【课程目标】

² 管理的成功源于沟通，这是企业家和管理者的共识。管理的核心，其实就是沟通。高

效执行始于高效沟通，沟通不到位，员工对任务的理解便不到位，**后执行的结果便不到位。学习沟通技能能够帮助管理者有效地实现管控，实现团队目标，实现和谐的良好结果。

**培训加深对沟通的理解和技巧的掌握，并运用于实际工作中。

【授课对象】

需求方确定，

【课程时间】

18课时

【培训方式】

多元

【课程收益】

1.弄清影响沟通的障碍；2.掌握沟通的要点；3.学会如何有效沟通；4.正确的沟通

**节：沟通概念与案例分析

n 沟通不畅而发生重大责任事故案例

n 沟通定义  避免沟而不通

n 测测你的沟通能力（听课全体人员）

n 从沟通看沟通的重要性

n 从人际关系看沟通重要

n 管理者日工作内容看沟通重要

n 不同管理者用在沟通上的精力是不同的

n 有效沟通是员工稳定的重要保证

n 沟通能有效抑制压力与情绪的产生

n 案例分析：

现场互动：沟通协作小互动

第二节:沟通的表达与倾听

n 清楚表达思想和意见

n 言语表达要决

n 言语表达用词、语调和动作

n 什么是表达感受

n 表达感受用词、语调和动作

n 倾听的定义

n 积极倾听的基本要求

n 积极倾听的用语、语调和动作

n 开发有效的积极倾听技能

n 有哪些倾听的禁忌

n 倾听的层次

n 无法倾听的原因

第三节：消除沟通中的障碍

1.影响沟通的七个因素

n 一查管理沟通不力

n 二查目标沟通不明

n 三查激励沟通不够

n 四查职责沟通不足

n 五查语言沟通不清

n 六查沟通步骤不当

n 七是沟通要点掌握

2.沟通障碍有哪些

n 主观障碍二点

n 客观障碍三点

n 渠道障碍二点

3. 克服沟通中的障碍

4. 注意沟通中的障碍

现场互动：沟通不畅小测试

第四节：有效的沟通艺术

1.常用沟通方式介绍

2.正式沟通方式有哪些

3.非正式沟通方式有哪些

4.上行沟通：如何说上级才会听

n 沟通前充分准备

n 了解上级，尊重性沟通

n 思考与测试

5.下行沟通：如何讲下级才愿做

n 消除沟通障碍

n 做出积极姿态，用心去沟通

n 规避沟通误区

n 思考与测试

6.平行沟通：如何做相互才配合

n 要与当事人沟通

n 要主动沟通

n 开诚公布

n 寻找利益共同点，和为贵

n 平级沟通要有同理心

n 遵循沟通“黄金法则”

n 思考与测试

7.有效沟通四要素

8.有效沟通五原则

9.沟通中需注意的细节

10.巧解沟通中的对抗

n 让对方发泄

n 抓住焦点与核心

n 求同存异，回避对抗

n 调节气氛，缓和紧张

n 冷处理

n 不要政策多变

第五节：个性化沟通技巧

n 与不同性格的人相处

n 要学会正确对待亲者

第六节：态势语沟通技巧

n 沟通中的眼神运用方法

n 眼神沟通中的礼仪

n 从眼睛中寻找沟通信息

n 从嘴部动作中寻找沟通信息

n 从眉毛动作中寻找沟通信息

n 从肢体动作中寻找沟通信息

n 从手势中寻找沟通信息

本次培训小结回顾：