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赵又德

零缺陷质量管理

赵又德 / 国内知名生产、质量、物流管理讲师

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课程背景

质量意识并非仅仅是一种观念,而是一种竞争力。事实上,不良产品所造成的质量成本远远高于传统定义的成本。克罗斯比认为,企业应该把零缺陷管理作为降低成本的重要途径而做出不懈努力。

开展零缺陷管理,重在预防,关键在于走对第一步。这就需要确立并强化质量意识,使之成为团队全体员工的共识和目标,并制定相应的完善的质量管理计划付诸实施

课程大纲

【课程背景】

质量意识并非仅仅是一种观念,而是一种竞争力。事实上,不良产品所造成的质量成本远远高于传统定义的成本。克罗斯比认为,企业应该把零缺陷管理作为降低成本的重要途径而做出不懈努力。

开展零缺陷管理,重在预防,关键在于走对**步。这就需要确立并强化质量意识,使之成为团队全体员工的共识和目标,并制定相应的完善的质量管理计划付诸实施。

【培训对象】

生产企业高层管理人员;品管部经理、质量总监、经理;生产总监、主管;其他部门经理、主管及相关人员等。

【课 时】

2天。

【课程大纲】

**讲: 认识零缺陷管理及其内涵

  零缺陷概念的产生及误区

1. 从零缺陷到零缺陷管理

2. 零缺陷之父-克劳士比的质量原则

3. 零缺陷管理的思想体系

4. 零缺陷管理的原理

5. 零缺陷管理的核心及内涵

6. 零缺陷管理的四项基本原则

7. 零缺陷管理的5大目标

【课堂讨论】:对传统质量管理观念的观点剖析

第二讲:零缺陷质量管理的主要控制内容

1.  从企业的品质屋及质量过程方法认识零缺陷管理的控制要点

2.  零缺陷质量管理的设计阶段控制

   (先期及早进行质量策划、准确掌握客户需求及早期对潜在失效进行控制的APQP、QFD、FMEA等方法的应用)

3.  零缺陷质量管理的来料质量控制

   (进货检验和免检活动的推动、供应商选择与评价程序的标准化、供应商质量的早期介入等源头质量管理的SQM、IQC等的应用)

4.  零缺陷质量管理的作业过程控制

   (过程质量控制的IPQC、QC工程图、控制过程波动性的SPC、CPK等的应用)

5.  零缺陷质量管理的完成品控制

  (完成品质量控制的FQC、OQC等的应用)

【案例分析】:某工厂供料质量问题的改善

第三讲:基于PONC的零缺陷质量管理模式

1. 什么是“隐形工厂”?

2.  不符合要求的代价-PONC

3.  符合要求的代价-POC

4.  建立PONC模式

5.  建立PONC表盘

6.  PONC计算方法

7.  消除PONC的五步法

【案例分析】:质量过好的代价

【案例分析】:某公司成功实施零缺陷的实例分析

第四讲:实现零缺陷质量管理的常用方法及工具

1. 质量管理工具和产品形成过程的结合

2. 新、老QC七大手法

3. 以PDCA为基础

4. QC小组活动

5. 5S活动

6. 精益制造与IE

7. 八大类岗位文件(施工表、工作方法、不合格品处理、安全操作规程、鉴定指导书、产品标识和可追溯性、搬运、贮存、包装、防护和交付、设备设置)

8. 防错法(Poka-yoke)

9. 5Why1H工具法

10. FTA故障树法

11. 持续改进与8D方法

12. PPM、6西格玛与业务流程再造(BPR)

【案例分析】:某公司提高产品一次交验合格率实例分析

第五讲:零缺陷质量管理的实施和推动手段

1. 实施零缺陷管理之必要--质量文化变革

2. 构建零缺陷管理的组织架构及职能

3. 管理层需高度重视质量问题

4. 转变管理风格,建立员工满意的企业环境

5. 零缺陷政策的大力宣传、全员参与及培训

6. 贯彻ISO系列标准,建立自己的质量体系

7. 推动零缺陷质量管理的标准化管理

8. 确立零缺陷质量目标,纳入质量目标管理(MBO)

9. Cerosys与ECR系统实施

10. 进行零缺陷质量目标评估与激励

11. 不断提升自身质量管理层次

12. 零缺陷管理的实施流程

【案例分析】:某公司推动零缺陷管理的过程实录分析

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