课程大纲
课前预热
1．分组 2．队名、队呼、队歌、队长 3．约定
导言
决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
沟通技巧是成功之人士必备的在大基本技巧之一
**讲：高效沟通概述
一、认识高效沟通
1．沟通的定义
2．沟通的三大要素
1）目标2）协议 3）内容
3．沟通的两种方式
4．沟通的双向性
5．沟通的三个行为：说、听、问
二．高效沟通的三原则
1．谈论行为不谈论个性
2．明确沟通
3．积极聆听
三．沟通失败的原因
1．缺乏信息或知识
2．没有说明重要性
3．只注重了表达，而没有注重倾听
4．没有完全理解对方的话 ，以致询问不当
5．时间不够
6．不良的情绪
7．没有注重反馈
8．没有理解他人的需求
9．职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败
第二讲：高效沟通技巧
一、完整的沟**程：信息发送、接收、反馈
二、有效发送信息量的技巧
1．发送信息首先要考虑正确的方法
2．发送方式要根据沟通内容偏重度来选择
三、关键的沟通技巧—积极聆听
1．聆听的原则
2．有效聆听的四步骤
3．聆听的五个层次
1）听而不闻 2）假装聆听3）选择性的聆听4）专注聆听5）设身处地的聆听
四、有效反馈技巧
1．反馈的定义
2．反馈的类型
1）正面的反馈
2）建设性的反馈
小游戏：小组传话
第三讲：高效沟通的基本步骤
步骤一：事前准备
1．设立沟通的目标
2．制定计划
3．预测可能遇到的异议和争执
4．对情况进行分析
步骤二：确认需求
1．问题的两种类型
2．两种类型问题的优劣比较与提问技巧
3．积极聆听技巧
步骤三：阐述观点—FAB原则
步骤四：处理异议
1．柔道法
2．我理解
步骤五：达成协议
1．感谢
2．赞美
3．庆祝
步骤六：共同实施
第四讲：自我沟通
一、自我沟通的定义
二、自我沟通的特点
1．主体和客体同一性
2．自我沟通目的在于说服自己
3．沟**程反馈来自“我”本身
4．沟通媒体也是“我”自身
5．信息组织策略
三、自我沟通的艺术
1．自我认知
2．自我提升
3．自我超越
第五讲：组织沟通
一、组织沟通概述
1．组织的外部沟通
2．组织的内部沟通
3．影响组织沟通的因素
二、组织沟通的策略
1．与上级沟通的策略
2．与下属沟通的策略
3．与同事沟通的策略
4．与客户沟通的策略
三、人际风格沟通技巧
1．人际风格的四大分类
1）活泼型 2）力量型 3）分析型 4）和蔼型
2．各类型人际风格的特征与沟通技巧
小测试：个人风格类型测试
第六讲：互联网时代的管理变革
1. 管理模式发展的基本历程
2. 管理新“变态”
1） “扁平化”管理
2） 管理“去中心化”
3） 从企业忠诚化到职业忠诚化
4） 从命令式管理到互动式管理
5）从被动完成到主动创新
6） 从关注薪酬到关注个人诉求
3．团队新特征
第七讲：认识执行力
1. 何谓执行力
2. 正确认识执行者
3. 执行力不足的原因分析
1）无法有效规划工作
2）无法区分DO与HOWTODO的关系
4）辅导技能低
5）无法体现干好与干坏的价值
6）无法掌控下属的工作状态
7）无法跟进下属的工作进度
第八讲：提升个人执行力的七要素
1．高执行力管理者的九项特征
2．中层管理人员的定位与技能
3．提升中层管理人员执行力的方法
1）管好自己的工作
2）管好下属
3）管事的方法5W3H
4）充分沟通
5）注重效率
6）加强协作
7）主动创新
小结：提升执行力7个细节行为
第九讲：如何提升下属执行力
1．把目标分解为具体任务，并把任务落到责任人
2．要求下属不断反馈，并进行工作检讨
3．如何检查部属的执行力
第十讲：执行力提升核心—授权
1．管理者不授权的原因
2．如何有效授权
3．如何反授权
讨论：怎样避免“猴子”背在自己身上？
第十一讲：把握执行力四个核心
1．人员流程比战略、运营流程更重要
2．人员流程的四个基石
3．战略流程：执行战略的七个步骤
4．运营流程：在战略与人员间建立联系
5．文化流程
6．打造团队执行力
