【课程背景】

如何调动80、90后这批被我们称之为新生代的社会主力的工作积极性和自主性，发掘他们的真实想法并加以引导，需要管理层改变传统的硬性管理（管人 理事）到情商领导（服务 沟通），达到以情商促绩效，优化管理方式，提升经营效果的目的。高情商的管理层不仅能够做好自己的情绪管控及其协调、推动下属的综合能力，还可以把办公场所变成有趣、温暖、让人感受到快乐的地方。

【课程背景】

如何调动80、90后这批被我们称之为新生代的社会主力的工作积极性和自主性，发掘他们的真实想法并加以引导，需要管理层改变传统的硬性管理（管人 理事）到情商领导（服务 沟通），达到以情商促绩效，优化管理方式，提升经营效果的目的。高情商的管理层不仅能够做好自己的情绪管控及其协调、推动下属的综合能力，还可以把办公场所变成有趣、温暖、让人感受到快乐的地方。

【课程目标】

本课程会给学员一些切实可行的管理情商的方法和技巧。注重问题，以结果为导向，**任务和行动让学员体验和反思，改变被动式的授课模式，以学员的自主学习为主导，贯彻“参与式、团队式、行动式、研究式“的四式教学理念。

【授课时长】 1-2天

【课程大纲】

**部分：认识情商

1. 职场中常见的低情商表现

2. 怎样才能成为人生赢家？

3. 情商认知

4. 情商与智商的关系与差别

5. 情商对于提升领导能力的巨大价值

6. 情商的五大内涵

7. 现代员工的需求

8. 现代员工喜欢的领导风格

第二部分：认识情绪管理情绪

1. 情绪的真正来源

2. 管理自身情绪三技巧

3. 管理员工情绪三方法

Ø EQ处理他人情绪技巧

Ø 五步脱困法

Ø 破框/换框赋能法

第三部分：管理中的情商运用

1. 体验游戏：博弈大战

2. 管理中的两种心态

Ø 对错/输赢心态

Ø 建立“负责任”心态

3. 正确解读负面情绪背后的正面动机

4. 管理中忌讳的投射

5. 管理中移情的运用及忌讳

Ø 移情能力的6大作用

Ø 善用移情能力，与员工“以心交心”沟通

6. 管理人员的自我突破两标准

第四部分：管理中的高情商沟通

1. 高效沟通五要素

Ø 多赢的目标

Ø 清晰的内容

Ø 灵活的表达

Ø 及时的反馈

Ø 懂你的倾听

2. 常用的沟通技巧

3. 3F聆听

4. 提问的技巧

5. 鼓励的技巧