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罗黎帆

微咨询式 经验萃取项目介绍

罗黎帆 / 经验萃取专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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任正非说:企业**大的浪费是经验的浪费,牛人**大的浪费是经验的埋没,员工**大的浪费是重复的犯错。企业经验往往隐藏在高业绩高能力的前1%牛人身上,他们是超级大牛。超级大牛在每个岗位都是个位数,携带牛招/绝招的就是那么几个人。

真实事件:

真事一、帮领导者者不再受制于人

今年8月,某跨国公司找到我们,希望帮忙解决一个问题:该公司主营高端楼宇使用的某硬件业务,售出后还负责维修。因其机器产自国外,国内售后维修部的专家经常碰到解决不了的问题,需要从国外请专家过来维修,成本高昂。

庆幸的是,国内维修部有一位技术专家,每次机器出问题他都能很快修好。但是问题也随之而来:一方面,该专家隔三差五向公司提出加薪加奖励的要求;另一方面,行业里其他公司也经常找猎头挖他。

管理层比较烦恼,也尝试过用师徒制,安排几个技术部同事每天跟着他学习,但是效果很差。

管理层希望萃取一下该专家的技术经验,以便系统性教给其他国内同事。避免该专家万一离职,技术部后继无人;也避免每次请国外专家来华的巨额成本。

该公司中国区副总裁、售后维修部总经理、人力资源总监,和中仕咨询经过了几轮详细沟通,**终确定启动该项目。

经过一段时间的努力,成功萃取出一本《***设备100典型个故障与解决方法》操作手册,并配上了现场讲解视频。

反响非常好,售后部其他技术专家,可以在客户维修现场随时调阅学习视频/操作手册。大家普遍觉得比上课效率高多了,拿来就能用,一搜就能懂。

为该公司极大提高了国内售后维修部的工作效率,降低了从国外请专家的巨额成本。

**重要的是,帮助管理层不再受制于人。



真事二、帮业务部门大幅提升业绩,从“单点成功”走向“规模成功”

去年8月底,***人寿的个险业务达成率仅为57%,同时业绩趋势逐季度不断走低。总经理面临着两大挑战:一是能否完成当年任务;二是用什么方式完成任务。如果方式不合适,也会严重影响业务发展的可持续性。


***选择**培训和团队学习来提升业绩。当年9月,***开展了**期太平TOP2000经验萃取工作坊,并一直把“**实践案例项目”持续至今。


从业务数据来看,效果是极为惊人的——当年就直接带来一个季度内业绩提升68%的行业奇迹,持续的培训更是带来了绩优业务人员79%的年复合增长率等诸多业绩指标大幅提升。


***人寿的**实践案例-经验萃取项目,已经在保险行业被广为学习,并有向其它行业渗透之势。


其背后的核心动作是:

**数据分析寻找典范销售人员;

挖掘“窄而深、可复制”的成功要素及案例;

开发分享材料(含录制视频);

建立平台(线上自学、早会集体学习),

持续传播学习复制;追踪绩效提升结果并宣传。


**终可产生至少三项价值:支持业务节奏、增强销售队伍信心与氛围、销售队伍积累能力与经验,**长期的持续运作,创造了一种可以使员工内在动力爆发的环境,大幅提升了组织能力。



真事三、让优秀经验,成为岗位工作标准/指南

今年,中国**大的钢铁企业之一“*钢”,面临大批技术老专家退休。


一开始,人事部希望围绕老专家们开发课程,结果受到极大阻力:

**、许多老专家都表示不擅长讲课;

第二、好不容易开发出几门课件,让其他人去讲的时候,效果非常差,因为课件都是提纲掣领式的,深度不够;


该企业找到我们,协助萃取了38个核心技能工种、72个岗位序列的所有经验,汇编成了40多万字的工作手册。将30多年经验的老专家的东西做成了岗位工作标准,而不是做成课程。


看到40多万字的工作手册打印成册,客户的雷总工程师说:“长江终于有后浪了,有这本沉甸甸的手册,可以传承了!”


中仕的专家项目组,总结了给企业带来的价值:

* 一套可落地实用、简单易学的科学萃取技术,保障经验的有效、可信、可复制,

* 帮助企业梳理关键岗位、关键人才、关键流程的经验,

* 发现管理中的潜在问题,提高过程控制与管理;

* 提升全员整体绩效、减少对人才的依赖性



真事四、复制销售冠军,协助某连锁店将销售业绩提升37%

今年9月,某全国知名连锁品牌的销售负责人李总找到我们,因为店面扩张太快,他希望萃取出一套“战法”,以便全国复制。他提出要求:


一、萃取标杆连锁店销售成功经验、

二、复制标杆连锁店销售方法策略;

三、减少签单失败,提高销售成交率”


