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林广亮

2017高效沟通(1-2天)

林广亮 / 管理才能训练讲师

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课程背景

1. 表达和理解之间为何总出现偏差? 2. 都知道沟通很重要,却不知道怎么提高沟通技巧? 3. 跨部门的协作总是那么纠结? 4. 如何减少本位思维对沟通的影响? 5. 工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通? 6. 对待不同的人该采取怎样不同的沟通方式,才能收到最佳的效果? 7. 人际关系不够顺畅,想改善,却不知从何开始? 8. 如何处理部门冲突、意见分歧?

课程目标

1. 了解中国传统文化对沟通的不良影响; 2. 排除沟通障碍,掌握有效沟通的基本功; 3. 避免沟通中常见的、高代价的错误; 4. 学会有效沟通的理解、亲和、说服技术; 5. 识别并回应别人的防范并化解防范,大幅提升沟通的效度; 6. 懂得解析沟通对象的性格,掌握针对不同性格不同沟通方式; 7. 找到部门之间冲突、分歧的常见原因,掌握处理冲突的方法; 8. 把握对上、对外、跨部门沟通的组织沟通技巧,用“心”沟通于职场中,创造合谐高效的工作环境和效率。

课程大纲

**讲:中国传统文化对沟通的影响

1. 中国人的处世哲学:祸从口出;言多必失;沉默是金

2. 中国人的沟通习惯:含糊其词,点到为止;一语双关

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反思:在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯?

问题:如何规避它的不良影响?


第二讲:常见的两大沟通障碍

一、沟通不足

频繁出现的“我以为”

案例:不可思议的答案

点评:是什么导致了沟通不足?

二、传达失真

案例:传错一个字的恶果

沟通漏斗及其成因

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点评:如何减少传达失真?

经典沟通案例1:十分钟损失三亿欧元

经典沟通案例2:阿维安卡52航班

小组分享:在我们公司(或部门),有哪些沟通不足的情况


第三讲:有效沟通的五个要素

一、同理心倾听

例举:倾听的五个层次

案例:心理测试

问题:如何提升沟通层次?

同理心训练:正确解读对方说话的含义

小组讨论:一个好的倾听者,有哪些具体的表现?

二、确认信息

测试:一段新闻

案例:错误的领会

——提升倾听效果的四措施:发问,复述确认,回应,总结

点评:要避免三类主观沟通障碍

三、注意措词

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1. 高情商表达

2. 避免使用的五种发问方式

练习题

3. 用行为陈述而非个性陈述

练习题

4. 沟通不良可能造成的后果

5. 善用“三文治法”批评和建议

1)认可和关爱(去心理防卫)

2)批评或建议

3)鼓励和支持(去后顾之忧)

四、简明高效

1. 金字塔原则

2. 电梯原则

3. 减少“诗歌般的语言”

小组讨论:与外部人员沟通,有哪些注意事项?

点评:避免笼统大概,杜绝“我估计、应该是”等用语

点评:如何将自己的想法透彻明了的表达给同事

五、同频道沟通

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练习:高效表达与理解

六、沟通中的“三心”

1. 知人之心:提升情商,知人识人

2. 积极之心:主动积极,坦诚相待

3. 自信之心:平等对话,避免位差效应

第四讲:跨部门沟通的策略和方法

一、部门之间冲突、分歧形成的原因

1. 习惯于站在自己的角度思考

2. 有视觉的盲点而不自知

3. 部门墙

二、预防部门之间冲突的技巧

小组讨论:部门成员、部门之间会存在哪些冲突?

小组讨论:如何降低部门墙,减少冲突?

三、沟通练习题:重要性排序

小组表述;

点评:工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通?

四、三类沟通禁忌

五、与四种性格的同事的沟通之道

六、跨部门沟通的注意事项

1. 树立全局观念

2. 注意横向投资

3. 理性表达意见

4. 邮件、QQ、微信沟通的要点

5. 任何一场矛盾的开始,都是一场新的友谊的开始

6. 以“白金法则”沟通。


第五讲:色彩性格与沟通协作

一、详述人类四种主要性格的行为表现

1. 红色(表达型,活泼型)的特点

2. 蓝色(思考型,完美型)的特点

3. 黄色(力量型,行动型)的特点

4. 绿色(和平型,配合型)的特点

《性格色彩自评表》

二、四种性格的冲突与互补

1. 工作伙伴的性格搭配,为何会对团队绩效、人员稳定性造成重要影响?

2. 领导与助手、团队成员性格的**优与**劣搭配?

解读:四种色彩的天然冲突

问题:我们知道了冲突的根源在于性格,我们可以怎么做?

三、选对沟通的钥匙——与四色人员的沟通协作之道

小组讨论:对四色人员,应分别采用怎么样的沟通方式?

其它小组点评

讲师点评


第六讲:向上沟通的策略和方法

1. 理清角色关系

2. 向上司请示汇报工作的程序要点

3. 服上司的技巧

4. 得上级认可的沟通方式

5. 四种性格的上司的沟通之道

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结尾:点评、分享;团队表现奖颁奖。

(本大纲为基本的课程思路,如企业有其它要求,讲师可在实际授课中作出调整)

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