课程模块模块重点讨论与思考**模块

沟通原理与原则一、沟通的原理

1. 沟**程的原理模型关键点在哪里？

2. 团队沟通的定义和特点是什么？

3. 高效沟通的先决条件是什么？

4. 高效沟通的管控点是什么？

二、沟通的原则

1. 沟通的效果取决于什么？

2. 沟通是一种感知，影响感知的因素？

3. 沟通是一种期望，我们如何处理？

4. 沟通必然提出要求，我们该如何行动？【案例讨论与思考】沟通的出发点在哪里？实现沟通的关键者是谁？

【案例演练】老刘请假第二模块

沟通障碍的心智根源一、沟通的问题根源

1. 心对了，人就对了；人对了，世界就对了！

2. 自以为是

3. 自我为中心

二、心智信念系统与自我价值诊断

1. 什么是“信念”？他对我们的人生起着什么样的影响？

2. “信念”与“价值”的相互关系

3. 改变信信念技巧

三、沟通实现心智的提升

1. 信念的转移

2. 情绪的感染

3. 能量的传递

4. 沟通的六条基本信念【思考】您如何认识团队沟通的重要性？

【情景模拟演练】

清楚有效会6C

【讨论】请问当你在与人沟通应该问自己的**个问题是什么？应该具备什么沟通态度？第三模块

成功沟通的技巧1. 沟通的冰山原理的启示是什么？

2. 成功沟通的正确态度是什么？

3. 成功沟通的四个正确行为

4. 如何同情与认同实现成功的沟通？

5. 怎样懂得听、又听得懂，实现听到对方爱说？

6. 如何说得对方爱听？

7. 改善心智模式实现倾听6层次【讨论与思考】成功的沟通应该具备什么态度？采取什么样的沟通行为？第四模块

协作的核心障碍与克服一、为什么跨部门协作难？

1. 成功企业经理人的三大能力

2. 比说话更有效的表达技巧

3. 部门协作与沟通的关系、问题

4. 部门间协作本质障碍的深度剖析

5. 部门协作难的现象与硬件、软件因素

6. 协作改善与沟通双循环工具

二、表达效果的评估及同理心聆听

1. 如何陈述落差行为？

2. 提问是一种更有效的表达【讨论】部门协作与沟通的不良症状？为什么跨部门协作难？

【案例演练】

同理心聆听第五模块

有效协作技巧及协作文化与策略一、与上司有效相处技巧——向上沟通

1. 为什么要辅佐上司？辅佐上司基本原则

2. 了解上司风格的4个途径

3. 如何推销建议给上司

4. 上司对下属的期望

二、改善与同事关系——跨部门沟通

1. 如何面对组织内部的冲突

2. 部门沟通与合作的理念

3. 如何处理同级冲突

4. 获得良好人际关系的要素

5. 有效沟通的4个法则

三、排除工作障碍——向下沟通

1. 如何协助下属取得绩效

2. 授权的程序及范围

3. 上司的责任

4. 下属对上司的期望

四、跨部门协作的三个策略与实务【案例分析】从体育接力赛的启示到沟通流程改善？

【跨部门沟通技巧研讨与分享】沟通中如何处理异议Q&A总结·分享·成长·进步