基于李总的需求,中仕专家协助其标杆旗舰店,萃取出一套《从1个成功走向100个成功:业绩倍增战法》,分为10个部分,并落地到了工具和话术层面,效果非常好:


1、销售流程设计和方法

2、客户开发渠道和策略

3、客户购买逻辑和行为

4、销售提问方法和策略

5、销售话术提炼和设计

6、销售微信朋友圈营销

7、宝爸宝妈的疑问解答

8、宝爸宝妈谈价和踢单

9、价值优势呈现和签单

10、宝爸宝妈服务及转介绍


事后李总评价非常高,他原话说:“我们公司以前从外面请过很多讲销售的培训老师,理论一套一套的,听着都很有道理,学员上课时很激动,做游戏、搞演练,气氛很好,下了课老师拍拍屁股走了,销售们过了一两个礼拜也都忘了。像你们这种经验萃取不错,实用!萃取出来的优秀话术拿来就能用、打单流程人人心中有数,我专门组织了全国销售都背下来,每个人背100遍,必须做到脱口而出,而且要亲切自然。销售们也很乐意背,毕竟是公司销售冠军的话术,所以上下都拧成了一股绳,用成功复制成功,非常好的一次实践!”



真事四、把外部引进的培训课程,内部化、应用化

7月,协助某公司萃取出《基于公司实际案例的——中层管理者管理能力提升》课程


当时,客户马总说:“我们公司各种各样的培训都上过,MTP、沟通、领导力,上完课,道理大家都懂,回到工作中该犯的错误还是照犯不误。说白了,外面请的老师都很好,但是案例不是我们公司的,同事们听完了没有感同身受,各种道理听完了就忘了”


基于此,中仕咨询的专家,萃取马总当领导干部十几年发生的问题,全部梳理出来:有带团队的、有跨部门协调的、有角色错位的,等等。


分析这些问题发生的频率、绩效影响、什么办法解决,**后精心挑选出7个问题:7剑下天山——意思是学好这7剑管理经验,你就可以出山了


这7个问题,每个问题又分为“5个1”:

1个正面案例、

1个反面案例、

1个解决方案、

1套现场练习、

1个行动计划、


课程内容与外面请的老师完全不一样,既不讲秦始皇统一中国/刘备曹操孙权的案例,也不讲华为/阿里巴巴/宝洁/GE的案例,而是全部只讲企业内部真实发生过的事件。


内部人评价:这样的课程我们更喜欢,因为都是身边真实发生的!简直过耳不忘!


这样的新晋管理者/中层管理者/管理技能提升培训,效果非常好。



真事五、所有内训师,都应该做一次“经验萃取”

内训师是企业经验传承**重要的一环,可是,如果课程内容不够精深,授课技巧再高也是徒劳。

企业本质上要的是绩效结果,不是讲课花里胡哨、生动活泼。

专业上来讲,“课程开发”比较关注课程的结构、关注课程的氛围,而对内容的精深度挖掘不足:


譬如该岗位的工作经验里:

1、四两拨千斤的窍门在哪里?

2、高风险点在哪里?

3、**易错点在哪里?

4、高投入的点在哪里?

5、**难点在哪里?

6、是否可以开发成工具表单、模板、话术?(其实业务部门**需要的不是课程,而是学完,回去就能用的东西)



咨询式经验萃取项目简介:


【项目背景】

超级大牛并不多,往往会做不会说,这是超级大牛的显著特点,做的好做的快做的巧,他们也很忙很累很个性,如果在一个培训班中萃取超级大牛的经验,只是蜻蜓点水、浅尝辄止,不能深入透彻、不能系统全面,超级大牛的才华和实力不能得以体现,不能对超级大牛进行专访挖掘。



牛人动口我动手,超级经验全到手。超级大牛就得访谈他,按照框架巧提问,牛人动口来回答,一问一答,经验萃取出来了。一做一改,经验确定完成了。



咨询式萃取,采用轻咨询、微项目的方式,在3-4天里全程萃取一位超级大牛,**“2对1”陪伴式辅导,萃取师的“助产式”萃取,**助教的“保姆式”整理,产出超级大牛的操作宝典,转化为可复制可传承的授课PPT,同时辅助超级大牛提升讲课教学的技巧,促进受训学员对经验的迁移转化。



【项目收益】

1、牛人经验显性化:**实践摆脱“做的好说不清”的魔咒,牛事显性为经验;

2、显性经验系统化:萃取主题下的多种经验类型,**后呈现为主题的经验图谱;

