【课程背景】：

**对不同行业、不同区域、不同时期企业的对比分析与胜败研究，结合老师自身多年创业实践与投资并购业务经验与心得，深入洞察中国企业当下面临**严峻的内外部挑战、**重大的企业管理与经营风险，企业该如何应对？如何快速做出调整？如何高质量解决问题？基于此，郭音老师针对性地开发并讲授本课程；本专题课程讲授以后，深受学员的欢迎和高度评价；课程关键特点：“课程实战、案例丰富、逻辑性强”。课程实战性强：所讲内容能够在学员内心深处引发强烈共鸣，并能给学员带来务实落地的工作启发和方法指导；课程案例丰富：课程讲授会采用大量的实景案例，尤其失败企业案例的剖析与复盘，让学员的学习领悟更加深入透彻；课程逻辑性强：基于科学的管理技术，课程形成了逻辑清晰的理论模型，更简单、更系统、更高效地指导学员将所学内容与实践紧密融合。

【课程价值】：1、 客户中心化思维的定义

2、 客户中心化思维的策略与方法

3、 客户中心化思维的经典工具

【课程名称】：《客户中心化思维》

【课程对象】： 内训、公开课

【授课方式】： 案例剖析＋系统方法＋工具应用

【课程时长】： 1-2天，6小时/天

                【课程大纲】

一、客户中心化的定义

l 客户中心化思维的定义  ííí

ü 什么是客户中心化思维

ü 客户中心化思维核心构建要素

ü 客户中心化思维本质内涵

l 客户中心化思维的紧迫性  ííí

ü 市场模式转向：已从典型的卖方市场转为典型的买方市场

ü 市场环境巨变：新技术／新模式的出现，市场变化加剧

ü 行业竞争激烈：行业竞争日益激烈，优劣淘汰加速

l 客户中心化思维的3大关键转向  ííí

ü 关键转向1：从内部视角转向外部视角

ü 关键转向2：从产品为中心转向以客户为中心

ü 关键转向3 : 从利润导向转向价值导向

二、客户中心化思维的策略与方法

l 客户中心化思维原则 ííí

ü 客户中心化的目标：为客户创造价值，实现可持续

ü 客户中心化的宗旨：实现客户的绝对价值

ü 客户中心化的价值：不是拉开“差距”。而是孕育“差异”

l 客户中心化思维打造的3大原理  ííí

ü 原理一：路径原理（逆向思维，以终为始）

ü 原理二：痛点原理（分析痛点，以痛点为起点）

ü 原理三：利他原理（成就客户，让客户更成功）

l 客户中心化思维落地方法策略 ííí

ü 落地策略一：前期准备工作

  1） 成立客户战略管理小组

  2） 制定客户调研大纲

  3） 编织客户调研工作计划

ü 落地策略二：分析并确定客户痛点

1） 对客户开启调研

2） 开调研分析会

3） 总结客户调研成果

4） 确定客户痛点

ü 落地策略三：客户痛点解决

1） 制定客户痛点解决方案

2） 解决方案执行实施

3） 痛点改善盘点复盘

案例解析：多行业／失败成功／规模小大／多个经典案例深度解析

三、客户中心化思维的经典工具

l 工具1：客户战略画布  ííí

ü 深刻洞察客户和市场

ü 分析公司核心能力和资源

ü 梳理客户战略画布核心要素体系

l 工具2：客户痛点热力图  ííí

ü 市场／客户痛点深度分析与界定

ü 市场／客户痛点分布图

ü 基于痛点重新定义企业价值定位