您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗？ 您知道如何通过高效的沟通打造超强的团队凝聚力吗？ 您知道怎样通过有效的沟通表达方式传递信息，进而让你的沟通具有影响力和说服力？ 你知道针对不同性格的人沟通方式要有调整吗？ 在工作中如何能有效的向上沟通、平行沟通和向下沟通？      古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是沟通高手。但凡是卓越的团队，绝对是沟通与协作超强的团队。“与人合作的能力是现代人应具备的第一能力，有效沟通是处理人际关系的基本途径”。 也正因此，杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。 DISC是21世纪全球性的沟通工具，上世纪70年代至今全球超过8000万人做过此测试，并且受惠人群不断扩大中！它广泛应用于全球职场人士的工作中，它被称为：认知自我的有效手段、高效沟通的职场利器！本课程经过近百家企业的案例提取15个经典情境，并以DISC为基础，通过引导、讨论、分享，激发学员头脑中的知识，让学员自己寻找沟通的密码，从而找到团队凝聚力的沟通之钥！

掌握不同性格的人的不同沟通技巧。 2、掌握影响沟通的关键要素及聆听技巧。 3、通过15个具体情境的讨论学习，从实战出发，由学员找出并掌握解决问题的沟通能力。 4、充分激发所有学员的内在知识及学习动力，打造团队凝聚力的氛围。 5、掌握如何向上、平行、向下沟通的要领。

