衡量一个员工价值最重要的指标就是看他解决问题的态度和能力，在过往我们解决问题更多的是凭着一股激情和摸着石头过河的方法，先干了再说。这种做法在市场环境好，竞争不充分，企业高速发展的前提下好像也没什么，并且还会造成一种假象，其实那只是繁荣掩盖了问题。然而时过境迁，面对今天错综复杂、瞬息万变、竞争惨烈的环境下再靠拍脑袋决策的方法无疑风险巨大。

事实上要保证高质量的问题分析与解决是有一套科学的思考逻辑、分析标准、决策流程和工具方法的。《基于行动学习的问题分析与解决》这套方法是可以学习掌握、复制，并可大幅度提升决策的质量和控制风险，进而提升个人与组织的绩效与竞争力。

行动学习是一个团队在解决实际问题中边干边学的过程和方法。不仅关注问题的解决，也关注小组成员的学习发展以及整个组织的进步。行动学习鼓励人员的积极参与、激发归属感与创意，透过流程引领人们达成共同目标。没有行动就没有学习，没有学习就没有明智和深思熟虑的行动。

课程背景：

衡量一个员工价值**重要的指标就是看他解决问题的态度和能力，在过往我们解决问题更多的是凭着一股激情和摸着石头过河的方法，先干了再说。这种做法在市场环境好，竞争不充分，企业高速发展的前提下好像也没什么，并且还会造成一种假象，其实那只是繁荣掩盖了问题。然而时过境迁，面对今天错综复杂、瞬息万变、竞争惨烈的环境下再靠拍脑袋决策的方法无疑风险巨大。

事实上要保证高质量的问题分析与解决是有一套科学的思考逻辑、分析标准、决策流程和工具方法的。《基于行动学习的问题分析与解决》这套方法是可以学习掌握、复制，并可大幅度提升决策的质量和控制风险，进而提升个人与组织的绩效与竞争力。

行动学习是一个团队在解决实际问题中边干边学的过程和方法。不仅关注问题的解决，也关注小组成员的学习发展以及整个组织的进步。行动学习鼓励人员的积极参与、激发归属感与创意，透过流程引领人们达成共同目标。没有行动就没有学习，没有学习就没有明智和深思熟虑的行动。

课程收益：

Ø 洞察关于问题的基本认知、正面意义与价值；

Ø 建立对待问题的正面信念与态度；

Ø 转换思维，改善行动，提升问题解决的成效；

Ø 掌握精准问题分析的6大方法工具；

Ø 掌握问题解决、方案制定的3大方法工具；

Ø 建立平等、简单、真诚的沟通氛围进而促动高效沟通与协作；

培训时间：2天

培训对象：各层级管理人员、储备干部

培训方式：讲授、小组研讨、行动学习、促动技术

培训人数：20-40人 

《问题分析与解决》行动学习工作坊时间单元主要内容/流程应用方法/工具目的/成果 

**天

一、问题概述1、什么是问题？

2、问题的分类：恢复原状型、防范潜在型、追求理想型

3、如何确定问题解决优先顺序？

4、问题的意义与价值？

5、对待问题的有力信念是什么？

6、失败的问题解决归因是什么？

7、问题分析与解决流程 

问题解决优先顺序矩阵图 

建立关于问题的基本认知二、发现问题发现问题的六个问题发现问题六问如何有效发现问题三、陈述问题5W3H5W3H结构化说清楚问题四、分析问题1、5Why法

2、要因分析法（鱼骨图法）

3、Swot分析法

4、6W2H

5、盈利矩阵

6、SMART目标制定5Why法、要因分析法（鱼骨图法） 、Swot分析法、

6W2H盈利矩阵、SMART目标制定

掌握分析问题的6大工具、方法 

第二天五、解决问题应用三大促动技术解决参与者的真实工作难题

1、ORID聚焦式会话法

2、团队共创法

3、世界咖啡法ORID聚焦式会话法、团队共创、世界咖啡有效链接群体智慧；产出真实工作难题的解决方案

六、回顾展望O数据层面：两天的学习哪些地方令你印象深刻？

R体验层面：经历了怎样的情绪体验？

I理解层面：**大的启发和感悟是什么？

D决定层面：培训结束后可以立刻应用到工作中的是什么？

ORID聚焦式会话法**集体复盘对学习成果进行强化，**终形成落地行动计划