跨部门沟通协作课程大纲

课程背景：

为什么一件事情由一个部门主导、另一个部门协作，往往就变成孤掌难鸣？

部门间的沟通障碍重重，仿佛有难以逾越的鸿沟，协作总无成效？

怎样才能打破壁垒，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？

如何避免跨部门冲突，提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率？。

本课程结合讲师在世界知名外企的任职经验，从实际问题为出发点，**大量的实用工具，强调技能提升来解决管理问题。

课程目标：

1、使学员掌握自己的沟通现状，了解沟**程模式及沟通的障碍；

2、**学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的方法原则；

3、**有效沟通技巧训练，使学员掌握高效沟通的相关技能；

4、**实战的情境训练使学员真正掌握沟通的技巧。

课程时长：1天，6小时/天

课程对象：企业中层管理者

课程内容

**部分 认识跨部门沟通与协作

学习目的

l 了解跨部门沟通协作的重要性

l 识别跨部门沟通障碍，并分析其原因

学习内容

l 跨部门沟通协作的重要性

Ø 团队绩效提升

Ø 团队氛围融洽

Ø 团队士气高昂

l 跨部门沟通协作的障碍

Ø “部门墙”

Ø 沟通机制障碍

Ø 沟通能力障碍

Ø 个性差异障碍

l 跨部门沟通协作模型

第二部分 建立跨部门沟通机制

学习目的

l **团队共创，设计出团队沟通协作的机制

学习内容

l 主动沟通

Ø 案例《苦恼的王经理》

Ø 工具：情感账户

Ø 小组活动：存款/取款行为

l 双赢沟通

Ø 传球游戏

Ø 人际关系中赢输关系

Ø 双赢沟通的原则

l 双向沟通

Ø 活动：撕纸

Ø 双向与单向的比较分析

第三部分 跨部门沟通协作能力提升

学习目的

l **方法工具的运用，有效提升在跨部门沟通协作中的能力

学习内容

l 情绪控制能力提升

Ø 活动：站队

Ø 故事分享：咖啡被碰到了

Ø 10/90定律

Ø 情绪控制工具：ASTAR

Ø 调整自己的期望

Ø 讨论：情绪控制在跨部门沟通协作中的运用

l 倾听能力提升

Ø 倾听在沟通中的作用

Ø 视频赏析：《我的前半生》片段

Ø 倾听的动作：SOFTEN（微笑、开放、前倾、接触、眼神、点头）

Ø 同理心倾听：3F（事实、感受、意图）

Ø 倾听练习：你说，我不说

Ø 讨论：倾听在跨部门沟通协作中的运用

l 提问能力提升

Ø 提问在沟通中的作用

Ø 问题的两种类型：开放式与封闭式

Ø 提问练习：工作交接

Ø 讨论：提问在跨部门沟通协作中的运用

l 反馈能力提升

Ø EEC法则（事实、影响、鼓励）

l 表达能力提升

Ø 相关（请求协作-晓之以情、动之以利； 拒绝请求-四有拒绝法）

Ø 视频赏析：《雍正王朝》片段

Ø 简单（专业术语通俗化）

Ø 视频赏析：《三傻大闹宝莱坞》片段

Ø 结构（金字塔）

第四部分 沟通协作实战

l 案例《人力资源部门的无奈》