（以下案例部分，将根据客户的具体情况，做相应调整）
【上篇】完善之道
**讲：跨部门沟通与协作认知
1、何谓跨部门沟通与协作
※中国式跨部门沟通与协作认知
※跨部门沟通与协作的一个重要说明
2、跨部门沟通与协作的4个基础
3、跨部门沟通与协作急需解决的5大问题
◎参与体验式情景互动游戏：我说你做 / 极速追击
◎案例研讨：W公司发往外地的货物问题
◎辅助教学方式：视频赏析 参与体验式情景互动游戏 角色演练 案例分组研讨
【中篇】解决之法
第二讲：革除“不配合”意识
1、转变意识——解决跨部门沟通“不配合”的根本
2、有效探究“不配合”问题本元的4 1模式
3、树立内部客户意识的2个核心
4、革除跨部门不配合意识的“4要5步”协调法
◎视频赏析：走向共和 / 三国
◎参与体验式情景互动游戏：一座大桥
◎案例研讨：不要省略掉不能少说的那句话
◎案例研讨：A应如何**大化取得对方配合
◎案例研讨：您觉得2个部门的问题在哪里
◎案例研讨：部门间目标不同，如何开展工作
◎案例研讨：N应如何协调才能顺利完成任务
◎辅助教学方式：视频赏析 参与体验式情景互动游戏 角色演练 案例分组研讨
第三讲：积极面对“异议” （仅2天课时讲）
1、改变认知——解决跨部门沟通“异议”的根本
2、正确处理“异议”的4条建议
3、如何快速找到交点的“3同3点”法
4、用心理解跨部门异议的3个关键点
5、高效处理部门间冲突的5个维度
◎视频赏析：水浒 / 手机
◎参与体验式情景互动游戏：商战2016
◎案例研讨：请你帮质量部出几招
◎案例研讨：产品在焊接前未按照标准除锈
◎案例研讨：Y公司跨部门沟通会议的问题
◎案例研讨：项目F应如何协调才能顺利完成
◎案例研讨：市场部应如何协调才能顺利完成任务
◎辅助教学方式：视频赏析 参与体验式情景互动游戏 角色演练 案例分组研讨
【下篇】提升之术
第四讲：全方位应对“推诿”
1、完善责任——解决跨部门沟通“推诿”的根本
2、完善责任的4个“到位”
3、探究“推诿”的4个本元
4、整理跨部门职能模糊地带123
◎视频赏析：乔家大院 / 原来是俄罗斯的责任
◎参与体验式情景互动游戏：流程管理
◎案例研讨：X公司的跨部门沟通存在哪些问题
◎案例研讨：M应如何沟通才能顺利完成任务
◎案例研讨：如何使各部门达成项目验收的一致意见
◎案例研讨：C公司如何协同处理质量问题
◎辅助教学方式：视频赏析 参与体验式情景互动游戏 角色演练 案例分组研讨
第五讲：“反馈”难题修炼 （仅2天课时讲）
1、高效执行——提升跨部门协作“反馈”的根本
2、跨部门反馈时的确认困惑
3、跨部门反馈的方法及解决建议
4、跨部门反馈时的跟进时机与策略
5、跨部门反馈中的PSCM风格分析
◎视频赏析：三国演义
◎参与体验式情景互动游戏：沟通金字塔
◎案例研讨：绩效专员F的苦恼
◎案例研讨：与难沟通的人L总如何沟通
◎案例研讨：员工D应如何与对方领导协调工作
◎辅助教学方式：视频赏析 参与体验式情景互动游戏 角色演练 案例分组研讨