3、系统经验成果化:主题经验图谱开发为课程,促动经验快速在内部流动复用。



【项目成果】

1、萃取主题的经验图谱,

2、萃取方法论转成课件。



【实施方式】

1、人员组成: 1名萃取师、1名助理萃取师、若干绩优员工

2、实施方式:牛人口述,萃取师访谈、梳理框架,助理萃取师依据框架整理内容、美化。



【项目实施规划】

共6个阶段(合计5个工作日),总时长2周~1个月



一阶段:准备工作(0.5个工作日,非现场工作)

(立项、选人、选题、定成果形式、制定萃取项目时间规划、制定激发专家分享意愿的策略、制定内部机制、初步调研行业、调研企业、调研岗位、调研牛人)


二阶段:**次现场访谈(1个工作日,现场工作)

(访谈对象:(1)公司领导、部门领导,明晰其需求、获得其重视; (2)人力资源或培训部负责人,了解公司概况,了解项目推进期望,沟通项目推进难点; (3)专家,**次访谈出大概)


三阶段:整理经验成 初版材料成果(1个工作日,非现场)

(可选材料类型:岗位方法论/ **实践案例集/课程课件/ 微课短视频/百问百答宝典/ 岗位操作手册/ 岗位学习路径图/ 岗位**操作的工具开发.....等10种形式可选)

期间至少电话沟通3次,配合专家一起修改材料


四阶段:第二次现场访谈牛人(0.5个工作日,现场)

(深挖阶段)


五阶段:修改完善材料成果(0.5个工作日,非现场)

期间至少电话沟通3次,配合专家一起修改材料


六阶段:提交成果、由牛人汇报成果(0.5个工作日,现场)

(**终定型)


时长:总时长2周~1个月,分为6阶段,共计5个工作日

价值:相当于花2天的培训预算,产出价值几十万的、属于企业自己优秀员工的智慧结晶



专家简介:

罗老师

中国地区唯一总经理出身的“经验萃取专家”,兼具丰富的深度咨询经验、培训经验。服务客户50 案例


13年企业运营/管理/培训经验。宝马金融、58同城、立邦、范德兰德、联合技术UTC等多家企业“经验萃取与传承项目”常年顾问

曾任:

