【课程背景】

我们所处的年代，是**的年代，也是**坏的年代。全球信息爆炸与分工加速创造出无穷的机会并带来无限可能，但也让很多零售型企业难以长久维持传统优势，如商业模式、优势资源、核心技术、优质产品等，在当下受到严重冲击。          

越来越多的企业领导人意识到，应对当下的“危“迎接未来的”机”，根本在于构建稳固且富有战斗力的运营管理团队，依据公司的战略目标，拟定的提升销售业绩的关键策略及计划、方法，带领团队**销售策略、计划、方法的贯彻执行，**终达成业绩稳步提升。

运筹帷幄，营战千里系列 -《全面认知运营管理》课程，以更全面的视角看待运营管理，**案例讨论、行动学习等生动形式，帮助实现对运营管理的认知转变。

【课程对象】零售企业企业培训师/零售主管/零售督导等

【课程时长】标准版1天（6小时）

【授课方式】课程讲授 小组讨论 案例分析 行动学习

【课程要求】

1. 分组布场，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

2. 准备白板纸每个小组至少需要3-5张；

3. 准备彩色白板笔，尽量达到每组使用三种颜色；

4. 美纹纸每个小组1卷，便签纸每个小组一包。

【课程大纲】

**单元：全面认知运营管理

1. 什么是运营管理（狭义与广义）？

2. 运营管理与营销管理的区别

3. 运营管理的核心：运作流畅-秩序维护-效能提升

4. 运营管理五大模块

5. 运营管理价值体现

第二单元：全面认知运营管理：目标-结果-责任1. 什么是目标？2. 什么是目标管理？ 3. 怎样做好运营目标管理？4. 目标与结果的关系

5. 目标达成与计划制定

6. 目标达成模型

7. 计划实施的五大核心要素

1) 质量/目标：分阶段目标与工作任务的关系

2) 资源/预算：资源利用与工作任务的关系

3) 人员委派：任务特点与识人用人

4) 时间进度：时间节点设计的方法

5) 风险预案：分级响应机制设计原则

6) 保障计划实施的资源

8. 保障计划达成的资源：人/财/物/信息/时间

第三单元：全面认知运营管理：人员-团队-效能

1. 什么是团队？

2. 团队合力三支柱：凝聚力、执行力、学习力

凝聚力：心理归属*管理效能

执行力：员工的执行力=领导者的领导力

学习力：保障团队持续成长

3. 团队合力多维模型

第四单元：全面认知运营管理：服务-行动-价值1. 什么是服务？2. 服务的重要性3. 什么是优质服务？4. 什么是服务意识1) 服务原则1：对方需求在先，自己需求在后2) 服务原则2：情感需求在先，问题需求在后5. 未来市场价值发展转换6. 开启服务升级4.0时代