课程议题（一级目录）培训议题（二级目录）授课方式厘清问题：

认识问题的本质是根本解决问题的起点。全局游戏：收获季节

 厘清问题的根本目的是“弄清事实”，其步骤主要有：

 描述问题

 描述问题的原则

 将问题具体化

 5W1H法

 三现法

 问题细化原则与清单

 对问题进行排序

 问题排序的原则

 紧急性、重要性、趋势性

 决定分析起点

 原因分析法

 决策制定

 计划分析课堂讲授

案例分析

实战练习

角色扮演

产出物：

SSAP表单原因分析：

知其然不知其所以然是无法解决问题的，一定要认清问题发生的原因才能真正的、准确的解决问题。n 原因分析的根本目的是“弄清事情发生的原因”，其步骤主要有：

 问题描述

 描述问题的十个方面

 找到比较对象并进行比较

 寻找正确的比较对象

 寻找线索

 寻找问题线索

 标准和偏差

 推断可能原因

 头脑风暴法（开拓法）

 逐一排除法（试错法）

 鱼骨图（问题&标准）法

 常理分析法（专家法）

 逻辑缺陷法（比较法）

逻辑条件、逻辑关系、逻辑结果

逻辑关系——演绎、推理、外展

 检验可能原因

 验证可能原因

 专家法

 样本验证法

 课堂讲授

案例分析

实战练习

产出物：

SCAP表单

决策分析:

制定决策是我们日常工作和生活中面对**多的情况，往往不是没有办法，而是面对众多的答案无从下手，无法取舍。n 决策制定的根本目的是“制定合理决策”，其步骤主要有：

 描述决策目标

 SMART方法制定目标

 设定决策标准

 限制条件

 期望要素

 权重

 找出备选方案

 头脑风暴法

 奥斯本检核表法

 优选矩阵

 进行风险评估

 重要性可能性

 风险评估矩阵

 获得支持课堂讲授

案例分析

实战练习

产出物：

SDAP表单

计划执行:

正确的决策必须施以良好的计划和执行从而达到解决问题的目的n 计划分析的根本目的是“确保方案得到充分落实并不断改进”，其步骤主要有：

 描述计划目标

 计划分解为行动6要素

 制定行动步骤并找出关键环节

 找出潜在问题

 制定预防和应急措施课堂讲授

案例分析

实战练习

产出物：

SPAP表单

问题分析与解决总结与实操n 问题分析与解决一定是要解决实际问题的，**对企业实际问题的实际演练，并结合讲师的点评，熟练掌握问题分析与解决的方法流程。课堂讲授