课程概述（Introduction）

作为管理者，如何有效管理？如何与下属有效沟通和辅导？如何写报告？如何向上级汇报？如何参与跨部门沟通？本课程，**角色认知转化，沟通表达的感性技巧和逻辑结构思考，自我情绪心态管理四个部分，用通俗易懂的启发、互动方式，帮助学员系统提升职场人士的承上启下，上传下达的沟通表达技能。

尤其重点探讨结构化思维方式，它可以用在我们与他人交流、思考问题、写作、解决问题的方方面面。结构化的概念**早是世界**著名的咨询公司麦肯锡提出来的，麦肯锡公司的咨询基本思路： 以事实为基础，以假设为前提， 严格的结构化是职场中**基础的管理沟通技能训练。

**对这门课的学习，将使管理者更清晰认识企业和管理者是双赢关系，管理者和员工是团队共赢的，并使公司各层级的沟通表达技巧提高，管理人员职业化程度也更上一层楼！

& 课程目标（Targets）

提升管管理者的角色转换

掌握表达的感性技巧

掌握逻辑思考方式

学习调节自我的态度情绪

& 授课语言（Language）中 文

& 培训时限（Duration） 12小时

& 培训对象（Participants）中高层人员

² 培训方法（Methods) 培训师主讲，辅以学员视频、互动、案例分析等

& 培训场地（Place）空间适当，两个无线麦克，白板白板纸笔，分组坐，每一组两只白板笔

& 课程主体内容（Main points）

**篇：管理沟通体系的梳理

一、管理者的角色认知

二、团队破冰组建

1、 分小组组建：选拔领导、取队名、学习宣言、设计队徽

2、 发现之旅：管理成长课题

三、管理沟通的课程体系介绍

第二篇、管理沟通需要把握的技能

一、管理沟通的两大目标

二、管理沟通的基础流程

三、管理沟通必备四大技能“望”“闻”“问”“说”

四、沟通时大脑对信息的识别特点

第三篇、汇报的三个命脉

一、汇报的时机要合适

二、回报的内容要结构

三、汇报的后面要支撑

第四篇、商务会谈的四个关键

一、商务会谈的准备

二、如何实施商务会谈

三、商务会谈的与文化的融合

四、特殊事件沟通技能

1、面对舆情的重点沟通技能

2、会议中的重点阐述技巧

² 综合运用练习

1、讨论

2、汇报

3、回馈（解释、回应、迎合、主导）

第五篇、提升跨部门沟通的8个关键技能

一、像领导一样思考

二、尊重团队小文化

三、提升各级管理人员服务意识

四、梳理模糊地带

五、开好跨部门会议

六、跨部门沟通通道管理

七、制度是跨部门沟通的根本

八、因人而异的沟通

第六篇、会议沟通常用的策略

一、提高团队积极性的方法

1、 练习：破冰常用方法

2、 明确讨论主题

3、 获得全体成员认同的技巧

4、 实操练习：主持人提升”参会者参会积极”|的技巧

二、制定有针对性的会议规则

工具：参考会议规则模板

练习：制定会议规则

三、引发团队积极参与的技巧（讲解 实操）

1、两人组讨论

2、沙拉法收集点子

3、循环访谈

工具：团队积极性调查表

工具：会议行为清单

工具：会议行为观察表

实操练习：会议冲突处理

四、引导会议高效决策

一、 决策过程的四种会议类型

二、 授权级别和决策关系

三、 决策的六种方式