经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。 然后许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已—— 如何有效处理跨部门沟通的障碍； 如何培养员工对组织的认同感； 如何推倒企业部门墙实现无边界管理； 如何群策群力进行高效管理，解决实际问题。 课程特色

掌握破除组织的四大路径，了解什么是无边界管理模式，群力群策，凝聚共识，提升管理干部主动解决问题的意识与问题解决技巧 打破工作中常被固有思维束缚，突破惯性思维找到新的解决办法 掌握创新思维的工具与方法，应用工具能迅速解决找到解决的方案

课程大纲

（备注本课程，可以全部采用本企业实际案例，老师会发案例收集模板，然后改编用于上课研讨和点评）

授课时数： 2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）

一、 群力群策-破除组织成长障碍四大路径

1． 无边界管理趋势

2． 群力群策-凝聚共识

3． 问题意识与问题解决

4． 创新思维与创新工具

二、 无边界管理

1． 什么是无边界管理？

u 部门协调和灵活性是企业生存的关键

u 寻找部门协调的障碍力

2． 无边界组织的四个障碍

u 不愿意从他人身上获得帮助

u 找不到专家

u 不愿意提供帮助

u 不能合作或交流知识

3． 跨部门合作-无边界组织的协调与领导

u 聚集主要人员

u 创造一个动态的规划流程

u 分配权限

u 实现目标

三、 群力群策-凝聚共识

1． 什么是“群策群力”

u 转变思维，沟通协作解决问题

2． 协调型目标和目标共享

u 协调型领导力

u 领导者—“部门墙”形成的主要原因

u 培养集体认同感—协调型领导人的主要职责

u 培养员工对组织的认同感

u 轮岗—培养协调型的高效手段

3． 将“群策群力”作为发展的动力

u 关注“延伸性”-重新思考的推动力

u 开发“系统思维”-以组织目标去看流程

u 鼓励横向思考-跳出盒子,改变方法

u 赋予真正的权力和责任-创造使想法变为行动和成果的文化

u 注入快速的周期变化并迅速制定决策-持续的驱动力

4． 群策群力六步法

u 问题界定

u 原因分析

u 选择方案

u 行动计划

u 执行计划

u 评估推广

四、 群力群策-实施路径图及工具应用

5． 计划“群策群力”和工具运用

u 如何找出“群策群力”要解决的企业问题

u 成立“群策群力”设计小组

u 制定“群策群力”目标的原则

u SMART方法在目标制定中的运用

6． 引导“群策群力”和工具运用

u 如何将“群策群力”流程导向成功

u 问题和目标介绍

u 小组改进建议的产生-如何运用团队交往技巧法进行建议挖掘

u 有组织的头脑风暴和无组织的头脑风暴

u 改进建议陈列-建议筛选的流程、方法和原则

u 制定明确的行动计划-城镇会议表格制定

u 想法产生的收益评估法

u “城镇会议”— 高层表态和建议

7． 实施“群策群力”的改进建议和工具运用

u 是谁负责—确定责任人-用关键路径分析法确定历程碑

u 快速行动团队建立-如何制定实施计划

u 运用“群策群力”培养组织领导者-“群策群力”对企业管理人员的培养作用

u 如何在组织中进行“群策群力”的推广

五、 问题意识与问题解决

1． 引导问题意识创造改善空间

2． 培养观察力发掘问题之所在

3． 问题的型态

u 发现型问题的特性与分析

u 目标型问题的特性与分析

u 发展型问题的特性与分析

u 重要性问题的特性与分析

u 急迫性问题的特性与分析

4． 现状评估与问题确认

u 现状评估与问题确认

u 如何掌握信息

u 如何将问题具体化

u 如何运用5W2H描述问题

u 脑力激荡法如何运用

u KJ法运用的原则与效用

u 管理常用图表分析（数据表述法）

5． 问题分析的应用工具

u 特性要因图法

u 关连图法

u 系统图法

u 问题树法

6． 问题真因确认的工具与方法

u 排除法

u 关连图法

u 柏拉图法

u 相关统计方法

u 检查表

7． 问题方案决策的工具

u 水平思考与垂直思考差异

u 决策矩阵法

u 十等级法

u 加权指数法

六、 创新思维与创新工具提升

1． 为何要进行创新的原因

u 外部剧烈变动的环境

u 内部主动积极向上提升的企图心

2． 破除各种思维定势  

u  从众定势

u 权威定势

u  经验定势

u 书本定势

3． 克服思维障碍

u 怀疑精神

u 问题意识

u 扩展视角

4． 创造性思维的三种基本训练方式

u 美式脑力法/日式系统法/中式焦点法

5． 创新思维工具与应用

u 发散思维vs收敛思维

u Brain Storming头脑风暴法

u 亲和图法 (KJ法)

u 焦点法

u 核检表法

u 列举法

u 创新思维的SCAMPER策略

u 思维导图法

u 横向思维法

u 平行思维法-六帽思考

u 逆向思维法

（备注：根据收集的案例，老师配合相应的工具）