了解沟通不畅的原因 学习高效沟通的原则 掌握高效沟通的原理、方法、技巧 深刻学习如何与上级沟通的方法、原理、技巧 系统掌握与下级沟通的方法与技巧 掌握平级沟通的原则、方法 掌握跨部门沟通的原理、方法、技巧

【课程大纲】

第1部分

1、 高效沟通要点-沟通定义与重要性

2、 沟通不畅的16种原因

3、 高效沟通的原则

4、 沟通三要素

5、 常见沟通障碍

第2部分

1、 高效沟通的方法与技巧-高效沟通的六大步骤

2、 高效沟通的三大环节

Ø 表达

Ø 倾听

Ø 反馈

3、 表达－沟通对象分析

Ø 沟通对象误区

Ø 沟通对象关系

Ø 沟通对象态度

Ø 你的建议同沟通对象的利益关系

4、 表达－沟通内容分析

Ø 同上司沟通内容分析

Ø 同下属沟通内容分析

Ø 同平级沟通内容分析

Ø 在良的表达是什么

Ø 有效表达的要点

5、 倾听

Ø 为什么不倾听

Ø 倾听的层次

Ø 倾听的技巧

6、 反馈

Ø 什么是反馈

Ø 反馈常见的问题

Ø 反馈与表达的区别

Ø 如何给予反馈

Ø 如何接收反馈

7、 高效沟通－体态密语

第3部分

1、 与上级沟通的策略与技巧-与上级沟通的障碍

Ø 来自上级的障碍

Ø 来自员工的障碍

2、 与上级沟通的误区

Ø 沟通的形式大于内容

Ø 对上级进言

Ø 办公室里站队

Ø 不要挑战自己的极限

3、 与上级沟通的策略

Ø 事先准备

Ø 选择时机

Ø 报告有据

Ø 不妨主动

4、 请示、汇报的程序与态度

5、 与上司沟通的形式

Ø 接受指示的技巧

Ø 汇报的技巧

Ø 商讨问题的技巧

Ø 表示不同意见的技巧

6、 与上司沟通的五条注意事项

7、 与上司沟通的六条黄金戒律

8、 与各种领导打交道的技巧

Ø 控制型领导

Ø 互动型领导

Ø 实事求是型领导

9、 和上司交流的8个经典句型

第4部分

1、 与下属沟通的策略与技巧-与下属沟通的障碍

Ø 上司的沟通障碍

Ø 下属的沟通障碍

2、 与下属沟通的形式

Ø “下达命令”的技巧

Ø “听取汇报”的技巧

Ø “商讨问题”的技巧

Ø “推销建议”的技巧

3、 与下属沟通的要点

4、 与下属沟通的注意事项

5、 了解下属真实想法的沟通方式

6、 批评下级的技巧

Ø 批评原则

Ø 批评四要素

Ø 批评技巧

7、 赞扬下级的技巧

Ø 赞扬原则

Ø 赞扬技巧

第5部分

1、 与平级/跨部门沟通的方法-什么是平级沟通

2、 平级沟通存在的困难

3、 平级沟通的目的

4、 平级沟通的原则

5、 跨部门沟通存在的困难

6、 跨部门沟通存在的三种方式

7、 跨部门沟通的方法