世界**大金融信息提供商  Boomberg彭博  华北某业务线 总经理

全球不动产资本协会(Global Real Estate Institute) 中国区首席代表

士研传媒  北京分公司总经理

世界500强企业高露洁  高级销售经理


【擅长课题】

《经验萃取 微咨询项目》

《关键岗位的**实践萃取》

《组织经验萃取技术——从内训师到萃取师》

《内训师的**实践萃取》

《业务专家的**实践萃取》

《管理干部的**实践萃取》

《业务难题研讨与经验萃取》

《基于绩效改进的组织经验萃取》


【近期萃取案例】

· 华良物流:《关键岗位**实践萃取》,成果:1本岗位操作手册(8万字),培养22名萃取师

· 北京公交集团:《服务队长**实践萃取》(4期),成果:1本岗位操作手册(13万字),培养200名萃取师

· 杭州蕾蕾美颜:《店长**实践萃取》,成果:1本店长操作手册(20万字),培养35名萃取师

· 海尔集团:《焊接岗位教材》,成果:1本教材(20万字),培养30名萃取师

· 海尔集团:《焊接岗位实操手册》,成果:3本手册(4万字),培养30名萃取师

· 海尔集团:《焊接岗位课程》,成果:4门大课,培养30名萃取师

· 美的集团:《业务专家经验萃取》,成果:70门微课,培养70名萃取师

· 北京移动:《业务专家经验萃取》(4期),成果:80个案例,培养80名萃取师

· 内蒙移动:《班组长**实践萃取》,成果:45门课程,培养45名萃取师

· 重庆移动:《业务专家经验萃取》,成果:1门标准课程,培养5名萃取师

· 新疆移动:《业务专家经验萃取》,成果:35个案例,培养35名萃取师

· 广西移动:《渠道经理经验萃取》,成果:30案例,培养30名萃取师

· 河南移动:《内训师经验萃取》,成果:6门课程,培养30名萃取师

· 黑龙江移动:《业务专家经验萃取》,成果:10门微课,培养25名萃取师

· 中国联通:《一级讲师学萃取》,成果:35个案例,培养35名萃取师

· 中国联通小CEO:《基于问题解决的组织经验萃取》,成果:6个解决方案,培养30名萃取师

· 福建联通:《从内训师到萃取师》(2期),成果:60个课程,培养60名萃取师

· 深圳联通:《优秀标杆经验萃取》,成果:20门微课,培养20名萃取师

· 河北电信:《运营总监经验萃取》,成果:40个案例组成的方法论手册(15.2万字),培养40名萃取师

· 保定电信:《从内训师到萃取师》,成果:36个案例,培养36名萃取师

· 石家庄电信:《业务专家**实践萃取》,成果:40个案例,培养40名萃取师

· 江苏电信:《支局长经验萃取》(2期),成果:30门微课,培养30名萃取师

· 浙江电信:《渠道经理经验萃取》(2期),成果:12个案例,培养64名萃取师

· 浙江电信:《支局长业务难题研讨与经验萃取》,成果:6个解决方案,培养30名萃取师

· 百度:《基于主题的**实践萃取》 ,成果:1门标准课程,培养20名萃取师

· 百度:《业务专家的经验萃取》,成果:1本**实践手册(8万字),培养30名萃取师

· 京东:《配送站长**实践萃取》,成果:10门标准课程,培养30名萃取师

· 京东:《关键岗位**实践萃取》,成果:1本岗位操作手册(9万字),培养30名萃取师

· 国家电网河北公司:《管理干部的经验萃取》,成果:1本管理案例集(4.5万字),培养30名萃取师

· 国家电网青海公司:《业务专家经验萃取》,成果:18门微课,培养18名萃取师

· 国家电网安徽公司:《业务专家经验萃取》,成果:15个案例,10门微课,培养8名萃取师

· 国家电网北京公司:《业务专家经验萃取》,成果:34门微课,培养34名萃取师

· 中国人保:《业务专家经验萃取》,成果:4门大课30门微课,培养24名萃取师

· 中国人保:《管理干部的经验萃取》,成果:胡杰管理法手册,培养6名萃取师

· 中国平安济南公司:《业务专家经验萃取》,成果:40门微课,培养40名萃取师

· 中国平安江苏公司:《业务专家经验萃取》,成果:50个案例,培养50名萃取师

· 山东富海集团:《业务专家经验萃取》,成果:30个案例,培养30名萃取师

· 富士康集团:《业务专家经验萃取》,成果:30门微课,培养30名萃取师

· 神州租车店长:《管理干部的经验萃取》,成果:1本**实践案例集(5万字),培养30名萃取师

· 君乐宝:《内训师经验萃取》,成果:30门微课,培养30名萃取师

· 泸州老窖:《内训师经验萃取》,成果:30门微课,培养30名萃取师

· 北京卷烟厂:《内训师经验萃取》,成果:30门微课,培养30名萃取师

· 山西烟草:《内训师经验萃取》,成果:30门微课,培养30名萃取师

· 雅居乐集团:《内训师经验萃取》,成果:30门微课,培养30名萃取师

· 金融街集团:《内训师经验萃取》(2期) ,成果:20门标准课程,培养60名萃取师

· 方正电子:《内训师经验萃取》 ,成果:10门标准课程,培养35名萃取师

· 公牛:《内训师经验萃取》,成果:30门微课,培养30名萃取师

· 西顿照明:《导师辅导经验萃取》,成果:26个案例,培养26名萃取师

· 南都电源:《销售精英经验萃取》,成果:25个案例,培养25名萃取师

· 石横特钢:《业务专家经验萃取》,成果:50个案例,培养50名萃取师

· 浙东建材:《内训师经验萃取》,成果:6门大课38门微课,培养32名萃取师

· 澳洋科技:《管理干部的经验萃取》,成果:6门大课45门微课,培养35名萃取师

· 博天环境:《管理干部的经验萃取》,成果:非物质激励方法论(50招),培养25名萃取师

· 中建一局:《内训师经验萃取》(2期),成果:20门课程,培养60名萃取师

· 招商银行总行:《客户经理岗位的KYC经验萃取》,成果:1本手册(4.3万字),培养12名萃取师

· 招商银行总行:《客户经理百问百答》,成果:1本手册(15.2万字),培养22名萃取师

· 招商银行昆明支行:《新员工辅导手册》(2期),成果:5本(每本8万),培养40名萃取师

· 中国银行山东分行:《柜员岗位的经验萃取》,成果:1本案例集手册(4万字),培养40名萃取师

· 中国银行山东分行:《大堂经理岗位的经验萃取》,成果:1本案例集手册(3.8万字),培养42名萃取师

· 中国银行山东分行:《理财经理岗位的经验萃取》,成果:1本案例集手册(3.2万字),培养40名萃取师

· 中国银行四川分行:《理财经理岗位的经验萃取》(3期),成果:1本案例集手册(16.5万字),培养40名萃取师

· 中国农业银行:《内训师经验萃取》,成果:15门标准课程,培养30名萃取师

· 泉州银行总行:《理财经理岗位的经验萃取》,成果:1本手册(13万字),培养40名萃取师

· 兴业银行总行:《客户经理经验萃取》(2期),成果:2本手册(均超16万字),培养65名萃取师

· 兴业银行杭州分行:《后备干部**实践萃取》,成果:35个案例,培养35名萃取师

· 微贷网:《从内训师到萃取师》,成果:40个案例,培养40名萃取师


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