课程背景

决定沟通效果是说什么吗？

为什么我想了很多，却表达不出来？

我说了一堆，可对方说不知道我要表达什么？

沟而不通，无法达成共识怎么办？

工作中**大的障碍就是沟通不畅，许多事故和错误的背后，大多不是技术和操作的原因，而是缺乏有效的沟通造成的问题。

课程目标：

    **强调在沟通中的思维方式，让我们在沟通中的逻辑更加清晰，更加系统化与结构化，以帮助学员更好地达到沟通的效果。

培训对象:

   企业全员

培训时间:

7H

培训形式:

体验式活动、案例谈论、团队活动、游戏、影片.

课程大纲课程大纲模块内容课程大纲沟通本质的概述1、沟通的定义

2、沟通三大重要观念

1）沟通是一种意见交换，不是证明对错；

【案例】：馨馨的故事

2）非语言决定沟通的效果

【练习】：微表情

3）良好沟通的本质在于换位思考，而不是固执已见；

【游戏】：人

4）承认差异的存在

视频：男女沟通差异

4、沟通中的信息传递系统

单向沟通与双向沟通建立思维的结构1、 金字塔原理

1） 金字塔原理来源

2） 金字塔四个原则与四个要点

案例：开会通知汇报

练习：1分钟工作汇报

2、 思维过程结构化

案例：买东西

大脑处理信息的特征

练习一：经济衰退的原因

练习二：出差准备

练习三：项目进展

3、 总结有效沟通的步骤1、事前准备

2、确认需求

1）**步：有效提问

2）第二步：积极聆听

3）第三步：及时确认

3、阐述观点

1）阐述计划

2）描述细节

3）信息转化

4、处理异议

1）说出他的抗拒

2）说出他的感受

3）建立一致意见的基础（说3——5个他必须说“是”的话。）

4）找出潜伏的理由。

5）共同找出解决方法。

【案例】：王经理与程刚

【练习】：史上**牛的女秘书

5、达成协议

6、共同实施内部沟通的策略1、内部沟通的基本理念

2、与上司沟通的方法

1）熟悉上级的风格

2）接受领导的管理

3）执行前结果定义清晰

4）执行中及时反馈实施过程

【视频分析】：上司

【案例】：问题出在哪里

3、与下属沟通的方法

1）熟悉下属的胜任程度

2）下达命令简单清晰

3）沟通回复制（发讯人）

【案例分析】：小王的问题

4、平级沟通

1） 平级沟通要点

2） 平级沟通流程