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王晓慧

管理者的沟通与影响技术

王晓慧 / 管理者综合能力提升导师

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课程目标

理解沟通在管理工作中的重要性与价值,对个人以及企业的重要意义 认识到双赢思维是人际关系的基础,沟通的思维观念比沟通的技术更为重要 把握沟通的原则,学会先理解别人,再表达自己,与他人进行深层次的沟通,强化相关的沟通技能 培养管理者的主动性与服务意识,掌握跨部门沟通的工作要点,提升部门间的沟通效率与效果

课程大纲

课程大纲:


绪言:沟通能力对管理者的重要性

(一) 管理者的核心职责与核心能力

1、管理者的核心职责

1) 职场人士的三种能力介绍

● 技术能力

● 人际能力

● 概念能力

2) 职业晋升的结构化矛盾

● 员工因技术能力强而得到晋升机会

● 晋升后**需要的却是人际能力

● 企业界现状:大部分管理者缺乏人际能力

3) 管理者的核心职责

● 管理者与被管理者的根本区别

● 管理者的核心职责是透过他人完成工作

2、管理者的核心能力——沟通能力

1) 管理者的能力体现80%在于沟通

2) 管理者履行核心职责的基础是沟通能力

3) 沟通能力强的管理者更善于管理


**单元:沟通的基本理念


(一)人际思维决定了你的沟通习惯

 1、沟通的误区

■ 录像:沟通价值--倒鸭子

■好沟通 ≠本能

■能讲话 ≠会沟通

■无发问 ≠全理解

■无异议 ≠有共识

■我说了 ≠已沟通

■强势 ≠赢家

2、人际思维的重要性

1、 “沟通技能”与“人际思维”的关系

2、 有“内力”,“招式”才更有力

3、 六种人际思维对沟通的影响

3、双赢思维是沟通习惯的出发点

1) 案例分析:从两个企业的合作看人际思维的影响

2) 双赢思维对人际沟通的重要性

3) 培养双赢思维的三个品格


(二) 人际沟通的核心本质与基本原则

1、核心本质:换位思考

1) 小活动:按我说的做

2) 故事:静心与抽烟、苯达菲成功竞标

2、基本原则:先理解别人,再表达自己

1) 小活动:不同颜色的水

2) 角色扮演:如何与下属小林沟通

3) 理解事实(Fact)和情感(Feeling)

4) 波浪式的沟通节奏


(三) 人际沟通的基础技能

1、倾听的能力

● 听与聽

● 倾听的五个层次

● 倾听的意义在于理解而非判断

● 同理心倾听的要点

2、表达的能力

1) 信息全面

2) 简明清晰

3) 学会提问

● 提问的三种类型

● Why 转化为 What


第二单元:沟通的具体应用


(一)如何做好与上司的沟通

1、与上司沟通的基本态度

1)抱怨的李军

2)承认上司不理解的现实

3) 尊重上司的不理解,认为他总有一定的合理性

4) 尽可能了解上司为什么不理解

5) 采取让上司容易理解的方式让上司理解

2、如何接受上级的任务

1) 管理情景:不满意的上司

2、接受上级任务的五个步骤

3、如何高效汇报工作

1)视频:主动“回报”的下属

2)角色扮演:向级请示汇报

3)高效汇报的四个要点

4、如何与不同风格的上司沟通

1)小练习:我**喜欢的和**不喜欢的人是什么样的?

2)人的四种性格特质

l DISC的由来

l DISC的划分

l DISC的行为特质

l 视频判断:看看她是哪种特质?

3)与不同风格的上司沟通的策略


(二)如何做好与下属的沟通

1、基于布置任务的沟通

1) 角色扮演:如何分配任务

2) 布置任务的七个步骤

2、基于激励下属的沟通

1) 表扬的技巧

2) 批评指正的技巧

3、基于辅导下属的沟通  

1) 激发下属参与辅导措施

2) 面对面的岗位辅导技能工作

3) 课堂演练:工作辅导技巧演练  

4、与不同风格特质的下属沟通


(三)如何做好跨部门的沟通

1、建立跨部门沟通的思维认知

l 责任意识

1) 测试:我应该负责多少责任

2) 责任是什么?Responsibility = Response Ability

3) 对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?

l 服务意识

1) 在企业的价值链上,我们相互都是“内部客户”

● 职级客户

● 职能客户

● 工序客户

2) 从“以自我为中心”到“以客户为中心”

3) 了解客户的要求,作为我们工作的标准

2、跨部门沟通的四种协作方式

1) 案例情景:刘刚的烦恼

2) 服务性协作

3) 管控性协作

4) 指导性协作

5) 情感性协用

3、跨部门沟通合作解决问题的要旨

1) 第三层次沟通,1 1>2

2) 尊重差异,珍惜差异

3) 化阻力为助力

4) 综合练习:擦亮眼睛,合作解决问题

4、处理跨部门沟通出现的冲突

1) 场景:争取好员工

2) 处理冲突的五种策略

3) 协商处理冲突的四种方式


结语:沟通从心开始

1. 课程总结与行动计划


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