课纲:

■ 单元 卓越管理团队的心态修炼

（一）部门间的有效协作关系建立

1.1 抱怨的管理团队

1.2 领导艺术

1.3 “前台”与“后台”的关系协调

1.4 为“为客户服务的人”服务

       案例：市场化团队的建设

（二）管理团队的心态修炼

2.1 享受过程还是享受结果？

2.2 如何管理难缠的员工？

2.3 知难而上的团队修炼

2.4 考核指标的执行

       案例：享受管理的快乐

■ 单元 领导艺术与团队绩效提升

（一）将先进理论转变为实用的实战操作

     1.1 领导艺术与策划

1.2 团队市场管理的树立

     1.3 领导艺术的构成

     案例：无处不在的领导艺术

（二）策划与员工认同

       2.1 管理与文化的趋同性

       2.2 管理创意与少投入多产出

     2.3 管理创意四部曲

     2.4 如何把复杂事情简单化

     案例：管理创意与策划

■ 单元 团队管理的难点与要点

（一）团队管理的基本构成

     1.1 执行力的管理属性

     1.2 管得住与理得清

         —软性管理力量（SOFT POWER）

—硬性管理力量（HARD POWER）

     1.3 企业管理：文化与流程

     1.4 国家管理：道德与法制

     1.5 先难后易，以点带面

     案例：管理的阻力与解决之道

 （二）管理流程是高效执行力形成的基石

3.1 管理的三次革命

       3.2 过程管理与结果管理中的流程控制

3.3 五环管理理念

3.4 流程建立与企业内部的“模拟”市场化

       案例：“三不放过”工作法

■ 单元 团队目标管理与流程

 （一）流程管理中的目标导向与员工激励

       1.1 管理的三件事（领导层面与员工层面）

       1.2 制定具有挑战性的目标

       1.3 目标体系：经营目标 运行目标 发展目标

       1.4 目标与管理流程的对应关系

       案例：目标及目标的分解

 （二）流程管理的方法

       2.1 流程管理的两大原则

       2.2 执行力的瓶颈：部门接口 特殊流程

2.3 流程管理的步骤

       2.4 高效执行力与会议效率

       2.5 让平常人做不平常的事

       案例：团队的基本流程