术

B、得体的称呼

2、介绍礼仪-有先有后清晰简明

3、握手礼仪一握对手,走到哪里是朋友

4、名片礼仪-心与心的交流从了解开始

5、接待礼仪-洒扫庭院热诚相待

A)商务接待中的引领陪同

B)接待三声,热情三到

C)商务接待的规格

D)礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户

E)上下楼梯礼仪

F)商务座次礼仪

G)电梯礼仪

H)乘车礼仪

六、涉外沟通礼仪——语言的技巧与无障碍交流

一、语言技巧与无障碍交流

A、销售的语言沟通&非语言

B、非语言沟通的销售方法运用

C、与外国友人的亲和力气场建立

D、身体语言的解读

二、如何拉近与外国友人的关系

1、聆听寻找对方心理诉求

2、倾听的礼仪细节运用

三、如何让对方更喜欢

1、肯定的肢体动作解析

2、高水平赞美技巧

3、外事沟通禁忌


七、世界主要国家的习俗礼仪

1、 欧美主要国家礼节、习俗、禁忌

2、 非洲主要国家礼节、习俗、禁忌

3、 亚洲主要国家礼节、习俗、禁忌

4、 其他国家礼节、习俗、禁忌

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