**部分：团队打造 结果思维理念
**节：团队打造
学习心态打造
学习状态打造
团队精神打造
团队分组PK
第二节：执行力概述
一、 执行力系统
1、 什么是执行？
2、 什么是执行力
3、 执行人才的三大特质
4、 执行人才的榜样
5、 执行的起点：清晰的结果定义
二、结果思维:什么是结果
1. 结果的本质是什么-商业交换
a) 什么是商业人格
b) 商业人格的两大标准：靠原则做事，用结果交换
c) 商业人格必须改变的三大文化
d) 人治文化：现代企业管理讲究“用人要疑”，“制度**，能人第二
e) 熟人文化：现代企业管理讲究“理在前、情在后”，制度执行力的前提是法不容情
f) 含糊文化：现代企业管理讲究“大道有术”——量化管理
2. 结果的定义
结果的三要素：有价值、有时间、可考核
三、不做结果的根源分析
能力？态度？知识？动力？
四、结果的三大执行假象
1、 态度≠结果
案例分析：案例：《70颗撞钉的故事》
2、 职责≠结果
案例分析：俄罗斯人种树的故事
案例分析：小和尚敲钟的故事
3、 任务≠结果
案例分析：小李买火车票的故事
4、 为什么要做结果
a) 对企业：结果是企业生存的命脉
b) 对个人：结果是改变个人命运
c) 案例：唐骏如何靠结果改变命运
五、做结果的思维：
外包思维
案例：小张送邮件
底线思维
案例：坐飞机的故事
第二部分：责任思维
一、责任的三个维度：
1、 对自己100%负责；
2、 对工作100%负责；
3、 对公司100%负责。
二、对自己100%的三个维度
1、 对自己的生命负责；
2、 对自己的家人负责；
3、 对自己的价值100%负责
三、对工作100%负责的四个层级
1、 如质、如量、如期完成工作
2、 不推卸责任
3、 不怕多做事
4、 自动自发完成工作
四、为什么那么多人找借口？
1、 找借口的原因：没做出结果
2、 找借口的本质：怕承担责任
3、 承担责任的三个层级
Ø 不承认不承担
Ø 承认不承担
Ø 承认承担
五、 如何管控责任？
Ø 计划系统
Ø 责任系统
Ø 措施体系
Ø 检查体系
Ø 激励体系
Ø 改进体系
六、 对公司100%负责
1、 对公司的财产100%负责
2、 对公司的产品100%负责
3、 对公司的声誉100%负责
第三部分：客户价值
**部分：外部客户价值
1、什么是客户
客户的分类：内部客户、外部客户
2、什么是客户价值
客户价值的四个维度：产品、价格、服务、关系
创造客户价值的重要意义：一个公司若没有顾客，其它的资产就没价值
决定企业强大的唯一标准——客户！
企业赚钱的唯一源泉——客户！
企业唯一越用越多的资源——客户！
3、为什么要做客户价值，客户价值的本质是什么
案例：三鹿奶粉引发的思考
结论：不在客户价值前放弃自我，就在客户前放弃金钱
4、怎样实现客户价值
1、 文化上高层推动
2、 战略上深刻了解客户，细分市场
3、 执行上，了解客户需求，满足客户需求，超越客户期望
5、客户满意的三要素
量化、价值、交换
6、如何**接触点提升客户价值
a) 什么是接触点
b) 如何提升接触点
c) 案例：卖李子的故事
d) 案例：海底捞火锅城
第二部分：内部客户价值
1、如何做内部客户价值
a) 了解客户需求—— 做正确的事
b) 按照公司的制度流程尽职做事——正确的做事
c) 尽责做出结果——把事做正确
2、内部客户的分类
a) 职级客户
b) 职能客户
c) 工序客户
d) 流程客户
演练：现场找到自己的工序客户、流程客户
3、如何实现内部客户价值
a) 对上级和平级：
l 给提前量；
l 给依据；
l 给方案；
l 给选择题
角色扮演：张总与李主任的对话
b) 对下级：
l 给激励；
l 给成长机会；
l 给原则；
l 给方法
讨论：如何给下属成长的机会
4、内部客户价值与外部客户价值的关系
a) 一个客户原则
b) 内外一条线；上下一条线