【课程大纲】（本课程的情境案例可依据公司实际情境进行设置）

沟通之路**阶：风采展示

制定组名、组训、组徽，选出组长。

各组展示：**分组形式，迅速建立沟通环境，初步形成团队气氛，要求同部门人员不在同一组。

由现场学员对其他组的风采展示进行评价打分。

沟通之路第二阶：认识沟通

一、了解不同性格的人

1、D型

2、I型

3、S型

4、C型

二、与四种不同性格的人的沟通之道

1、与D性格的人一起行动

2、与I性格的人一起快乐

3、与S性格的人一起轻松

4、与C型性格的人一起统筹

视频学习：不同性格的人的行为表现

三、沟通的前提是倾听

1、我之所想

2、你之所言

3、你所未言

四、团队沟通能力提升影响因素

   目标一致，步骤协调，定期沟通

1、从沟通渠道的角度来提升

2、从编码的角度来提升

3、 从解码的角度来提升

五、团队沟通关键三步

1、 统一初衷

2、 接纳方式

3、创造动力

六、克服团队协作五大障碍

 1、缺乏信任

   2、惧怕冲突

   3、欠缺投入

   4、逃避责任

   5、无视结果

互动训练：错综复杂解手链

互动训练：团队协作龙潭取水

沟通之门开启：

沟通之门积分规则：

1、没有**选项，只有更好选项。

2、不要为答题而答题。

3、必须单选。

4、每一情境中，必有一选项为不可选，即地雷，选中此项扣10分。

5、其余项根据情况有**优项和次优项，相应加分5分或3分。

6、5分钟讨论，3分钟汇报答案及讨论结果。

7、联想并引申相关类似情境，加5分。额外提出一条方法或措施加5分。

8、其他加分项，以讲师为准。

9、**终积分多的团队获胜。

一、向上沟通

**情境讨论：要求完美的上司

**近，你竭尽所能才完成一份规划，你自己觉得是一份杰出的报告。但是你的老板在看完后却并不十分满意，并向你表示这份报告数据部分有缺陷，行动方案不够落地。而你以为，事实上数据确实有缺陷，但并无碍于这份报告的重点，同时也列出了具体的行动步骤。

面对上司的质疑，你会如何？

第二情境讨论：如何说服领导

**近公司员工的氛围不好，积极性不高，公司业绩也受到了影响。于是领导要求加强对员工的业绩进行考核，同时又要求制定制度，对业绩不好积极性不高的员工进行处罚，以增加其压力促进努力工作。

你会如何应对？

第三情境讨论：如何向领导汇报

向你的上司汇报工作的时候，上司总是一直在问：你到底想说明什么？觉得长篇大论，没有条例，比较乱。并且经常问：做这件事什么目的，有什么好处？你会如何来做

第四情境讨论：如何让领导明确指示？

你的上司亲和力强，十分平易近人，也能体恤部属、善解人意。但他总因为不想得罪人而必须做多方面考虑导致有时决策不果断。现在你为某项任务去找上司，这项任务有可能会影响到其他部门，他迟迟不能决定，而这项任务你迫切需要上司的明确指示，你**的行动是：

第五情境讨论：如何向领导提建议？

**近你找到一个新的方法可以增进工作效率，经过你的实验果然奏效。你想将此方法推荐给上司，你**如何做？

额外讨论：可以向上司说“不”吗？

互动训练：相互支撑

总结：向上沟通的技巧及要点

二、平行沟通

**情境讨论：新官上任

公司刚刚进行了组织架构调整，你被任命为总经理办公室的负责人，负责工作总体协调，平时与其他部门的人员并不熟悉，而总经理要求你尽快开展工作，这时候你应该怎么办？

第二情境讨论：成立新项目，组建团队

**近总经理支持你的一项改善订单处理的优化提案。在一项邀请各部门主管参加的会议中，你发表了此项提案，赢得了一致的掌声，总经理要求你成立跨部门项目小组，将此方案付诸行动，任务是一个月内完成这个方案。你需要与哪些部门沟通，如何沟通？

第三情境讨论：质量事故

客户发现某一批产品存在质量问题，于是向你进行了投诉。作为销售负责人，你应该如何进行内部沟通，以解决这次质量投诉，并将损失降至**低。

第四情境讨论：要求支持

由于生产部一直未能为你所负责“订单处理流程”的改善项目提供正确的资料，以至于影响你流程分析工作进度。尽管你已几次三番催促生产部参加项目的成员，仍未获得有效的响应。

你没有预约，临时决定为此事走进张经理办公室，与他进一步协商。不料张经理还没有等你开口，就很不客气地说“我过几分钟后有个会议，**近生产特别忙，也许下个星期比较有空，要不然你过一个小时再来找我，不过我**多也只有十几分钟能与你谈谈。”此时你如何？

第五情境讨论：反对对方的制度

财务部为了控制公司成本，制定了公司成本控制奖惩措施，但你感觉这个措施的内容过于苛刻，这么重的生产任务下，你很难做到不受罚。距制度实施还有三天，你去找对方沟通。

互动训练：盲人方阵

总结：平行沟通的技巧及要点

三、向下沟通

**情境讨论：安排任务

新年开始，总经理结合公司目标“营业额增加10%，净利增加5%“，要求你部门完成降低费用8%，不良率降低3%的目标。你会用何种方式让所属同仁了解部门目标和自己的任务并全力以赴？

第二情境讨论：表扬下属

胡文钦**近工作上的表现很好、贡献颇多，你想表扬他，你**是：

第三情境讨论：批评下属

员工小陈又犯了一个低级错误，而且同样的错误已经犯了好几次了。这个错误已经导致你们部门的工作返工，这时候你会怎么做？

第四情境讨论：绩效辅导

小陈之所以屡犯错误的原因，经了解后发现主要来自于在他着手工作前缺乏有效的规划，同时也缺少方法技巧。你决定对他采取些辅导行动。你的行动是？

第五情境讨论：员工激励

**近发现小陈情绪比较低落，而且工作状态也不如以前积极了。可能因为之前提交的几份方案都没有**的原因，同时**侧面了解，他目前的感情受挫，处于失恋阶段。这时候你该怎么办？

互动训练：驿站传书

总结：向下沟通的技巧及要点

四、成果展示

1、对各组表现进行评价。

2、列出个人的圣诞树学习模型，学到了什么，下一步要做的计划。