课程背景： 

危机并不可怕,没有危机意识才是**大的危机。这句话,或许对于所有中国企业家来说都应该是一句醒世警言。面对着各种潜伏的危机,企业应该怎么办? “安而不忘危，治而不忘乱，存而不忘亡！”企业身处在一个系统化发展与碎片化生存并存的不确定的时代，各种各样的危机与我们如影随形，我们如何直接面对？如何未雨绸缪提前筹划部署？如何做好事前事中事后应对处理？同质化竞争越来越激烈，面对突发事件、主管机构的监督，如何做好声誉管理、有效控制舆情？

课程收益：

1、 使学员在了解行业声誉风险管理的基本理论

2、 认识当前网络舆情管理在声誉风险管理中的重要意义

3、 介绍新媒体应用及其舆情管理的基本知识与实务

4、 “善战者无赫赫之功”、“千里之堤，溃于蚁穴。”只有上下同欲，全员参与，**大限度降低损失，转“危”为“安”，化“危”为“机”才能使企业声誉风险管理与突发事件管理提升进入新水平！

课程大纲：

一、 第三只眼看舆论环境

（一） 从社会舆论环境看

1、 负面情绪占据网络舆论主导地位

2、 公众参政和维权意识日益增强

3、 互联网的迅猛发展使舆情更难掌控

（二） 从企业自身情况看

1、 社会对企业高度关注

2、 媒体对企业高度关注

3、 企业在舆论面前是“弱势群体”

4、 企业的服务和管理确实存在很多问题

案例评析

二、 声誉风险的概念、特征及影响因素

（一）声誉风险的概念（4种概念）

（二）声誉风险的特征（5个特征）

（三）声誉风险的诱发因素（7个诱发因素）

（四）声誉风险的传播途径（3个传播途径）

三、 声誉风险管理现状及存在问题  

（一）总体状况

（二）存在问题

四、应该如何管理声誉风险

（一）建立完善的声誉内险管理组织机制

（二）建立完善的全面风险管理体系

（三）建立完善的声誉风险防范机制

（四）建立完善的声誉风险预警机制

（五）建立完善的声誉风险事件管理应急机制

（六）建立完善的声誉风险化解机制

（七）建立完善的传播渠道，健全维护与管理机制

（八）建立完善的声誉风险后评价机制

五、声誉风险发生后如何危机公关

（一）危机公关的概念

（二）危机管理三法则

（三）从案例看如何危机公关

（四）抓住关键环节攻心为上

（五）把握舆论环境顺势而为

（六）会用新媒体

（七）尽量压缩保密箱

（八）善于争取舆论主动权

（九）热情、真诚、策略对媒体

（十）回应是个技术活

案例评析与测评略

总结：能攻心则反侧自消，不审势即宽严皆误