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刘文迪

三维管理能力提升系列(完整)

刘文迪 / 中国行动学习主要的推动者

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课程大纲

【课程背景】

80%的管理者都是从专业人士选拔而来,由“乘客”到“司机”的角色转变,使管理者需要提升“计划组织与控制、授权指导与监督、激励培养与沟通”等技能。然而,许多管理者对此深感困惑——

如何愿景共识及控制实现目标的过程?

如何有效授权及指导下属的工作?

如何有效沟通并引导团队的绩效达成?

如何有效激励及培养有效执行员工?

如何有效的辅佐上司使整体绩效更好?

本课程专门针对管理者职业角色而精心设计,**引导学员在课堂对管理者工作的研讨与思考,帮助学员寻找更适合自己的有效的领导方式,。本课程为学员提供一个系统的工具箱,掌握实用的基本领导技能,以提高其本人领导能力及所在组织的整体绩效。

【课程收益】

1. 了解管理者的角色定位与使命职责,以做好企业上下共启愿景的工作;

2. 增进自己的领导魅力;学习有效领导的关键技能;

3. **与班级其他管理者共同深入的探讨,分享并学习各自的成功经验。

【课程特点】

在本课程的教学活动里,你将透过多元的途径加以学习:同时,我们尽可能为你提供一个足以安静学习的环境,远离工作压力及外界干扰,使你的学习更加顺利。依据我们从曾接受过培训的学员所获得对本课程的评价,相信你也将很快感受到它的特色:

【授课形式】情景模拟、内容讲授、角色扮演、课题研讨等。

【培训时间】

【培训对象】企业管理者

【课程大纲】

前言:管理的本质—MBP模型

结果——行为——意识三者之间的互动关系

**部分:明确课题:管理者自我认知

管理者是一种以取得结果(组织绩效)为目标的职业,其评价标准就是组织目标和任务的完成程度。卓有成效的管理者不仅仅是从自身职位的角度,而是应该基于企业愿景,思考他们在这个职位上,以其知识、能力、经验应该做出什么贡献的角度。

优秀管理者的思路和行动可以体现他们的一般工作模式,即关注结果。他们的主要(有时是唯一)兴趣点就是结果,对于管理者而言,工作中其他任何事情都是次要的,只有工作的结果让他们真正感兴趣。

1.管理的价值和意义是什么?;

2.角色定位的理解:

1) 我是“谁”

-- 面对上级(执行者、责任者)

-- 面对同级(合作者)

-- 面对下属(管理者、指挥者、引导者)

2) 我要做什么

-- 结构                        -- 愿景

-- 任务                        -- 管理

3) 我怎么做好

-- 个人因素(能不能、愿不愿、会不会)

-- 环境因素(数据和信息、资源和工具、结果和激励)

4)管理者的三大工作职责

-- 结果导向

-- 兼顾过程

-- 超越期望

第二部分:有效管理的八个关键词

组织是由员工和管理层组成的一个目标共同体,卓越的管理者善于合理利用每一个成员的知识和技能协同工作,带领成员凝聚共识,建立团队的信任体系。人性激情的良性迸发,使组织成员真正能够并且愿意发挥应有的力量解决问题,达成企业共同的目标。高效团队的塑造是组织运作精神的提升。

关键词1:能力

-- 识别团队成员的关键能力

-- 如何用好能力强的员工

-- 如何用好能力一般的员工

-- 优点可用,缺点可控

关键词2:节奏

-- 积极但不着急 被动而不主动

-- 一叫就到, 随叫随到, 到了喊到。

关键词3:协作

-- 良好的沟通与协作

-- 听对方想说的,说对方想听的

关键词4:激励

-- 生活导向型

-- 荣誉导向型

-- 理想导向型

关键词5:希望

-- 梦想还是要有的,万一实现了呢?

关键词6:底线

-- Step1:认同感受

-- Step2:说明理由

-- Step3:给与帮助

-- Step4:达成共识

关键词7:习惯

-- 用制度管人 用习惯做事

-- 规定动作和自选动作

-- 习惯养成三部曲

关键词8:信任

-- 信任的成本

-- 获得上司信任

-- 获得同事信任

-- 获得下属信任

第三部分:三维管理能力提升计划:

管理团队:(两天)

1、如何面对下属的习惯性问题行为?---纠正下属的问题行为

2、如何处理下属的过失行为?---利用下属犯错,采取机会教育

3、如何对下属进行工作指导?---做个好教练

4、如何处理下属的特别请求?---维系团队的纪律

5、如何处理下属请调其他部门?---协助下属的职业发展

6、如何执行一项新规则?---辨别下属个人与事件问题的差异性

7、如何赞美、激励下属?---纾解员工抱怨的情绪

8、如何为下属制订工作目标?---转换上司对目标的要求

9、如何处理下属误解企业规则的本意?---运用沟通消除与员工认知的差异

10、如何处理事态严重的员工?---展现人事处置的魄力

11、如何处理新老员工的冲突问题?---诊断部门管理的异常问题

12、如何面对下属忽略本职工作的态度?---督导员工绩效

13、如何面对下属消极、不合作的工作态度?---掌握人性的激励

14、如何处理下属发展的问题?---给予下属技能提升

15、如何面对固持己见的下属?---采取有效的授权

16、如何采取弹性而有效的领导方式?---善用因材施教的领导风格

17、如何辅导问题员工?---发挥柔性的领导

18、如何选拔企业绩优人员?---公正看待下属的表现

跨部门协作:(两天)

1.如何组建跨部门项目团队

2.如何推动跨部门项目团队?

3.如何衡量部门间的工作关系?

4.如何提升后勤支持的服务满意?

5.如何与其它部门进行协调?

6.如何取得其它部门的支持?

7.如何面对其它部门的指责?

8.如何向其它部门推广新方法?

9.如何面对其它部门不当的决策?

10.如何面对从同事改为上下级的新关系?

11.如何面对人情的压力?

12.如何面对其它部门的抱怨?

13.如何处理部门间的人事安排?

14.如何运用部门间的人际关系?

15.如何克服部门间不公平的待遇?

16.如何克服部门间的本位主义?

17.如何拒绝其它部门不合理的要求?

18.如何面对来自斜向高阶主管的指示?

向上管理:(两天)

1、如何在决策会议前与上司进行有效沟通?

2、如何在会议上与上司保持一致?

3、如何有技巧的给上司提出“补充意见”?

4、如何完成上司下达的工作计划书?

5、如何应对上司改变计划带来的影响?

6、如何获取上司对关键问题的支持?

7、如何正确的处理上司的越级指挥?

8、如何处理上司指挥失误带来的负面影响?

9、如何合理解除上司对你的怀疑态度?

10、如何正确处理“职务代理”?

11、如何处理上司给你的突发任务?

12、如何协助下属向上司提出加薪的申请

13、处理你的下属对于你上司的抱怨情绪?

14、如何正确应对上司调离的影响?

15、如何正确的对待新官上任的上司?

16、如何应对新上司刚上任对工作的调整?

17、如何争取的应对“背黑锅”?

18、如何向上司申请组织总结表彰活动?

第四部分:

1. 形成个人管理能力提升的IDP计划

2. Q&A

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