课程简介：现代写字楼的档次越来越高，入驻客户的档次和要求也越来越多。在激励的市场竞争中，**服务提升、经营管理能力提升，赢得客户认同就是赢得市场和写字楼的品牌。

课程时间：1天

课程对象：写字楼物业管理公司全体员工

课程收益：

1、 认识和掌握现代写字楼的特点以及现代写字楼客户的需求特点；

2、 学习和掌握现代写字楼的服务理念、服务技巧和服务创新；

3、 学习和掌握**增值服务提升写字楼服务质量和增加营业收入；

4、 学习和掌握如何提升写字楼服务团队的服务意识、服务技巧以及客户沟通技巧。

课程大纲：

1 关于现代写字楼的定位

1.1 现代写字楼的特征

1.2 写字楼的档次分类

1.3 写字楼的发展趋势

1.4 现代写字楼的客户定位

2 现代写字楼服务的理念

2.1 写字楼客户普遍关注点

2.2 不同行业客户需求

2.3 甲级写字楼目标客户特点

2.4 写字楼服务“六字”方针

2.5 写字楼服务基本理念

3 现代写字楼环境的管理

3.1 写字楼整体布局与环境规划

3.2 大楼环境布局管理

3.3 内、外交通规划管理

3.4 电梯与消防通道管理

3.5 消防设施管理

3.6 卫生间管理

3.7 裙楼规划管理

3.8 公共部分规划管理

3.9 景观、绿化、外立面管理

4 现代写字楼创新服务

4.1 现代写字楼创新服务的理念

4.2 写字楼的管理/服务创新方向

4.3 管理/服务模式创新

4.3.1 管理层与操作层分离

4.4 设备管理创新

4.5 安全防范创新

4.6 环境管理创新

4.7 服务流程创新

4.8 管理/服务手段创新

5 现代写字楼增值服务

5.1 什么是写字楼增值服务

5.2 增值服务的作用和意义

5.3 现代写字楼9种增值服务提升

6 写字楼服务团队提升

6.1 服务团队服务意识树立

6.2 服务标准和流程打造

6.3 服务考核制度建设

6.4 服务创新激励

6.5 服务沟通技巧提升

6.5.1 服务沟通模式

6.5.2 服务沟通技巧

6.5.3 有效解决客户纠纷